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2020品牌强国经济论坛上留下深刻印象是什么给了骏丰频谱底气

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苏渝苏渝 2020-12-17 08:49:52 12548
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苏渝

12月11-12日,由经济日报社(集团)《经济》杂志社、国务院国资委主管的《市场观察》、中央电视台《发现品牌》等多家单位共同举办的2020品牌强国经济论坛暨(第四届)创新成果发布活动在北京召开。

本次活动上,涌现出了一批创新能力突出,能为加快“中国制造”向“中国智造”转变提供强大助力的企业。荣获“2020品牌强国十大创新力企业”的广东骏丰频谱股份有限公司,正是其中之一,因在大健康行业表现突出,骏丰频谱在两天的论坛上给人留下了深刻印象。除了产品本身所具有的高品质,广东骏丰频谱股份有限公司之所以能够获得市场的认可,主要还是因为在服务上下了一番苦功。

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一家企业的成功离不开“硬实力”,但企业要想在市场上站稳脚,成为“百年老店”,好的服务体验也至关重要,在服务型企业中尤甚。

提及服务,海底捞和胖东来是绕不过去的话题,作为以服务品质赢取客户好感度企业的代表,他们的成功鼓舞了众多企业采用优质的服务策略,然而这些后来者大多只学到了“形”而没有学到“质”,因为“客户至上”四个字说起来简单,实践起来却不容易。在海底捞吃火锅,周到的服务一直从等位持续到结账打包。等位时,免费的手部按摩、美甲安抚着不能即刻享受美食的失落;独自吃火锅时,萌萌哒的小熊娃娃弥补着无人陪伴的尴尬和孤独;吃完结账时,哪怕没有需要都会打包送上小零食的贴心......在海底捞店内,顾客只要有需要都能被立刻满足,也难怪有网友戏称“海底捞的服务员可能比你妈还要关心你”。

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“变态”而极致的服务,在为人所津津乐道的同时,也为海底捞塑造了极具识别性的品牌影响力。然而为了建立起这一好口碑并持续维护好,海底捞其实在背后付出了很多,要想实现点对点的个性化服务,唯一的途径就是招人招人再招人,再进行一系列的培训。据数据显示,2019年仅人工成本就占据了海底捞总营业额的30%,而随着海底捞的继续扩张,这一数字或还将上升。

有零售圈“海底捞”之称的胖东来,84项免费服务与完善的投诉处理标准令顾客感受到了无微不至的关怀,也因此胖东来每到一处地方开店,总能迅速聚集起火爆的人气。其实,胖东来所提供的服务非常接地气,每个企业、每个人都能做到,例如免费补扣子、免费裁裤边、无条件一星期退货等,关键只是想不想做、用不用心做而已。

服务型企业重视服务是必然的,但真的要从服务上做出口碑来,还是要把“顾客至上”理念融入到企业文化中。这一点上,广东骏丰频谱股份有限公司做得非常到位,俨然有要成为“大健康行业海底捞”之势。在广东骏丰频谱股份有限公司的服务理念中,顾客不再只是消费者的角色,而是被定义成了“亲人”,即能舍弃自己利益而成就对方的人。

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在广东骏丰频谱股份有限公司的后续跟踪服务中,每一位服务人员都会对顾客进行个性化服务。遇上不懂产品性能的顾客,服务人员会在上门提供产品清洗服务时,边演示边耐心讲解;与此同时,所有购买产品的客户都能享受定时上门检修服务,并且骏丰还会为每位顾客提供个性化服务,力求从每个细节上给予最好的服务体验。

而这份对客户的真诚,如今正赋予广东骏丰频谱股份有限公司强大的竞争优势,为塑造品牌的好口碑积淀下养分。

 


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