猿辅导员工猝死上热搜，KPI重压何时能停止？

  4月24日，网传猿辅导武汉公司一员工猝死。

  有网友拍到猿辅导武汉公司楼下，出现救护车、警车和殡仪馆的车，并表示「猿辅导今日放假」。

  据《正在新闻》，从武汉公安东湖新技术开发区分局工作人员处得知，（猝死）确有发生。

  目前，劳动监察部门已介入调查工亡认定。

  中午，该事件冲上微博热搜第一，话题量9000万+，目前，猿辅导暂时还没做出回应。

  但也需要注意，正在新闻在该条微博上有标注：新闻和配图存在失实，更多信息以警方调查结果为主。

  事实究竟是怎么样，我们还需要等一等。 

  但教培行业的卷，一直是心照不宣的。

  今年3月，郑州高途公司的课程顾问，李某某于6日凌晨，在不足8平米的房间内去世，手边是工作手机和写满客户信息的笔记本。

  此前，封面新闻也曾报道，离职员工举报猿辅导加班严重的新闻。

  “单日加班超6小时”、“上厕所需报备”、“不在工位立即开除”等，制度严苛。更有离职员工透露，续报期工作强度堪比“地狱模式”。每天工作12小时以上，凌晨仍需处理家长消息，绩效未达标者被公开羞辱。 

  作业帮员工，因不接受单双休，被“三堂会审”，最后辞退。 

  教培巨头，难道靠压榨人力存活？

  回顾教培行业的发展，攻城略地，往往是肉搏战。

  资本驱动下，扩张的焦虑充斥着行业巨头们。
在“双减”政策冲击下，学科培训市场萎缩，企业被迫转型硬件赛道，试图通过智能学习平板等产品续命。

  数据显示，猿辅导被迫收缩K12业务，转向教育硬件：如小猿学练机。

  洛图科技（RUNTO）数据显示，从学习机2024年线上线下全渠道市场的表现来看，作业帮、科大讯飞、学而思，在整体市场上排名销量前三。

  而从线上市场来看，教培企业作业帮、学而思和小猿，包揽学习机线上市场销量前三名，小袁排名较落后。

  此外，硬件研发不仅需要巨额资金，高成本与低毛利的痛，对企业来说压力巨大。

  为维持扩张速度，企业选择最“高效”的成本压缩方式，难道降本增效只能压榨人力?

  据封面新闻此前采访，猿辅导离职人员小杨称：公司还有各种处罚措施，比如没完成工作量、没挽留客户下单，都要扣绩效甚至开除；人不在工位会开除，向客户答疑的会被开除。

  小杨的前同事匿名向封面新闻记者提供了一些内部资料。

  其中一份内部处罚通报显示，某员工因拖延处理客户退课，触犯管理红线，当月绩效为0，辞退并永不录用。另外两名员工未完成本职工作、沟通中未按要求挽留客户，触犯管理黄线，月绩效系数-0.5，累计2次视作触犯红线处理。另外还有两人因沟通不当，违反公司价值观，被开除。

  小杨称，公司的管理非常严苛，类似的纪录和处罚也有很多，扣除0.5绩效就是扣除1500元基础工资，“比如不让你离开工位，上厕所、吃饭都要跟组长报备。动辄扣罚，大家后来都成了无条件服从的机器。”

  这种将人，异化为“数据生产机器”的管理模式，本质是资本对劳动法的系统性规避，更是对人的健康和生命的轻视。

  尽管《劳动法》第41条明确规定：每月加班不得超过36小时，但教培行业许多巨头，还是长期通过“自愿加班协议”、“弹性工作时间”等话术逃避责任，长期压榨员工，以求得获利。

  在这种市场紧缩下，疯狂营销带来的灾祸，既要转嫁给教师，又要给到家长。

  精密的人性操控术和退款迷宫

  培训行业的培训手册里，从“恐吓话术”，例如再不报名孩子就输在基因线；再到饥饿营销，凌晨抢课优惠。每个环节，都经过心理学专家设计。

  猿辅导的营销电话轰炸，也在被家长们频繁投诉，即使明确拒绝仍持续推销。前员工透露公司规定：电话不被拉黑就继续拨打，导致用户体验极差。 

  2021年，猿辅导因在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容，被处以250万元顶格罚款的行政处罚。

  而疯狂营销背后的售后服务，却不太乐观。
2024年12月，江西的吴女士为的孩子报名了海豚AI学的自习课。直至今年9月，吴女士发现课程对孩子学习帮助不大，于是申请退课。但课程原价8299元，优惠价为5699元。申请退费后，她发现扣除已使用课程费用，是按照8299元的原价来计算。

  退费遭遇霸王条款，纠纷也让家长们苦恼不堪。 

  数据显示，黑猫投诉平台累计收到关于猿辅导品牌的投诉，共计919条，其中涉及退款流程繁琐、拖延退款、强制扣费等问题。 

  让教育回归照亮人心的本质

  当“教育顾问”变成“销售机器”，教育初心早已异化。教培行业，只顾着向“钱”看，又何谈教育？

  更讽刺的是：当企业把续费率、人效比奉为神明时，每个员工都成了祭坛上的羔羊。

  教育不该沾染鲜血。

  家长在接到课程推销电话时，不妨问一句："电话那端的年轻人，今天休息够了吗？"

  让教育回归照亮人心的本质。