助力精彩进博：华住集团以高效服务向住客传递安全与便捷

11月10日，第五届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）顺利闭幕，精彩进博的背后，离不开各环节高质量高标准的服务保障。

在上海拥有800余家酒店的华住集团重点推进“30秒酒店办入住、0秒退房、15分钟服务响应”，以高效服务向住客传递安全与便捷。

酒店里的“华掌柜”自助一体机

30秒入住、0秒退房 ：高效服务保障“安全进博”

进博会期间，多家华住集团旗下酒店成为接待酒店，大多位于国家会展中心或上海市中心地标区域。

据介绍，华住酒店的入住办理十分安全便捷。客人可在华住会APP线上预定、选房，到达酒店后，在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证，按照系统提示操作，便拿到房卡，整个过程只需30秒。

不仅是入住，退房更快速。隶属于华住集团，服务进博会的上海古北禧玥酒店总经理霍砚科说：“退房只需把房卡插回自助机器即可，实现0秒退房。这不仅免去了冗杂的手续，提升入住效率，还减少了人员接触，保障住客安全。”

据了解，进博会期间，通过“华掌柜”办理自助入住的人数超18万，自助入住率达72%。

为了进一步保障进博会期间人员安全，上海古北禧玥酒店还制定了酒店整体运营的服务流程，具体包括酒店全体员工每日核酸检测，体温正常方可上岗；进入酒店公共区域、客区及对客服务时均需佩戴口罩；所有访客均须查验场所码、健康码或行程码，同时检测体温；客房、公共区域、餐厅定时定期消毒等。

住客进店扫码

此外，部分酒店还“量体裁衣”，推出精细化疫情防控举措。距离国家会展中心仅2.3公里的上海虹桥诺富特全套房酒店，要求全体员工在进博会倒计时7天时，开始实行闭环管理，为“安全进博”尽最大努力；全季上海虹桥国展中心酒店，为每位住客免费提供防疫安心礼包。

15分钟服务响应 ：高效服务助力“暖心进博”

服务进博会，不仅有效率还有温度。为了给住客带来更高质量的住宿体验，华住要求，针对客人在酒店中提出的服务需求，门店需要在15分钟内响应，如无法达成则第一时间反馈客人并提供合理的解决方案。

上海光大会展中心美居酒店总经理朱晔风说：“参加进博会的入住客人基本都是从外地过来的，不太熟悉上海环境，门店对于‘15分钟服务响应’理念的培训和应用帮助一些客人解决了燃眉之急。”

据朱晔风介绍，酒店遇到过一位参展的韩国客人，因为语言不通无法打车，酒店员工了解情况后，立即启动“15分钟服务响应”，迅速帮忙打好车，并且在其入住期间，员工每天都定时定点帮其打车。

事后，这位客人向酒店表达了感谢和肯定，并表示会让国外来的同事入住该酒店。

类似的暖心之举时有发生。11月6日晚9点，上海证大美爵酒店入住100位艺术团演员，他们第二天要登台表演，但缺少24小时内的核酸证明，了解到情况后，酒店员工紧急联系核酸采样人员并寻找合适场地进行核酸检测；在全季上海虹桥国展中心酒店，工作人员为住客免费提供水果和甜汤、帮助住客紧急安排会场、提供落地灯便于夜间工作……

高效服务，传递安全与便捷。今年是华住集团第五年为进博会提供住宿保障，各接待酒店一如既往圆满完成接待任务，收到多个好评，向世界展现了中国酒店精细化管理水平与高质量高标准服务能力。