代理平台赚差价2倍多，三大航司：严厉打击机票代理乱加价

  经济网3月1日电（王强）针对第三方机票代理平台长期存在的“低买高卖”、捆绑搭售、加收退改费等侵害消费者权益的乱象，南方航空、东方航空、中国国际航空三大航空公司近日接连发布公告，推出验真查价、差价垫付、无理由退票等系列措施，直击行业顽疾。

  据消费者投诉数据显示，2024年民航领域消费纠纷中，超六成涉及第三方代理违规操作。有旅客反映，在代理平台支付3357元购买的机票，实际航司售价仅1070元，差价超200%；另有消费者购票时被强制搭售230元保险产品，实际机票价格仅占总支出的53%。此类价格“双轨制”及隐形消费严重扰乱市场秩序。

  3月14日，南方航空率先发布《关于维护旅客权益的特别公告》，开通APP、微信小程序及客服热线三大反馈通道。旅客若发现第三方渠道存在“票款不符”“超额退改费”“特殊服务加价”等问题，经核实后南航将先行垫付差价，并对涉事代理追责。

  次日，东方航空、中国国际航空同步跟进。东航推出“客票验证”系统，旅客可通过官方平台实时核验票价、税费信息，异常情况经反馈查实后可获差价退还。国航除开通验真服务外，更创新推出“2+2+2”安心购票保障：注册官方渠道购票的旅客，每年可享2张国内、2张国际及地区航线无理由退票券，并额外获得2小时免费或优惠退票权益。

  此次整治行动中，三大航司均强化技术监管手段。南航通过大数据实时比对代理售价与官方定价；东航在验真系统中嵌入区块链存证功能；国航则运用AI算法监测异常交易。据民航服务质量监测平台统计，新机制运行首日，三大航司官方渠道访问量激增120%，第三方投诉量下降45%。

  本网主编雷挺表示：“构建‘先行赔付+源头追责’机制，既保障旅客即时权益，又形成对违规代理的长效震慑，为行业规范化发展树立标杆。”

  撰文：王强

  编辑：高小波

  来源：大湾区经济网广州分站