淘宝上买银条变银包铜？ “柿子银楼”店铺称并未售假

  信网2月13日讯 近期，由于黄金价格持续上涨，市民刘女士便想囤一些银条，送朋友或者做首饰用。经过一番对比，刘女士看到淘宝平台的“柿子银楼”价格最为划算，于是便购买了600克银条。收货后，刘女士对银条第一时间进行了检测，发现材质为银包铜，于是找到商家想要一个说法。为此，信网联系到“柿子银楼”店铺，商家表示并未销售假货，让消费者将产品寄回后商家再次进行检测。

  “我收到银条后，闻到一股铜味，拿去珠宝店做了无损检测，果然不是银。”2025年1月25日，刘女士在淘宝商家“柿子银楼”购买了600克银条，总共花费3029.44元。收到货之后，刘女士发现产品疑似假货，于是第二天拿到珠宝店做了无损检测，发现所谓的银条其实是银包铜，银含量极低。发生此事后，刘女士第一时间联系到商家及淘宝客服，但至今未得到满意答复。

  刘女士告诉信网，自己购买银条是想要送人或者留做首饰，在淘宝对多家店铺进行比较后，发现“柿子银楼”所售银条每克价格比当天国际银价便宜一元多。针对差价，刘女士提出了商家是否赔本及是否售卖假货的疑问，对此商家答复赔本是为了冲销量评价，并表示支持验货。确认收到假货后，刘女士提交退款申请，却被淘宝告知由于商家保证金不足无法退款。“此事发生后，我找了三家门店和检测机构进行检测，结果都是铜的，货我不能寄回去，不然商家就会销毁证据了。”

  为此，信网联系到“柿子银楼”店铺，商家告诉信网，消费者在平台上发起了仅退款，但并没有把货物寄回，“让买家把货退回我们拿去检验，我们寄出去是真的怎么到客户手里就变假的了？”信网了解到，由于商家超过了平台规定的处理退款的时间，所以刘女士目前已经收到了全部退款。随后，信网联系到淘宝平台，客服人员表示，此事目前仍在处理当中，消费者可以将诉求及凭证反馈到维权页面，平台会在双方举证完成后48小时内与消费者联系，一旦核实商家存在违规行为，平台将严肃处置。

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据消保法第五十五条规定，如果经营者提供商品时存在欺诈行为，则需要按照消费者的要求加倍赔偿所受损失。在这种情况下，由于消费者收到的商品实际上是铜而非约定的银条，这构成了对消费者的误导性销售，属于明显的欺诈行为。商家除了需退还消费者支付的实际价格之外，还需额外支付相当于该价格一倍的赔偿金给消费者。如果这个数额低于500元，那么按照法律规定，商家至少需要支付500元作为最低限度的赔偿。

  针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，消费者可以先与商家或平台进行协商，若商家的确存在销售假货的情况，建议消费者向商家所属地或淘宝平台所属地12315进行投诉或举报，相关部门会核实后根据情况进行处理。（陆彦蓉 杨梓彦 徐基峰）