走进新城控股首个康养项目南京新城·心颐荟，创新探索养老事业

“我们的愿景是，让长者的生活能够离子女近一点，离好的医疗资源近一点，离城市繁华近一点。”正如新城控股新业务发展事业部康养管理副总经理龚苗在演讲中所说，自建立之初，南京新城·心颐荟便考虑到客户的体验感，遵循“三贴近”选址原则，选址建邺核心区、吾悦广场旁，近享便利的交通、多家医院、繁华商圈，让长者生活与家属探访更加便利。

作为新城旗下的首个康养项目，南京新城·心颐荟在学习了众多国内外先进案例的基础上，构筑起了集康养公寓、日照与颐养中心、城市酒店三大业态垂直分布于一体的康养模式。

南京新城·心颐荟通过贴心打造个性化的分级适老体系，构建了智慧化康养防疫系统，塑造康养与照护两种服务体系，提供给长者全生命周期的康养解决方案，实现“快乐滋养生命力”。

此次幸福体验工程「康养篇」共解锁15大幸福体验场景，展现了南京新城·心颐荟“老有所居、老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”的生活方式。

身处具有革命奋斗历史渊源的伟大城市——南京，新城·心颐荟传承革命奋斗精神、致敬在此生活的老党员们，将中国共产党的百年发展史、建党重要历史时刻及党支部的党员风采展示于党建长廊中。漫步其间，即可在领略峥嵘岁月的过程中，汲取精神的力量。

在党建精神持续引领下，南京新城·心颐荟坚持将康养服务体系做精做专，携手钟山职业技术学院，通过校企共同合作成立“新城心颐·钟山”康养产业学院，截至目前，学院已打造培训课程60余场、覆盖3000多人次。

在理论与实践的深度结合下，南京新城·心颐荟自建了由全科医生、中医师、心理咨询师、药师、康复师、护师个案管理师、社工组成的多学科团队（MDT团队），从诊治理疗到康复护理，全程为老人们的健康护航；特聘的三甲医院专家团队还将每周坐诊，成为最可靠的医疗“护盾”。

对于有日间照护需求的长者，南京新城·心颐荟综合居家照护中心提供了“家门口的养老服务”。从专业照护、生活照料到医养康养，项目服务惠及了周边3千米内约90个社区的近2万位银发长者。

面对老年群体常见的康复场景，医疗器械康复区从日常锻炼、肌肉劳损到术后康复，都为长者提供了专业的帮助。其中，中医康复区设备投资超200万，总共20多款设备可供使用。

南京新城·心颐荟与互联网医院春雨医院合作，搭建了专业级互联网诊疗平台，通过线上与线下诊疗服务互补，共享专家资源，长者只需要提前预约，即可足不出户地享受医疗服务。

新城认为，晚年的快乐不应只来自物质的丰盈，还应当来自于精神的富足。南京新城·心颐荟致力于营造融入本地特色的文化康养环境，将9层乐龄会所的活动空间布置成复古怀旧的百乐门风格，并在空间命名与美陈展示中融入了南京特色。

在这里，六朝古都的深厚文化不仅显于形，更融入意。南京新城·心颐荟定期邀请专业艺人开展具有当地特色的艺术表演，让欣赏传统文化成为长者生活的一部分。当南京独有的国家级非遗说唱艺术——白局在舞台唱响，曾经的金陵城就瞬间穿越千百年的岁月，与席间的长者们相遇。

在南京新城·心颐荟快乐生活的背后，是一个庞大的智慧管理网络。南京新城心颐荟建立标准化、高规格的硬件设施体系以及人性化、强保障的软件管理方案，以专业与信念赋予长者安全感。

怀旧的风格、走廊上繁多的老物件、房间门口的“记忆盒子”……8层“记忆家园”的布置与其他楼层迥然不同。这里正是为阿尔茨海默病患者打造的认知症专区，而这些设计也是为了改善长者们的认知功能。

在此，南京新城· 心颐荟搭建了特色评估体系，用颜色区分客户认知水平，从而为不同阶段的患者定制合适的健康管理方案，持续跟踪提供服务。

同时，项目特别建立了五感疗愈认知症照护模型，结合五感治疗区、怀旧治疗区、音乐治疗、园艺治疗等功能空间，来为老人们提供针对性的感官功能训练。

 智慧管理系统体验

步入南京新城·心颐荟的“大脑”——智能化信息中心，海量的信息与数据皆在此汇聚。其中，呼叫中心系统负责热线接听，通过持续的满意度调查及数据分析助力服务质量的提升；智慧养老运营管理系统将整体运营服务情况实时呈现在智慧大屏上，利于快速响应；全区监控匹配400个监控摄像头，做到24小时公区无死角视频监控，保障长者的安全。

南京新城·心颐荟将护理层的显性适老化设施与公寓层的隐性适老化设计相结合，让适老化无障碍设计融入建筑的每个细节中。

项目还别出心裁地打造了驼小新主题样板间，置入儿童喜好与尺度的家具，匹配家人探访需求，让三代同堂的场景充满天伦之乐。

紧急救助专业教学体验

抢救设备区的设置，可令长者在出现紧急情况时获取第一时间的帮助，提高救治率。同时根据情况，专业团队可将长者安置在留观室或直接开启三甲医院合作绿色通道，保证在黄金时间内对长者疾病情况进行处理。

结合抢救设备的设置，南京新城·心颐荟会对每一位入职员工进行紧急救助专业教学培训、平日演练与考核评估，当突发紧急情况时，做到“一分钟响应、三分钟到达”的即时专业救助，为长者的生命安全保驾护航。

新城赋予客户的满足感，在于提供超出客户期待的优质服务中。南京新城·心颐荟以“健康安享、艺术乐享、生活颐享、贴心佑享、智慧睿享”形成独具特色的五享服务体系，秉持“独立、参与、尊严、照料和自我实现”的积极生活理念，为客户持续提供有温度的服务体验。从融入5个阶段、20个服务场景的520标准客户入住旅程开始，更有24小时的秘书服务关照；南京新城·心颐荟还为每一位入住长者建立专属会员档案，提供定制化日常保健方案及个案娱乐活动服务。

南京新城·心颐荟通过周到细致的服务设计与充实丰富的日常安排，满足了长者在生理、安全、社交、尊重、求知、审美等方面的需求，促使长者进一步挖掘自我潜能，实现自我价值。

以“保安、保洁、保绿、保修+管家”的“四保一管”高配版精致软性服务为基础，南京新城·心颐荟提供了日常维修、保洁清洗、代买代购、定期取药等日常生活服务，并匹配定期体检、理疗康复、慢病管理等专业医护服务，让长者健康生活；而丰富的乐龄课程、社群活动、健身运动、户外踏青出游等快乐休闲服务，可使长者自在地开启第二人生。

艺术康养赋能体系体验

泼墨挥毫、引吭高歌、舞姿翩跹……在南京新城·心颐荟「乐龄会所」这处南京首个50+新青年社群基地里，老人们的生活真正实现了「老有所学」。乐龄会所犹如一座“老年大学”，目前已组织过了100余场、涵盖40个主题的长者活动，参与人数近两千人，课程类别9类，设置了多门专业艺术课程和时尚特色课程。“最美不过夕阳红”，也成为了长者的真实生活写照。