去哪儿旅行报错价订单被取消 退一赔一还不够新机票差价

  机票订单支付信息(来源：受访者)

  信网2月20日讯 “我买的往返联程机票，返程的却被平台取消，单独购买返程机票差价谁负责？”近日，张女士找到信网（热线0532-80889431），称自己在去哪儿旅行订了三张青岛飞普吉岛的往返机票，出发前却被平台通知返程机票价格有误被自动取消。对此，去哪儿旅行表示，平台核实后发现该返程订单报价有误，无法正常出票，所以被自动取消，平台方面愿意给予张女士该返程订单“退一赔一”补偿。

  2月1日，张女士在去哪儿旅行下单购买了2月8日至2月15日从青岛到普吉岛的三张往返联程机票，共花费3261元。“2月3日，去哪儿旅行工作人员突然通知我返程机票无法出票，没等我同意，直接取消了返程机票订单。”因为青岛到普吉岛的单程票不能免费退，回程机票被取消后，平台显示去程票价为2583元，回程票价仅678元，也就是说平台退款只能退678元。而张女士重新购买返程机票则需要1700元，显然退款弥补不了张女士的实际损失。“此次机票出票失败的根源在于平台的报价错误，平台理应承担主要责任，我要求按照‘退一赔三’的标准赔偿。”张女士说。

  针对此情况，信网联系了去哪儿旅行平台，其工作人员回应称，经平台检测核实，该返程订单报价存在错误，属于超低价机票，基于票务系统规则以及成本核算等多方面因素考量，确实无法正常出票。对于这一给张女士带来极大困扰的订单，平台愿意按照“退一赔一”的标准，对张女士的返程机票进行经济补偿。但截止发稿前，平台与张女士就赔偿标准尚未达成一致。

  青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，去哪儿旅行平台因自身报价错误导致消费者遭受经济损失，损害了消费者的合法权益。去哪儿旅行平台应积极承担责任，合理补偿消费者因订单取消所产生的额外费用，如重新购票的差价等。“退一赔一”的补偿标准可能无法充分弥补消费者的实际损失，平台应充分考虑消费者的诉求，在双方平等协商的基础上，寻求一个更为公平合理的解决方案。

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，去哪儿旅行作为服务平台，张女士基于平台展示的价格完成购票，双方形成了具有法律效力的合同关系，平台单方面取消订单，属于违约行为。若哪儿旅行的赔偿无法弥补张女士重新购票的差价等实际损失，从公平合理角度，张女士有权要求平台进一步赔偿。（解宁 徐基峰）