涂海涛：搭建数智化体系，变革客户互动及服务模式，提升运营效率

来源：金融一线

　　7月3日金融一线消息，2026慧保天下保险大会今日召开，本届大会的主题为“AI潮涌，K型分化|保险业新五年：新动能与新周期”，轻松健康集团数智健康生态中心副总裁涂海涛受邀参加“医药险养融合下的服务延伸与差异化竞争”圆桌论坛。

　　涂海涛表示，当前国内居民财富持续增长，但人口老龄化问题愈发突出，大众健康需求发生明显转变。过去消费者诉求简单，仅希望患病后拥有资金治疗；如今需求全面前置，消费者追求少生病、晚生病，患病后配套完善医疗服务，康复阶段也能得到持续管理。顺应市场变化，轻松健康持续加大投入，搭建起完善的底层医疗健康资源网络与全品类健康管理服务能力，尤其重点投入数智平台建设，目前已与59家保险公司达成健康管理及科技服务等各类合作。

　　谈及AI发展大势，涂海涛称AI工具普及是不可逆的行业趋势。以往做咨询顾问时，完成一份行业调研报告需要一周时间，如今借助AI工具仅需半小时就能产出高质量内容。早在2015至2020年间，他就提出判断，人工智能将对保险行业形成颠覆性影响，变革会先从理赔、客户服务环节切入，逐步影响保险全价值链，销售端也会迎来重大改变，推动销售队伍与智能工具相互分工及配合。

　　涂海涛表示，互联网及科技的迭代速度在持续加快，驱动保险行业加速推进数据标准化、流程智能化及服务线上化的转型。轻松健康搭建整套数智化体系的核心目标是革新传统的客户互动模式，通过数字人等AI技术及一客一群等创新互动模式的落地，让客户通路变直、变短、变简单，同时服务体验更优、运营效率更高，真正使得数智本身成为保险产品设计、风控、服务交付的重要组成部分。