从ESG实践理解贝壳的“长期主义”

在资本市场，ESG的重要性日益凸显，也逐渐成为衡量企业长期价值的关键指标。

这一趋势得益于监管机构的规范引导，推动了企业对可持续发展的重视和实践。4月12日，内地三大交易所联合发布了《上市公司可持续发展报告指引》，这标志着内地正式步入了ESG强制披露的新时代。

香港市场在此方面实际上也已有丰富的实践，自2012年鼓励上市公司披露ESG报告以来，就已有不少香港企业开始披露企业社会责任报告。而在2023年，香港联交所更是刊发谘询文件，强制ESG报告披露气候信息。

对于上市公司而言，深度融合ESG理念于企业战略之中，不仅能够增强其在资本市场的吸引力，更是实现长期可持续发展以及价值成长的重要路径。

最近，贝壳发布了其最新的ESG报告。作为中国居住服务行业的领军企业，贝壳的这份报告为我们提供了深入观察和理解企业如何通过ESG实践促进长期增长的绝佳机会。

1、以品质筑基，激活行业良性生态

作为贝壳发布的第四份独立ESG报告，报告围绕公司核心业务所展现出的对行业发展的积极影响，以及贝壳自身对长期主义的追求都成为这份报告不容忽视的亮点。

正如报告中提到的，贝壳以“有尊严的服务者、更美好的居住”为企业使命，以“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”为企业核心价值观。为达成其使命，贝壳坚持“做难而正确的事”，将ESG理念融入企业策略与运营管理，夯实ESG治理根基，持续与利益相关方进行有效沟通，保障企业长远、稳定发展。

众所周知，房产交易市场长期以来存在信息不对称、服务效率低下、行业标准化程度低、服务品质不可控等一系列痛点。而贝壳的ESG报告就集中展现了其在提升居住服务行业标准和激活行业良性生态方面的努力和成果。

一方面，贝壳通过ACN（经纪人合作网络）模式，促进了行业内的合作与共享。这一模式不仅提升了服务效率，还通过公平的利益分配机制，激励了经纪人提供更优质的服务。

数据显示，2023年，通过贝壳平台完成的二手房交易中有约74%的交易涉及跨门店合作。而截至2023年底，贝壳平台上约86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人发布。这些数据充分反映了ACN模式在行业内的广泛认可和深入应用。

在笔者看来，通过贝壳构建的平台，每一位服务者的贡献都得到了合理的回报，有效地激励了行业内的正向竞争和合作。这种共治与共享的合作生态，不仅提升了整个行业的服务标准，也为贝壳构筑了难以复制的竞争优势。

另一方面，贝壳坚持“真房源”服务承诺，通过严格的房源审核和7*24小时循环核真机制，确保了平台上房源信息的真实性和准确性。这一承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上，有效提升了消费者的交易体验和行业信任度。

此外，贝壳在新房领域推出了“开发商阳光承诺”，覆盖超过6500个楼盘，有效规范了新房作业的各方服务者行为。通过“阳光售楼现场”、“隐号带看”等措施，贝壳促进了行业的规范作业，保障了开发商、经纪人及客户的利益，形成了良好的行业生态。

在房屋租赁业务上，贝壳的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”服务，截止23年底已覆盖13个城市，惠及超26.4万名客户。通过围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障，贝壳全方位提升了租赁服务的整体品质。

通过上述一系列措施，不难看到，贝壳不仅在提升自身的服务质量和效率上取得了显著成就，也为整个居住服务行业的标准化、规范化和数字化转型做出了积极贡献。

2、以人才筑魂，打通服务者成长路径

贝壳在其ESG报告中特别强调了人才发展对于企业和社会的双重价值。同时，结合行业特性，其也充分认识到，服务者的专业成长和服务品质的提升是推动整个居住服务行业向前发展的关键。

贝壳对人才的培养可以说不遗余力，公司为员工及经纪人提供了线上线下的多元化培训活动和课程，2023年培训总时长超过了1100万小时。

贝壳也高度重视员工权益的保障和全方位的发展。公司建立了超过4万名会员的工会组织，形成了稳定的员工沟通机制。通过组织多样化的社团活动，如运动、娱乐、艺术等，不仅提升了员工的职场幸福感，也增强了团队的凝聚力。数据显示，在2023年贝壳共举办了596次社团活动，吸引了超过9933人次的参与。

贝壳还建立了内部人才流动机制，如“活水计划”，促进员工在不同岗位间转岗，这不仅丰富了员工的工作经验，也为公司带来了新的活力和创新思维。2023年，贝壳内部转岗机制“活水计划”共助力3445名员工调转到新岗位。

这种以人才为核心的发展策略，不仅为行业服务者提供了成长和发展的机会，也为贝壳长期增长奠定了坚实的基础。

3、以公益筑桥，连接社区与服务者

作为一家房产经纪平台，贝壳与社区的天然链接优势，让其在公益活动中能够深度融入社区服务和居民生活，建立企业与社区之间的紧密联系。

贝壳的门店不仅是房产交易的场所，更是社区活动的中心，能够成为社区居民交流、学习和互助的聚集地。通过定期举办的健康讲座、节日庆典等社区活动，贝壳增强了邻里之间的互动，提升了社区的凝聚力。

“我来教您用手机”公益项目便是贝壳公益行动中的一大亮点所在。数据显示，截至2023年底，该课堂走进全国60个城市，组织了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。

贝壳的公益活动也积极响应国家的政策号召。在乡村振兴方面，贝壳通过“贝壳驿站”等项目，支持乡村旅游和教育的发展。2023年，“贝壳驿站”项目累计捐赠金额超600万元，大力助推当地乡村振兴工作，提供就业岗位，直接带动当地居民就业增收。

可以说，这些公益活动为贝壳的长期发展赢得了公众的尊重和支持。数据显示，在2023年，贝壳公益捐赠总支出达到了2543万元。

4、以科技筑梦，开启居住服务新篇章

在科技应用方面，贝壳坚持以科技赋能房产交易、家装及租赁服务，探索新居住服务的更多可能。

通过积极整合AI和VR技术，贝壳极大地提升了家装服务的效率和客户体验，为客户提供了前所未有的便利。

以其推出的AIGC家装设计产品“设牛”来看，设计师可通过“设牛”快速生成与切换多种风格的装修效果图，把用户对于居住环境的构想可视化，以此提高设计师和用户的沟通效率。截至2023年底，超过9300名内部设计师使用“设牛”，生成超过20万张效果图。

再来看其打造的贝壳新一代智能家装服务工具“AI展厅”，其能够为客户匹配热门小区、经典户型的装修设计方案库，并提供多样的AIGC效果图参考。截至2023年底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生成超过18万张AIGC效果图，并在线展示超过11.5万个真实工地。

可以说，AI技术的应用，使得家装设计服务变得更加智能化，这种高效的服务不仅提升了决策效率，也增加了装修过程的透明度。

此外，贝壳推出的“小贝助手”等智能工具，为服务者提供了强大的技术支持。这些工具集成了数据分析、客户管理等多种功能，帮助服务者更高效地完成工作，同时也为服务者的职业发展和个人成长提供了助力。

通过科技的力量，贝壳不仅提升了服务品质和效率，也为推动降本增效、业务创新带来了积极的意义。

5、结语

通过这份ESG报告，我们可以看到贝壳在环境、社会和公司治理方面取得的不俗成绩，这些实践体现了贝壳的长期主义和对社会责任的深刻理解。随着ESG投资的兴起和资本市场对ESG能力重视程度的提升，贝壳的这些努力预计也将为其带来更加显著的长期投资价值。