观察：壁挂炉以旧换新，还需打通三大“消费堵点”

进入秋冬季，热水器、壁挂炉的需求逐渐升温，这对万和、万家乐、A.O.史密斯、林内、能率等国内外品牌都带来了利好。尤其是北方地区，自采暖家庭对于壁挂炉有着刚性需求。当前，正值双十一大促周期，叠加国家以旧换新补贴红利，很多消费者都有更换家里的老旧壁挂炉的打算。然而，据丁科技网观察发现，壁挂炉以旧换新，仍存在一些“消费堵点”，亟待相关方打通。

来源：丁科技网

一是，产品准备不充分。有消费者向丁科技网反映，其想为家里更换一台采暖壁挂炉，咨询了几家头部企业，客服推荐的一级能效产品适合的房子面积基本都在80-160平米，性价比不高，没有适合60平米房子的一级能效产品；推荐的二级能效的产品虽然适合60平米的房子，但补贴额度低，且能耗高，其并不满意。

二是，拆机和配件要单独收费。经过咨询发现，不少头部品牌并不推荐消费者在线上平台选择平台企业的“以旧换新”服务，而是让消费者领取政府以旧换新15%-20%的补贴后直接下单。理由是，这样不用先回收旧机器，因为旧机器平台企业回收价很低（20元左右）。但是，直接下单后，安装师傅到家拆机是需要单独付费的（电商平台以旧换新拆机免费），并且很多配件都需要付费购买，比如连接水管、燃气管等。

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三是，送装无法做到一天完成。壁挂炉的“身材”普遍较大，对于消费者来说，送装无法一体对日常生活会带来较大的影响。如果选择电商平台的“以旧换新”，需要在下单后先收旧机，再送新机，这会造成时间上的“空档期”，影响拆机收旧后的洗浴和采暖。即便是直接领补贴下单，厂商也是在送机后再由消费者预约按照，存在一定的时间周期，如此不仅体积庞大的机器要放在家里数天，而且旧机器还需要自行处理，带来了很多麻烦。

综上，一级能效产品没有照顾小户型家庭、拆机和配件费用需要单独收费、送装不能一体完成，这给消费者带来了诸多不好的体验。丁科技网认为，壁挂炉、热水器企业应该真正站在消费者的角度，在产品、服务两个方面深度对接和满足用户需求，用高品质的丰富产品和全流程的无忧服务打动消费者，而不是简单依靠以旧换新的补贴红利来“躺赢”。（丁科技网原创，转载务必注明来源：丁科技网）