“夯爆了”写成“劣爆了”，711门店低级失误引群嘲，品牌管控能力遭质疑

来源：新浪财经

　　近日，有网友发布视频反映，广东某711（7-Eleven）门店新品雪糕宣传海报出现文字错误，将宣传语“夯爆了”写成“劣爆了”。这一低级失误迅速引发网友热议，相关图片在多个社交平台广泛传播。

　　该事件发酵后，有消费者调侃：“711这是自我反省吗？”“我们不说拉完了，我们说劣爆了，突然有种老年人玩梗的心酸感。”“熊不熊有点文化？”“谈笑间文凭灰飞烟灭。”也有人质疑：“这种海报没有审核流程吗？”“这么不严谨吗？”

　　对此，711广东区域客服回应说，这张海报不是公司统一制作的，而是那家门店自己印的，印的时候把“夯”字错写成了“劣”。目前，涉事门店已经把所有错误海报撤下，广东所有711门店都在排查整改。

　　广州某711门店店员表示：“公司不允许自行印刷宣传语，只有那一家出了问题，其他门店都没有。”711广东区域一位工作人员也向《BUG》栏目解释：“店内的营销或促销活动统一由品牌部门指导，门店可以选择不参与，但不可以另外自己搞一个促销出来，或者自己去印一些宣传单，这会影响到顾客对我们品牌的印象。”

　　事实上，近年来在中国市场，711从一线城市向二三线城市迅速下沉，门店数量持续增长。公开信息显示，其门店从2023年的3906家，到2025年底门店总数已超5000家。据《BUG》栏目了解，其中部分区域加盟门店数量占比高达90%。

　　在门店快速扩张的同时，总部对加盟店、区域门店的管控能力是否同步跟上，正成为一个越来越突出的现实问题。

　　711陷“劣爆了”文案争议，工作人员回应

　　据网友爆料，近日在广东某711门店内，一款新品雪糕的宣传海报出现文字错误，将宣传语“夯爆了”写成“劣爆了”。一个“劣”字的误用，让原本积极的宣传语变成了负面评价

　　该事件发酵后，有消费者调侃：“711这是自我反省吗？”“我们不说拉完了，我们说劣爆了，突然有种老年人玩梗的心酸感。”“一字之差画风大变，好好的爆款宣传变成自黑，这波反向营销属实意外出圈。”也有不少人质疑：“这种海报没有审核流程？”“这么不严谨吗？”

　　对此，711广东区域客服回应媒体称，这张海报不是公司统一制作的，而是那家门店自己印的，印的时候把“夯”字错写成了“劣”。目前，涉事门店已经把所有错误海报撤下，广东所有711门店都在排查整改。对于整改的进一步情况，《BUG》栏目致电广东区域711官方客服电话希望进行了解，截至发稿该电话未能接通。

　　值得注意的是，大量消费者调侃，“夯爆了不一定买，劣爆了高低得尝一尝”，甚至部分711门店因尝鲜者涌入而导致该产品断货。《BUG》栏目随机拨打多家711门店电话进行核实，有门店表示，“我们不太清楚这个事情，但是店里这款已经快卖完了，我让店员赶紧再进点。”

　　与此同时，还有711门店工作人员向《BUG》栏目表达了自己的困惑。她解释称：“像这种广告语，一般都是总部给什么我们就用什么，自己编辑不了，都是总部那边统一操作。我们自己没法改，也不能自己随便印广告语。”

　　广州某711门店店员表示：“目前这款产品还有货，没听说要下架。”她也表示：“公司不允许自己印刷宣传语，只有那一家出现了。”谈及为何会出现这类情况，该店员称，“这个我也不知道了，我们其他门店都没有这个问题。”

　　一位711广东区域负责加盟业务的工作人员向《BUG》栏目解释称，“店铺里面的一些营销或者促销，我们都是由品牌部门统一指导，门店加盟商可以选择我不跟进这次的促销，但不可以另外自己搞一个促销出来，或者自己去印一些宣传单，这会影响到顾客对我们品牌的印象。”

　　产业分析师张书乐向《BUG》栏目表示，“一个意外的文字错误，带来了更加意外的传播效果，毕竟只是某个门店的‘印刷’问题，显然是无心插柳柳成荫。只是，夯带有夯实基础之意，意味着品质够硬，劣带有劣质品质之意，意境已经相反，这种‘被自黑’的状态确实不该出现，也不应该被其他商家模仿。”

　　他进一步分析称，“对于711来说，没变成意外惊吓，就已经算是万幸了，哪怕成了意外惊喜，依然要追究当事门店责任，才能真正夯实自己的品牌基础。否则，更多门店有意效仿此类玩梗破圈，总归会翻车。”

　　多次因文案或操作失误陷入舆论漩涡

　　事实上，这并非711第一次因文案或操作失误陷入舆论漩涡。梳理近年来的公开报道可以发现，711在品牌管理和门店运营层面，曾多次出现“低级错误”。

　　2025年，网友发视频称在上海外滩旁一家711便利店，看到店员在熟食区做出不雅行为，引发关注，随后相关话题登上微博热搜。随后，上海7-ELEVEN发布声明表示，“经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为。因为该员工身体突发不适，而做出令顾客误解的肢体动作，我公司对此深表歉意。我公司已经按照规章制度对该员工进行处罚，同时要求全部门市再次检视和落实作业规范，并愿意接受政府相关单位的监督检查。”

　　2022年，“711广告被指擦边”冲上热搜。起因是日前有网友发文称，广东茂名一家711便利店柠檬茶和mini酒的广告涉嫌擦边，文案配文“她不醉，没机会”，引发舆论争议，被网友称作“失身茶”广告。

　　随后，广东赛壹便利店有限公司微博“7-Eleven广东”发布声明致歉，“经核实，该海报是茂名地区极个别门店在没有上报公司总部审核并批准的情况下自行制作并张贴，违反了公司内部广告宣传的管理规章制度，公司获悉后，已于6月7日勒令有关门店立即撤下海报并按照公司内部管理规章对相关员工进行处理。”

　　除了上述较为典型的舆情事件，711还多次因员工操作失误、服务态度问题等登上热搜。从收银错误到商品标签混乱，从促销活动执行不到位到顾客投诉处理不当，这些看似“小问题”都在频繁的发生。在黑猫投诉平台上，“711”词条下涉及的消费者投诉多达2362条。

　　这背后，是近年来711的扩张速度明显加快。去年8月6日，711便利店母公司柒和伊控股宣布，计划到2030财年新增1300家国际门店，其中包括大型门店，此外还将新增1000家日本国内门店。

　　在中国市场，711从一线城市向二三线城市下沉，门店数量持续增长。据《2023年中国便利店TOP100》数据显示，711中国门店数量为3906家。而据媒体报道，截至2025年底，7-Eleven在中国大陆的门店总数已超5000家，成为其全球网络的重要组成部分。

　　然而，门店扩张的同时，总部对加盟店、区域门店的管理能力是否同步跟上，成为一个现实问题。

　　据了解，711在中国大陆采用区域特许经营模式，主要由四大核心运营主体分别负责华北、华南、华东及成都周边等区域，其他省份另有合资或授权公司分片运营。其中，华北地区‌（含北京、天津等）由‌柒一拾壹（北京）有限公司‌运营；‌华南地区‌（以广东为主）由‌广东赛壹便利店有限公司‌运营；‌华东地区‌（上海、浙江等）由‌统一超商（上海）便利有限公司‌运营；‌成都及周边‌由‌柒一拾壹（成都）有限公司‌直接运营。

　　本次涉事的广东门店，则属于华南地区由‌广东赛壹便利店有限公司负责‌运营。据官网介绍，1992年南中国7-Eleven在深圳开设5间店铺，1997年进入广州市场；于2001年与广东信捷商务发展组建合资公司“广东赛壹便利店有限公司”。从深圳5家店铺起步，南中国7-Eleven今天在广州、深圳、佛山、东莞、惠州、中山、珠海、江门、湛江、清远、茂名、阳江、肇庆地区的分店总数超过1900间。

　　上述711广东工作人员称，“我们在广东省已经做了三十多年，现在已经要接近2000家的门店，其实我们是最近两年才开放了加盟这一块，有超过1200家都是我们的直营门店，而对比来看北京711加盟率是占到90%，在现在的整体环境下，大家都希望轻资产，我们现在也想把这个比例扭转过来，我们的直营门店太多了，如果有好的商圈我们都宁愿是让加盟商去开。”

　　谈及对于加盟商的要求，他表示并没有对学历、经验等硬性指标要求，“作为加盟商或者是作为投资者来说，他最主要的作用就把成本控制好，这就是能够赚钱的点。”