正略咨询：数字化转型，到底是什么？｜数字化转型系列谈

数字化转型是大势所趋。数字化转型一般可以分为三个阶段推进，信息化-数字化-智能化。

典型如美的集团，自2012年起实施数字化转型，先用三年时间实施 632 工程，建立统一的信息化体系；其后实施C2M模式，推进软硬件一体化，推出智能产品，实现供应链数字化升级，演化至今，进入全面数字化、全面智能化阶段。

但是，我们也看到，更多企业并非按照“信息化-数字化-智能化”路径推动数字化转型。

最近的比如万科，2023年6月，宣布与腾讯合作，把企业微信作为万科的移动数字化“底座”，横向连通各板块业务，连接员工及上下游产业伙伴，为过客户提供更多场景的服务体验。

往远了看比如IBM，2012年从押宝“设计思维”走上数字化转型之旅。IBM认为，随着所有业务不断实现数字化，要正确了解客户，必须拥有设计思维。2013年开始，IBM从“人才”、“场所”、“方法论”三个方面，推动IBM由工程文化转向设计文化，为客户服务提供数字化服务和产品。

再比如迪士尼，2013年测试MyMagic+系统，推出魔术手环，通过大数据合理预判用户需求，制造“意料之外却又在情理之中”的惊喜，塑造沉浸式的主题乐园体验。

……

这些企业是各自领域的头部企业，信息化基础自然不会太差，但是在推动数字化转型的时候，并没有僵硬遵循“信息化-数字化-智能化”三阶段路线。

万科通过企业微信深化内外部客户的连接，IBM通过设计思维重塑客户服务模式，迪士尼通过数字化产品塑造沉浸式的数字体验，可谓各选其道，各显其智。

那么，这些打法是不是数字化转型？数字化转型到底如何定义？

我们追根溯源，研究一下数字化的定义问题。

Gartner，全球领先的技术研究公司，在全球最早提出“数字化转型”概念：数字化转型是开发数字技术和支持功能，以创建强大的新数字业务模型的过程。

中信联标准化技术委员会组织相关单位发布的《数字化转型 参考架构》（T/AIITRE 10001）提出，数字化转型是顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，不断深化应用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，打造提升信息时代生存和发展能力，加速业务优化升级和创新转型，改造提升传统动能，培育发展新动能，创造、传递并获取新价值，实现转型升级和创新发展的过程。

华为，在《行业数字化转型方法论白皮书》（2019年）中提出，数字化转型指通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。

综合上述定义，数字化转型有三个关键词：

一是“数字技术”，数字化转型当然要基于数字化技术。比如云计算、AI、大数据、物联网、5G、机器人自动化等，深化与内外部客户的连接。Gartner2022年技术成熟度曲线报告列出了25项值得关注的数字化新兴技术，这些技术对塑造未来十年的企业竞争优势有关键作用；

二是“模式创新”，数字化转型要提供新的价值创造模式和业务增长机会，要为经营服务。华为董事、质量与流程IT总裁、CIO陶景文指出，“数字化转型决不只是引入一堆技术和概念，而是最终要为业务带来价值，支撑企业主业成功”；

三是“长期主义”，数字化转型绝非一蹴而就，数字化转型是“过程”而非“结果”。《MIT斯隆管理学院评论》认为“数字化转型最恰当的定义就是持续适应不断变化的环境，是一个适应过程。” 美的数字化转型从2012年到现在已有十余年时间。美的集团董事长方洪波指出，美的数字化转型之路没有终点，最终目标是彻底改变美的商业模式。

综上，我们认为，只要满足“数字技术、模式创新、长期主义”三要素，就可以认为走在数字化转型之路上。

（1）数字化转型不一定必然经历“信息化-数字化-智能化”典型三阶段。信息化当然十分重要，但通过并购获得数字化服务能力，通过合作推出数字化产品，通过购买SAAS服务为客户提供数字化体验，也是数字化转型的可选路径。

（2）数字化转型，不一定先要把“信息化”做到极致状态。美的、华为推进数字化时，信息化体系同样都存在数据孤岛众多、数据烟筒林立等很多头疼问题。信息化基础差并不构成迈向数字化转型的障碍。

（3）数字化转型，不一定要开发APP、自建IT系统。应用企业微信等SAAS服务，利用市场上各种数字化基础设施来优化客户体验、创新商业模式，都是数字化转型。

（4）数字化转型不一定要内生式推动。一些企业通过并购获得数字化服务能力，万科和腾讯合作打造数字化底座，这些外延拓展方式也是典型的数字化转型策略。

（5）数字化转型是适应数字化环境的长期过程。迪士尼2013年推出魔术手环，投资10亿美元，近十年了还在迭代优化中。基于长期主义视角，从自身发展阶段出发，规划数字化转型的资源投入，提高数字化容错能力，提高数字化转型效率，找到合适自己的数字化转型之路，才是长久之道。

最后，请大家思考一个问题：

2023年3月，新东方在线发布公告，称将改名为“东方甄选”，以更匹配未来业务方向。“东方甄选”火爆出圈，一众媒体称标志着新东方从教培行业转型成功。您认为这种转型，算得上新东方的“数字化转型”吗？答案没有对错，欢迎留言交流。