勇砺商业评论 阿桶观察 白丽

  当 AI 成为医院里 24 小时在线的 “超级助手”—— 导诊台咨询量锐减 50%，患者就诊时间缩短 13 分钟，医生从文书堆里解放双手专注诊疗，这场医疗行业的智能化革命已在全国 400 余家医院悄然落地。

  医疗健康领域正加速探索AI技术的创新应用。4月25日，在2026中国医院信息网络大会（CHIMA 2026）上，蚂蚁健康面向全国医院及医疗机构推出“智慧医疗AI一体化方案”。该方案整合了面向患者端的“AI 就医助理”与面向医生端的“AI 医生助手”两大核心产品，集合了医院智能体构建、本地大模型部署等能力，以系统性方案助力医院智能化升级，提升患者就医体验、优化管理效率。

AI就医助理：患者就医全程“云陪诊”，导诊台提效50%

  当前，医院在建设智慧医疗服务过程中，普遍存在患者体验碎片化、运营低效化、AI能力薄弱等难点。针对这些难点，蚂蚁健康“智慧医疗AI一体化方案”中的“AI 就医助理”，可为医院打造专属智能体，实现就医全程陪伴，承接包括医院信息、就医流程等9成以上的基础咨询需求，显著减轻导诊台与护士站工作负担。

  具体来说，医院可入驻蚂蚁阿福App，创建属于自己的专属智能体，患者对着阿福说句话就能挂号、缴费、查询报告，实现“即问即办”；同时，该产品还能提供从诊前咨询、就诊智能引导到诊后复访的一站式“云陪诊”体验。

  就诊前，患者通过阿福App预约挂号后，可提前收到就医提醒，避免错过就诊时间；就诊时，系统基于候诊进度、服务通知提供全流程引导和提醒，患者无需担心找不到科室或就诊时不知需等待多久；就诊后，医院可继续为离院患者提供诊后服务。

  据了解，蚂蚁健康提供的“AI就医助理”服务目前已在全国400余家等级医院应用，累计服务患者超5000万人次，最高为医院导诊台提效50%。

  以上海长征医院为例，推出智能体“长征小助手”后，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”：患者人均就诊用时减少13分钟，门诊拥堵问题得到显著缓解，患者满意度大幅提升。医院相关负责人表示，患者就医时可清晰掌握每一步流程，院内无效流动减少，医院现场管理压力大大降低。

AI 医生助手：为医护工作提质增效，为医院安全部署本地化模型

  在医护端，日常文书、科研文献检索、数据分析及行政事务等占用时间。同时，随着医疗数据安全合规要求不断升级，通过数字化手段提质增效已成为医院智慧化建设的核心方向。

  蚂蚁健康的“AI医生助手”集成了文献助手、数据分析助手、办公助手、病历助手四大功能模块，覆盖临床、科研、办公、管理全场景，帮助医护人员或者运营人员从重复性的琐碎劳动中解放出来，将更多精力专注于临床诊疗核心工作。

  “AI医生助手”为医院提供云端SaaS与本地化部署两种模式，其中本地化模型部署可实现核心医疗数据“不出院”，所有运算与处理均在院内完成，全面满足数据安全与合规要求，让医院用得放心。

  作为深耕医疗健康领域十余年的互联网平台，蚂蚁健康旗下健康AI应用蚂蚁阿福App的用户量已超过1亿，为用户提供健康咨询、报告解读、在线问诊、医保支付等多元化健康服务，每天处理用户健康疑问超千万次，是全球最大的健康AI App。

  蚂蚁健康相关负责人表示，医疗智能化升级是行业发展的必然趋势。未来，蚂蚁健康还将持续开放并迭代医院端方案产品，上线智能预问诊、智能排程等能力，和合作伙伴一起，帮全国医院和医疗机构减负提效，服务好患者，服务好医生。

  从上海长征医院的 “服务找人” 革新，到 5000 万患者的便捷就医体验，蚂蚁健康证明：AI 不是医疗的 “替代者”，而是医患双方的 “赋能者”。随着智能预问诊、智能排程等新能力的持续迭代，以及本地化部署对数据安全的坚守，这场 “AI + 医疗” 的变革正朝着更精准、更安全、更普惠的方向前行。

  当 1 亿用户量级的蚂蚁阿福 App 与全国医疗机构深度携手，未来的医疗服务必将打破场景边界、优化资源配置，让 “少跑腿、好就医” 成为常态，让医护人员回归诊疗本质 —— 这既是技术创新的温度，也是医疗智能化升级的终极答案。（白丽）