花旗中国：消费投诉量居在沪外资银行首位，消保工作亟待提升

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，花旗中国篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的外资银行消费投诉事项共计281件。

面包财经梳理《通报》数据发现，花旗中国投诉量及平均每百营业网点投诉量均排在首位，分别是中位数的50.5倍及16.83倍。

较高的消费者投诉量显示出，花旗中国在消费者权益保护方面有待加强。

消费投诉量：花旗中国居在沪外资银行首位

根据《通报》数据，2023上半年，花旗中国的投诉量为101件，在外资银行中排名第一。

数据显示，外资银行投诉量的中位数为2件，花旗中国的投诉量是中位数的50.5倍。

平均每百营业网点投诉量：花旗中国是同类银行中位数的16.83倍

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年，花旗中国的投诉量为1683.33件/百营业网点，排名第一。

数据显示，外资银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为100件/百营业网点，花旗中国的投诉量是中位数的16.83倍。

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