个别按键失灵送修后整个键盘不能用 前行者答复“氧化加速”

  陈先生与卖家聊天截图。(来源：受访者)

  信网3月24日讯 2024年5月，陈先生花400多元在京东的前行者（EWEADN）旗舰店买了一款机械键盘。今年2月份的时候，陈先生突然发现键盘的数字按键失灵，就联系了商家寄回维修。可让陈先生没想到的是，寄回来的键盘从个别按键失灵变成了全部失灵，“怎么厂家的售后维修还越修越坏呢？”对此，前行者的售后人员给出了氧化加速的解释，但陈先生并不认同。

  “寄过去以后商家跟我说键盘有进水的情况，不在保修范围里。”陈先生也认可商家无法保修的说法，打算键盘寄回来之后自己找个地方修一修。可是，等他收到寄回来的键盘时，发现原本只有数字键不好用的键盘变成了全部按键失灵，“这不就是头疼没治好，又治出来了别的毛病嘛！”

  信网联系了前行者的售后人员，对方解释键盘拆开后发现有进水的迹象，属于用户个人原因造成，因此不能保修。而机械键盘在进水后会迅速氧化，从个别按键失灵到全部失灵也是有可能的，并非是维修过程中故意损坏。

  从事电子产品维修的刘师傅介绍，键盘进水会引发短路、腐蚀氧化等故障，导致键盘无法正常工作，“如果水分含有杂质或长时间停留在接口中，可能会腐蚀电路板上的金属部分，导致键盘损坏。厂家这样的说法也是成立的，但是具体还是要看进水量的多少，以及处理是否及时得当。”

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，前行者厂家有义务确保其提供的商品和服务符合安全保障的要求。如果陈先生的键盘在送去维修之后损坏程度加剧，则需要进一步调查是否有其他原因可能导致这一结果，比如维修过程中的不当操作或其他质量问题。

  目前，陈先生已经向京东平台反映这一情况，“目前该订单接到过消费者投诉，还在调查中。我们会尽快协助消费者联系厂家售后，并协助处理。”京东客服表示。（李如艺）