声通科技子公司金讯数智受邀参加“智能时代凝聚新质生产力”峰会

5月31日，声通科技子公司西安金讯数智信息技术有限公司(下称“金讯数智”）受邀参加由战略合作伙伴紫光股份旗下新华三集团和西安交通大学、咸阳市人民政府联合举办的“智能时代 凝聚新质生产力”主题峰会在中国西部科技创新港举行，会上重磅发布了中国西部AI创新港。

金讯数智深耕公共服务领域，聚焦企业客服热线、政务热线、应急智慧调度热线、智慧养老服务，专注数据治理，助力企事业单位实现热线Al智能化和热线数据智理的转型升级，在本次峰会上，金讯数智总经理韩召宁结合AI在政务热线领域的创新实践探索，发表了题为《Al赋能热线提质增效创新成果》的主题演讲。

凝聚新质生产力，实现AI赋能

韩总向与会者详细介绍了公司的智能热线技术及其在热线行业的应用成果，从公司的发展历程、陕西热线创新成果出发，深入剖析了全国热线行业的发展趋势及行业困境，以及通过AI技术的赋能实现热线服务的智能化升级的详细案例。在汇报中，韩总特别介绍了智能交互、智能座席助手、智能质检、数据治理以及智能专报等关键技术点。这些技术的引入，使热线接的更快、分的更准、办的更实，让治理数据化、数据价值化，使热线服务从被动受理到主动治理，从接诉即办到未诉先办，不仅降低舆情信访量，而且提高了热线服务质效。

在演讲中，韩总主要针对金讯数智的以下产品进行了介绍：

（一）智能交互

实现三维在线客服交互、智能语音交互、坐席知识库库查询，知识库和工单业务系统实现闭环交互，设调优师、知识库专席对闭环实现优化，AL自动统计、坐席反馈、部门上报、专席添加。

（二）智能坐席助手

在通话过程中，智能坐席助手将坐席与客户的通话中对语音识别、自然语言理解、智能知识检索等核心技术，提取相关业务归口、应答话术、工单关键信息内容、关键知识点内容等要素信息，并将其填入工单登记框中，减少坐席人员话后工单登记处理时间。该产品应用了ASR语音识别、话术引导、知识库应答辅助以及关键信息提取的技术，充分发挥AI在实际场景中的效率优势。

（三）智能质检

通过接入呼叫中心对话录音数据，并依托人工智能技术（语音识别、语义理解）进行自动化处理，从人工抽检转变为全量自动质检，解决传统人工质检主观性强、效率低下，问题检出率不高的问题。智能质检系统主要提供自动化质检功能，倾听市民心声，挖据语音价值。通过设置质检规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和工作效率。

（四）数据治理

数据治理旨在通过Al、大数据、云计算等技术，对基层治理中产生的海量数据进行深度分析、高效治理，并探索对有价值数据的智能化应用，从而提升基层治理的精细化、科学化和智能化水平。借助系统的智能预警和前瞻性预测功能，及时发现和解决基层治理中存在的热点、难点、新点、堵点、区域顽疾、高发频发问题，实现民生问题的态势感知；通过智能决策支持功能，为基层治理提供科学、合理的决策依据。

（五）智能专报

通过系统提供的智能专报功能，自动生成运管月报、季报和年报等各类运管报告，将群众、企业和社会各界反映的倾向性、苗头性问题和易造成政府形象损失的重要社情民意信息形成专报，向市委、市政府有关领导及市纪委、市监委等部门定期呈送。

AI创新应用产品吸引众多嘉宾目光

金讯数智在峰会的展位展示了在热线领域的AI创新成果，吸引了众多行业专家和企业的关注。通过与来访嘉宾的深入交流，金讯数智进一步扩大了其在行业内的知名度和影响力。

逐浪数字经济蓝海，扬帆远航

金讯数智为声通科技控股子公司，是一家以政务热线为基础，以数据治理和智慧养老为典型应用的“专精特新型”高新技术企业。作为全国政府热线细分领域的龙头企业，一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略。在CTI语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流引擎、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域均积淀了深厚的技术基础和行业经验，并为全国近百个地区建设了“12345政务服务便民热线”，为数以亿计的群众提供热线服务。目前公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南等地设有完整的服务网络体系。

在未来发展中，声通科技及金讯数智将借助民生大数据，不断助力“数字政府”建设，稳妥推进产品迭代与升级，助力全域社会治理和民生服务，通过“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务全方位展示金讯数智的综合实力。

数字联通世界，创新开启未来。声通科技及金讯数智将携手咸阳高新区和交大创新港，相融相行，打造上千个数字化应用场景，构筑全生命周期发展生态，共同建设数字人才成果转化最佳试验场，逐浪数字经济新蓝海，共享发展红利，共谱合作共赢新篇章。