小熊电器“停滞”的公告与“沉默”的ESG治理

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    从爆炸事故到投诉潮

    小熊电器成立于2006年3月，自主品牌“小熊”为公司核心，于2019年登陆深交所，被市场称为“创意小家电第一股”。目前该公司已研发超80个品类，900多款型号产品，涵厨房电器、婴童用品、家居产品等。

    值得注意的是，这起爆炸事件并非个案，而是小熊电器产品质量问题的集中爆发。

    在各类投诉平台上，关于小熊电器产品，尤其是壶类产品，在正常使用中出现开裂、自爆的案例屡见不鲜。截至目前，黑猫投诉平台共有1309条相关投诉。全国12315消费投诉信息公示平台显示，以“小熊电器”为关键词搜索，投诉记录超500条。

    9月17日，有用户反馈在加热煮茶过程壶底出现一道超过20厘米的裂纹，裂纹导致沸水外溢，险些引发二次事故。更早前的2025年8月2日，还有用户称，在使用小熊玻璃养生壶（型号YSH-P10R8）时忽然爆裂，玻璃壶的水流进了电插座里养生壶的底座里，存在严重触电风险。

    同时，小熊电器的售后服务也存在不少被诟病的问题。据黑猫投诉平台，小熊电器售后客服在处理相关问题时存在“拒绝更换”“拖着不处理”“退换货不发货”等问题，在消费者的权益保障上没有形成有效的解决机制。

    产品质量安全既是对消费者生命财产安全的基本保障，也是企业构建ESG竞争力、实现长期可持续发展的根基，是企业在ESG社会维度的核心责任。

    9月29日，中国家用电器协会也发布了行业自律倡议：严控产品质量标准，提供优质服务，杜绝无序低价竞争，坚决不搞低于成本价倾销。

    这次的养生壶爆炸事件，不仅是对小熊电器产品质量管控体系和消费者权益保护的严峻考验，更是对其ESG治理表现的检验。

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    创始元老离任，核心管理层调整

    在产品质量危机发酵的同时，小熊电器核心管理团队的“动荡”也是影响公司持续发展的重要原因。

    2025年1月13日，小熊电器公告公司副总经理欧阳桂蓉因个人原因辞职，同时卸任5家全资子公司经理职务；短短三个月后，2025年4月，董秘刘奎亦宣告离职；此外，公司财务总监一职在两年内已三度更换。

    在外界看来，欧阳桂蓉辞任副总经理可谓影响颇大。作为小熊电器初创核心团队成员，欧阳桂蓉在2006年，也即小熊电器成立当年加入公司，不仅如此，她还是董事长李一峰的表妹。

    事实上，不止欧阳桂蓉，小熊电器这家公司一直都有家族色彩。截至2025年上半年，小熊电器的前十大股东中，李一峰控制兆峰投资；龙少宏系李一峰兄弟之配偶；李 一峰、兆峰投资与龙少宏构成一致行动关系；龙少柔、龙少静和龙少宏三人为姐妹关系。

    此外，今年上半年，小熊电器第九大股东厦门泰牛私募基金管理有限公司－景行振兴泰牛1号私募证券投资基金已减持56万股。

    该基金与公司第二大股东施明泰构成一致行动关系。而在2024年内，施明泰已减持66万股。

    当核心管理层牵扯家族利益，投资者不免担忧。

    此外，2024年小熊电器实现营收47.58亿元，同比增长0.98%，实现归属上市公司股东的净利润2.88亿元，同比下滑35.37%，营收增速不足1%，净利润创上市以来最大的跌幅纪录。

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    未曾公布ESG报告，ESG监管“缺位”

    从ESG（环境、社会、治理）维度审视，小熊电器的表现更显短板，尤其在信息披露与责任管理方面存在明显不足，与当前资本市场对上市公司ESG合规性的要求存在差距。

    自2019年上市以来，小熊电器从未发布过独立的ESG报告或者社会责任报告，其官网有关社会责任最新内容仍停留在2023年的公益捐赠记录，未涉及产品质量改进、员工权益保障等核心议题。

    合理有效的披露企业的ESG成果，是给企业的利益相关者展示企业可持续发展效果和理念的重要工具，也是给投资者监督企业未来发展的一个路径。

    2025年以来，在A股上市公司ESG披露率逐步提升的背景下，这种“沉默”不仅引发投资者质疑，更与《上市公司治理准则》中“强化社会责任披露”的要求相悖。

    小结：

    当前，小家电行业的“内卷”更加严重，小熊家电正面临着传统品牌和新一批网红新势力品牌的竞争。产品颜值创新和价格优势固然是企业争夺市场的重要手段，但是保证产品质量是企业不可逾越的底线。

    小熊电器若想真正实现可持续发展，需以此事为契机，强化产品质量管控与供应链责任管理，完善消费者权益保障机制；稳定核心管理团队，增强战略执行持续性；补齐ESG报告短板，主动向利益相关者公开责任实践进展，真正以负责任的经营行为重塑市场信任，为企业长期发展筑牢根基。