京东外卖入驻商家照片造假 代购店用外地证照也能上线

  京东外卖门头与实际门头。(来源：京东平台截图)

  信网5月26日讯 今年2月，京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募。在随后一段时间里，微信公众号“京东黑板报”发布了多条信息，其中从消费者食品安全角度提到抵制“幽灵外卖”。可最近有消费者发现，京东外卖上带有“堂食餐厅”标签，商家的照片却是另外的店铺，“难不成京东外卖也有‘幽灵外卖’了？也可以用别人家的招牌上架？”信网（热线0532-80889431）根据地址实地探访发现，餐饮店确实存在，但与京东外卖上也确实不一样。餐饮店经营者称，图片信息是京东的服务商来上传，是上传时弄错了。除此，信网还发现京东外卖上还有明显与实际经营地点不符的“代购店”，用了外地的营业执照和一个不存在的地址，以网上下单、同城代购的形式送外卖。

  门店实际与上架照片不符  注册在外地的“代购店”也能入驻京东外卖

  消费者提到的这家餐厅在京东外卖上显示的名称是顺记卤汁猪脚饭，地址显示为青岛市北区徐州路138号。可从商家的照片上看，门头却另有其名，而且是一家临街的门头店。可这一地址在地图上的显示是一处大院，里面有多家餐饮店铺。信网实地采访发现，这家餐饮店的实际情况与京东外卖上的图片不同。

  “我也发现了京东外卖上的照片不对，是京东的服务商给弄错了，现在已经反映给他们了。”这家餐饮店铺的负责人表示，上架京东外卖的操作是由服务商完成的，自己也不知道是怎么出的错，但能够保证自己的店不是网上说的“幽灵外卖”，“店就开在这儿，卖出去的外卖也是每天现卤现做的。”

  除了这家实际店铺和上架照片不一致的餐饮店，信网还发现要求必须有实体经营店铺的京东外卖还出现了“代购商家”。例如这家“美乐披萨意面-（青岛首店）”，头像用的是连锁品牌达美乐，上架的商品也是达美乐的披萨。但在买家购买须知中明确写着“本店提供餐品代买配送服务，一切商业行为与原品牌门店无关”。从商家提供的资质信息看，这是一家注册在安徽阜阳的商贸公司，但在京东外卖上显示的信息却是青岛市北区双山街道和城阳区明阳路两个完全不相关的地址。而从价格上看，京东外卖上的这家代购店的价格也明显高于店内售价。以9寸的经典意式肉酱披萨为例，京东外卖上的代购店56元，而店内的售价只有39元。

  经营地与注册地不同。(来源：京东平台截图)

  京东外卖称商家入驻需要一镜到底视频  服务商错误也无法修改

  从京东外卖招募商家的链接看，填写餐厅名、联系人、手机号之后就可以点击“即刻入驻”。而根据网上的入驻教程，之后会有相应城市或者品牌的招商联系人提供邀请码给商家，之后才能上传门店照片、营业执照等资料。

  信网也就这一情况联系了京东平台，工作人员称，青岛地区服务商团队目前暂无对外公开联系方式，商家入驻平台一般是建议直接通过官方渠道根据流程申请入驻，上传相应的资质证明材料入驻后，需要上传一个从门口到后厨的一镜到底视频，以便证明有堂食环境，门头照和堂食环境照片需要谨慎上传，避免使用网络图片以防被检测为盗图。

  “门头照和环境照上传时候会弹出提示，明确告知无法修改。因服务商上传错误照片导致的问题，暂时无法更改，因为系统目前没有提供更改选项，需要等到系统后续更新解决。”

  同时，信网也咨询了京东外卖上存在“代购店”的情况，京东客服人员明确表示目前京东外卖上架的商家必须要有实体店铺，具体还要由当地的运营人员进行查看。信网尝试索要青岛当地运营人员的联系方式，但客服无法提供。信网也以想要开店为由简单填写了商家入驻申请，到发稿前也没有运营人员联系。

  “最严准入标准”成问号  “品质堂食被曝造假”上过热搜

  对于常点外卖的消费者来说，有门店、能堂食的餐饮店铺是更靠谱的选择，那些没有堂食场地的外卖商家，或者已经关门倒闭，但依然活跃在各类外卖平台上的商家让消费者避之不及。

  在“京东黑板报”2月11日发布的商家招募信息的留言区里，有好几条评论都提到了堂食二字，这也体现了消费者对于有门店的外卖商家的信任与期待。5月9日，“京东黑板报”还发布了另一条信息《全民推荐品质外卖餐厅，立奖100元京东饭卡！》，其中提到“首创外卖行业最严准入标准，入驻审核通过率仅4成，照片复检、定期巡检、视频验真……多措并举只为保障品质”。但从消费者反映的这家店铺看，张冠李戴的照片如何通过“最严准入标准”，成了一个问号。

  信网也注意到，不仅青岛的消费者发现了照片与实际不符的京东外卖商家，“京东外卖多家品质堂食店被曝造假”还上过微博热搜，福州、绍兴等地的消费者也反映过当地出现了“幽灵外卖”“代购店”等情况。

  目前，京东外卖也宣布请消费者全民监督，可以通过线上反馈无堂食商家，表示将由专人跟进，一经核实，立即下线，并将答谢40元京东饭卡。

  北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师评析，京东外卖展示与实际不符的门头照，可能构成虚假宣传，侵犯消费者知情权。因过失上传错误图片导致商家形象受损或引发消费者质疑，商家可追究服务方的违约责任，要求平台配合更正错误信息。（赵彦阅）