韩国星巴克(SBUX.US)“坦克日”营销翻车后果：销量显著下滑、CEO下课 全国门店提前打烊“恶补”历史课

智通财经APP获悉，因促销活动严重触碰社会敏感神经，韩国星巴克(SBUX.US)宣布将于当地时间6月22日下午3时关闭全国所有门店，对全体员工进行历史认识与社会敏感性培训。这将是星巴克自1999年进入韩国以来，首次因公司指令而在全国范围内提早结束营业。

此次罕见举措源于上月引发轩然大波的“坦克日”促销。星巴克韩国在“5·18光州民主化运动”纪念日之际，推出“坦克”系列随行杯折扣活动，被广泛批评影射1980年韩国军政府出动坦克镇压光州示威者的惨痛历史。事件迅速引发消费者抵制和政治人物批评，韩国总统李在明也公开表达谴责。

抵制风暴对业绩造成了实质性冲击。母公司新世界集团(Shinsegae Group)高层透露，星巴克韩国销售出现“非常显著”的下滑。新世界集团会长郑溶镇为此公开致歉，并罢免了星巴克韩国公司首席执行官的职务，以追究营销审核失当的责任。

新世界集团在一份声明中表示：“此举表明我们对此次营销事件的高度重视，也反映了确保此类事件不再发生的坚定承诺。”

为弥补企业传播与公众情感之间的鸿沟，星巴克韩国安排了一套分层培训方案：总部员工及新世界旗下E-Mart部门高管将于6月17日率先在集团内部培训中心接受培训;6月22日，全国门店员工利用提早打烊时间参加培训;会长郑溶镇及各子公司首席执行官则将于6月24日单独受训。

培训具体内容涵盖历史与社会敏感度两大模块。历史讲座由成均馆大学历史学教授主讲，梳理韩国自1950年代以来的近现代史重大事件;社会敏感性培训则由同校社会学教授负责，探讨企业在营销及其他活动中，应如何考量历史、劳动、性别、人权等社会议题。

在流程整改方面，星巴克韩国承认内部审批链存在缺陷，才导致“坦克日”活动得以过审。公司将引入由外部专家参与制定的“社会敏感性检查清单”，内容覆盖历史、国家纪念日、政治、灾难、军事、性别、暴力及仇恨言论等范畴，并收紧审查程序，要求法律及品控团队进行跨部门联合审批。

据了解，新世界集团旗下的连锁超市E-Mart持有星巴克韩国67.5%的股权，剩余股份由新加坡主权财富基金持有。韩国是星巴克在美国和中国以外的最大市场。截至2024年底，星巴克在韩国运营超过2000家门店，另据数据研究机构WISEAPP统计，按消费者支付金额计算，星巴克韩国是当地排名第一的咖啡连锁品牌。