平安人寿：在湖南消费投诉量位居同业首位，消保工作亟待提升

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内平安人寿篇。

国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内保险消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及人身保险公司的消费投诉共计740件。

面包财经梳理《通报》数据发现，平安人寿在湖南省的投诉量、保险合同变更（保全）纠纷投诉量及销售纠纷投诉量均居于第一位，分别是中位数的5.94倍、5.29倍及5.56倍。

较高的投诉量显示出，湖南辖内平安人寿在消费者权益保护方面亟待加强。

投诉量：平安人寿居人身险公司第一位 

消费投诉量方面，2023上半年，湖南辖内平安人寿的投诉量为214件，排名第一。

根据已披露数据，湖南辖内人身险公司投诉量的中位数为36件，湖南辖内平安人寿的投诉量是中位数的5.94倍。

保险合同变更（保全）纠纷投诉量：平安人寿是中位数的5.29倍 

保险合同变更（保全）纠纷投诉量方面，湖南辖内中国人寿的投诉量为111件，排名第一。

根据已披露数据，湖南辖内人身险公司保险合同变更（保全）纠纷投诉量的中位数为21件，湖南辖内平安人寿的投诉量是中位数的5.29倍。

销售纠纷投诉量：平安人寿是中位数的5.56倍 

销售投诉量方面，湖南辖内平安人寿的投诉量为89件，排名第一。

根据已披露数据，湖南辖内人身险公司普通人寿保险纠纷投诉量的中位数为16件，湖南辖内平安人寿的投诉量是中位数的5.56倍。

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