2020品牌强国经济论坛上留下深刻印象是什么给了骏丰频谱底气

苏渝

12月11-12日，由经济日报社（集团）《经济》杂志社、国务院国资委主管的《市场观察》、中央电视台《发现品牌》等多家单位共同举办的2020品牌强国经济论坛暨（第四届）创新成果发布活动在北京召开。

本次活动上，涌现出了一批创新能力突出，能为加快“中国制造”向“中国智造”转变提供强大助力的企业。荣获“2020品牌强国十大创新力企业”的广东骏丰频谱股份有限公司，正是其中之一，因在大健康行业表现突出，骏丰频谱在两天的论坛上给人留下了深刻印象。除了产品本身所具有的高品质，广东骏丰频谱股份有限公司之所以能够获得市场的认可，主要还是因为在服务上下了一番苦功。

一家企业的成功离不开“硬实力”，但企业要想在市场上站稳脚，成为“百年老店”，好的服务体验也至关重要，在服务型企业中尤甚。

提及服务，海底捞和胖东来是绕不过去的话题，作为以服务品质赢取客户好感度企业的代表，他们的成功鼓舞了众多企业采用优质的服务策略，然而这些后来者大多只学到了“形”而没有学到“质”，因为“客户至上”四个字说起来简单，实践起来却不容易。在海底捞吃火锅，周到的服务一直从等位持续到结账打包。等位时，免费的手部按摩、美甲安抚着不能即刻享受美食的失落；独自吃火锅时，萌萌哒的小熊娃娃弥补着无人陪伴的尴尬和孤独；吃完结账时，哪怕没有需要都会打包送上小零食的贴心......在海底捞店内，顾客只要有需要都能被立刻满足，也难怪有网友戏称“海底捞的服务员可能比你妈还要关心你”。

“变态”而极致的服务，在为人所津津乐道的同时，也为海底捞塑造了极具识别性的品牌影响力。然而为了建立起这一好口碑并持续维护好，海底捞其实在背后付出了很多，要想实现点对点的个性化服务，唯一的途径就是招人招人再招人，再进行一系列的培训。据数据显示，2019年仅人工成本就占据了海底捞总营业额的30%，而随着海底捞的继续扩张，这一数字或还将上升。

有零售圈“海底捞”之称的胖东来，84项免费服务与完善的投诉处理标准令顾客感受到了无微不至的关怀，也因此胖东来每到一处地方开店，总能迅速聚集起火爆的人气。其实，胖东来所提供的服务非常接地气，每个企业、每个人都能做到，例如免费补扣子、免费裁裤边、无条件一星期退货等，关键只是想不想做、用不用心做而已。

服务型企业重视服务是必然的，但真的要从服务上做出口碑来，还是要把“顾客至上”理念融入到企业文化中。这一点上，广东骏丰频谱股份有限公司做得非常到位，俨然有要成为“大健康行业海底捞”之势。在广东骏丰频谱股份有限公司的服务理念中，顾客不再只是消费者的角色，而是被定义成了“亲人”，即能舍弃自己利益而成就对方的人。

在广东骏丰频谱股份有限公司的后续跟踪服务中，每一位服务人员都会对顾客进行个性化服务。遇上不懂产品性能的顾客，服务人员会在上门提供产品清洗服务时，边演示边耐心讲解；与此同时，所有购买产品的客户都能享受定时上门检修服务，并且骏丰还会为每位顾客提供个性化服务，力求从每个细节上给予最好的服务体验。

而这份对客户的真诚，如今正赋予广东骏丰频谱股份有限公司强大的竞争优势，为塑造品牌的好口碑积淀下养分。