宣称深潜百米的华为手表30米就进水 用户维权遭遇“小字免责”

  信网/信号新闻11月19日讯　近日，辽宁潜水爱好者李女士向信号新闻(0532-80889431)反映了她在不久前遭遇的惊险一幕，10月份她在一次潜水时，潜到水下近30米深，所佩戴的“非凡大师”纵横海洋款手表突然黑屏。“这相当于潜水员的‘水下生命线’断线。”李女士心有余悸地说。当初她冲着“100米潜水级防水”性能，花5000多元购入了这款华为主打专业潜水的手表，却令她在水下陷入险境。售后阶段，华为以“过保”及宣传页以小字标注的“防水功能非永久有效、性能可能会因日常磨损下降”等不显眼条款，拒绝免费维修。

  华为“非凡大师”防水手表水下30米“罢工”

  去年3月，李女士在一家电商平台自营华为店被“100米潜水级防水”的醒目宣传所吸引，花费5337元购该款“非凡大师”纵横海洋款手表（HUAWEI WATCH Ultimate）。作为潜水爱好者，她看重的正是手表在深水环境下的可靠表现。

  2025年10月5日，李女士佩戴该手表进行潜水时，显示水深未超过30米，手表突然黑屏无法开机。“潜水手表就是潜水员的‘水下生命线’，深度、时间、减压停留这些关键数据全靠它。” 李女士说，手表突然罢工，她一下子就慌了，因为看不到相应数据，只能凭着经验慢慢上升到海面。上岸后，过了好久她才慢慢平复心情。

  10月14日，李女士将故障手表寄往沈阳的华为授权服务中心（南七路店）进行检修。她很快收到售后反馈，检测报告显示设备状态为“入液”。李女士被告知，表内腐蚀严重，电池、主板、后盖均已损坏，内部的吸水色纸也已变色。

  对此，华为售后提出两个方案：因为已过一年质保期，不提供免费维修，李女士要么支付4743元维修，要么花5949元换新。两个方案都让李女士觉得不合理，5337元买的表，维修需要花4700多，换新甚至比她的购入价还贵。经过协商，对方将维修费降到了2371.5元，但李女士仍不认可，“产品未达到宣传的防水性能，怎么能让消费者承担手表损坏的后果？”

  大字宣传100米防水 小字提示“防水性能非永久有效”

  针对李女士的质疑，华为售后找到该款手表在网购平台统一宣传图样中的特别提示，“防水功能非永久有效，防水性能可能会因日常磨损而下降”。但李女士并不认可，她认为该款手表本身就宣传主打专业潜水，标注则字体极小，背景与文字的色彩对比不明显，且大段文字密集排列，用来给“100米潜水级防水”免责的几句话，“隐藏”其中，购买时很难注意到。

  随后，李女士联系华为客服，得到的回应与售后的说法基本一致：该手表已过一年保修期，而其100米防水等级的测试标准为“实验室静止水下、无额外压力与水流冲击条件下，10分钟内可承受对应水深”。客服还提到，设备内部的防水检测贴纸及金属元器件均有水渍痕迹，初步判断故障与进水相关。对于相关“小字免责”的质疑，客服表示官网与说明书中已包含相关防水使用指引及注释，并承诺会将手表实际故障情况同步至线上热线部门，协助推进后续沟通。

  信号新闻致电华为客服询问此事。客服称，已有同事跟进，将催促其尽快联系用户核实具体情况。对于消费者“免费维修或换新”的诉求，客服表示需与用户本人沟通核实后，才能进一步处理，暂无法承诺处理结果与答复时间。

  律师：小字标注未尽告知义务，涉嫌虚假宣传

  针对消费者购买华为手表时遇到的防水宣传争议，北京市隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示，该产品以 “100 米潜水” 作为核心宣传点，却仅用极小字体标注“防水功能非永久有效”，已涉嫌未充分履行告知义务。史律师进一步指出，此类“小字标注关键信息”的行为，本质上是商家在打“擦边球”，虽形式上履行了提示义务，但因标注方式隐蔽，客观上剥夺了消费者的知情权与选择权，严重时可被认定为虚假宣传。（郭慧敏）

  宣传页面(来源：受访者)

  小字标注“防水功能非永久有效”(来源：受访者)

  华为终端服务报告显示设备状态为“入液”(来源：受访者)