湖南物业躺平式收费背后：行政催费解不了行业沉疴

  近期，多地将物业费缴纳与公职人员考核、评优晋升直接挂钩，依靠行政压力倒逼公职人员带头缴费，试图以此拉升小区整体收缴率。第一财经对此评论直言，这类做法治标不治本，只一味催促业主缴费，却回避物业服务本身的深层弊病，是典型的避重就轻，难以从根源化解社区治理矛盾。

  放眼湖南全省，物业纠纷早已成为民生领域高频痛点。近年来，湖南物业相关投诉超七成诉求集中在收费混乱、质价不符、物业履职敷衍、收支不透明、侵占公共收益五大方面。长沙、株洲、常德、永州等地小区矛盾持续发酵，业主抵触情绪突出，物业与业主对立难解，行业积弊日久。

  当前省内不少物业公司的现状是：普遍存在重收费、轻服务、收钱不作为、少干事的情况。长沙城区普通住宅物业费普遍在1.8元至3元每平方米，收费标准对标一线城市，服务品质却严重缩水。

  城区大型小区常年出现垃圾清运滞后、楼道保洁缺位、公共设施破损不修、监控设备瘫痪、安保值守松懈等问题，基础居住保障形同虚设；而老旧小区问题更为突出，物业常年压缩运维成本，遇事推诿敷衍，只按时催缴费用，却不愿落实基础管理，业主长期足额缴费却得不到对等服务，拒缴欠费渐渐成为群众无奈的维权方式。

  纵观各地物业矛盾，根源从来不是业主不愿交费，而是收费与服务严重不对等、收支账目含糊不清。省内超九成小区沿用传统包干制模式，物业费开支、公共收益去向常年不对外公开。电梯广告、车位租赁、快递柜入驻等全体业主共有收益，长期由物业单方面管控支配，从不公示、从不返还，日积月累不断消耗群众信任，也是纠纷越积越多的核心原因。

  对此，吉林省副省长刘伟曾明确提出硬性要求：每家物业公司收哪些费用、对应什么服务标准，必须全部对外清晰公示，逐项列明、一目了然，让老百姓看得清清楚楚、明明白白。直白道出了全国物业治理的核心关键：物业行业想要减少矛盾，首先要做到收费透明、服务对标、权责公开，不搞模糊收费，不搞隐性捆绑，不让业主稀里糊涂交钱、糊里糊涂维权。

  反观湖南本地物业，恰恰缺失这种公开透明的管理准则。多数小区收费条目杂乱、服务标准模糊，交钱看不到对应服务，投诉找不到对应依据，监管缺少清晰参照，业主和物业矛盾自然越闹越僵。再加之上期物业由开发商捆绑绑定、小区业委会组建困难、业主自治力量薄弱、行业惩戒力度偏软，劣质物业违规成本极低，长期消极躺平，最终陷入服务越差、缴费越低的恶性循环。

  一味倒逼公职人员带头缴费，绝非治理正道。物业费纠纷属于平等民事主体间的契约关系，业主付费换取服务，物业依规履行职责，权责本就双向对等。公职人员既是在岗干部，也是普通小区居民，同样拥有合法合理的维权诉求，不该被身份捆绑，被迫为行业乱象兜底买单。行政施压只能短暂抬高收缴数据，掩盖表面问题，却整改不了服务缺位、管理松散、账目混乱的根本顽疾，久而久之只会积攒民怨、消耗基层公信力。

  借鉴各地成熟治理思路，结合湖南本地实情，想要根治物业乱象，无需空洞说教，落地四项务实举措即可标本兼治。

  第一，全面落实收费服务双公示，不妨以刘伟提出的治理要求来对标。全省统一推行物业收费清单公示制度，明确列明所有收费项目、收费金额、对应服务内容、履职标准、考核细则，全部张贴公示于小区公告栏、业主群，收费有据可依，服务有标可查，彻底杜绝乱收费、隐形收费、收费不履职乱象。

  第二，推行按质定价、打分联动缴费。把保洁、安保、设施维保、园区养护、应急处置等内容细化为量化考核指标，由社区、业主代表每月联合考评。服务达标正常收费，服务不达标按比例扣减费用，长期整改不到位直接约谈整顿，从源头实现一分价钱一分服务。

  第三，资金全程阳光监管，公共收益共管共用。取消物业单边独立管账，物业费、小区公共收益统一纳入共管账户管理，按月公示收支明细，年度引入第三方审计，所有资金流向公开透明，公共收益全部用于小区修缮提升，彻底告别糊涂账。

  第四，完善红黑榜单与强制清退机制，激活业主自治。多部门常态化巡查考评，对长期投诉居高不下、恶意侵害业主权益、屡教不改的物业列入行业黑名单，限制招投标资格，顽固企业直接清退市场。同时简化业委会成立流程，把物业评议、监督、选聘、解聘权限交还业主，从基层化解对立矛盾。

  物业治理的核心，从来不是逼迫群众缴费，而是规范服务、透明收费、压实监管、保障权益。唯有照着清晰标准管人、管费、管服务，让收费公开透亮、服务实打实落地，不用行政督促，业主自然自愿主动履约缴费，才能真正化解湖南小区常年难解的物业纠纷，让基层治理更贴合民心、更安稳有序。

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  来源：桔红潇湘