使用非卫生技术人员被罚，昆明梦想医美被指以次充好？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  德勤中国与艾尔建美学8月15日发布的《中国医美行业2026年度洞悉报告》提到，过去一年里，国家药监局密集批准了近50款注射类产品和近30款光电类医美治疗器械。中国医美消费市场规模有望在2030年突破6000亿元，2026年上半年医美机构数量的净增长较去年同期明显放缓，行业正从高速扩张转向提质升级。

  整个医美行业向好向稳发展的同时，一家十年老店却再次面临监管的处罚。

  图源：高德地图

  8月28日，昆明梦想医疗美容医院有限公司因使用非卫生技术人员从事卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例实施细则》第八十一条第二款和《医疗机构管理条例》第四十七条的规定，被昆明市盘龙区卫生健康局依据上述规定，参照《云南省卫生健康行政处罚裁量权基准（试行）》的相关基准，给予警告并罚款1万元的行政处罚。

  图源：爱企查

  消费者称全流程体验极差

  昆明梦想医疗美容医院有限公司，成立于2015年10月，实缴资本1270万人民币。从成立到现在，这家医院在昆明经营了十年出头，在这十年里，该机构面临的赞美与质疑同在。

  6月11日，有消费者差评指出，其于5月30日花费196元在该院做四肢激光脱毛项目，从线上咨询到线下服务，再到最终治疗效果，整个过程体验极差，完全不推荐该机构。

  图源：大众点评

  据该消费者描述，线上咨询阶段客服隐瞒关键信息误导消费，咨询时只说明团购可以使用，到店后才被告知仅能购买一次团购，其余项目需要按照该院线下价格收费。现场服务过程中，接待人员不解答其关于脱毛的相关问题，反而一直追问其脸上是否做过其他医美项目，直到其明确表示赶时间才停止询问。

  此外，该消费者认为该机构操作环境简陋，做手臂脱毛时手臂全程悬空体感非常不适，操作房间设施简陋且噪音大。其支付的是中等价位机器的对应费用，操作人员一开始直接准备用最便宜的机器为其操作，被其质疑后，才有另一名工作人员上前告知可以为其“免费升级”到另一台机器。操作过程中操作人员态度不耐烦，不愿回应其提出的问题，做完后其腿部、手臂上的毛发明显没有刮干净，对方却称“不影响，打的是毛囊”。

  图源：大众点评

  该消费者表示，术后其索要发票被反复拖延，消费当天向前台提出开票需求时，前台不清楚开票流程，之后其多次催促，拖了三四天对方才发来一个需要自行下载的链接，并未直接提供电子发票。

  术后等待近两周，其四肢的毛发就已经重新长出，其本身并非体毛旺盛的人群，此前在其他机构做其他部位的激光脱毛，一次就有明显效果，相比之下在该院做的治疗完全是“做了等于没做”，既浪费金钱也浪费时间。

  该消费者指出，该机构环境差、人员不专业、服务流程混乱、诚信度低，最关键的是治疗完全没有效果。

  图源：大众点评

  消费者怀疑炮头是假货

  为什么脱毛效果不好，上述消费者没有深究，但不是所有消费者都对治疗的医疗器械不敏感，也有消费者提出质疑，认为该机构使用的炮头是假货。

  4月9日，就有消费者投诉称，去年7月，其在该院做了黄金超声炮项目。当时接待其的工作人员声称，这个项目做完，半年后效果最佳。

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  工作人员口中的半年过去，该消费者没有看到任何效果，脸部依旧垮塌。该消费者还在其他医院做过半岛超声炮，这次黄金超声炮做完，效果还不如在其他医院做的那一次。

  该消费者提到，其联系医院售后处理问题，没有得到有效答复，对方只让其再去做第二次治疗。第一次治疗都没有做好，该消费者不敢再接受第二次治疗。

  该消费者表示，其要求医院解决问题，至少让治疗部位看到明显改善，否则其怀疑该院当时使用的炮头是假货。按照当时购买的炮头和发数，不可能一点效果都没有。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因未获得品牌方有效回复而自动关闭。

  图源：消费保

  深度美业查询公开信息发现，该机构在医疗器械管理问题上，确实面临过多次处罚。

  2023年12月6日，该机构违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（九）项，被昆明市卫生健康委员会依据该条款给予警告并罚款3万元的行政处罚。

  图源：爱企查

  2023年7月27日，该机构因发布虚假广告，违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款的规定，被盘龙区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款，给予罚款29520元的行政处罚。

  图源：爱企查

  2022年7月28日，该机构因未按照医疗器械说明书和标签标示要求运输、贮存有温度存贮要求的医疗器械，违反了《医疗器械监督管理条例》的规定，被昆明市市场监督管理局依据该条例第四十七条、第八十八条第一款第三项及《云南省市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》第八条第一款第二项、第十条第一款的规定，给予罚款1万元的行政处罚。

  图源：爱企查

  说好的星悦，打成了雅悦

  当然，此前该机构还有部分处罚，但是年代久远，就不在此处一一列举了。因为相较于过去怎么样，消费者更应该关心的事机构最近怎么样。

  早在去年11月15日，就有投诉称，去年6月3日其在该院注射眉弓、鼻基底和唇部，当时负责咨询接待的工作人员向其介绍了几款再生材料产品及价格，其选择了悦龄塑和艾莉薇凝彩两款产品。工作人员报出两款产品的价格后，询问其可接受的价位，其给出自己能接受的价格后，工作人员表示需要请示领导能否按该价格注射，几分钟后回来告知，可以为其注射。

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  注射前，该消费者专门询问工作人员，要注射的是否为悦龄塑中最硬、最好的型号，对方明确承诺，给其注射的是该系列最硬的星悦型号。悦龄塑系列共有灵悦、雅悦、星悦三个型号，其中星悦硬度最高。也就是说，该消费者想买的，是三个型号里硬度最高的那一款。但实际为其注射的，是雅悦型号。

  该消费者称，咨询顾问张某在沟通中故意混淆概念，没有说明悦龄塑系列最硬型号的相关情况，隐瞒星悦才是该系列最硬型号的事实，直接用雅悦为其注射。该消费者发现注射的是雅悦而非星悦、提出质疑时，张某还是坚称院方最硬的产品只有雅悦，以“医院自有材料体系”为借口掩盖真相，隐瞒库存情况，否认星悦产品的存在。而其他工作人员证实，星悦一直有库存。该消费者咨询另一位工作人员时，对方告知星悦和雅悦一直都有货，还提供了星悦产品的照片。

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  该消费者认为，产品型号承诺与实际使用不符，属于用低规格产品替代高规格产品的虚假欺骗行为。该机构故意隐瞒星悦库存，侵犯了其知情权，以雅悦替代星悦属于以次充好，破坏了公平交易原则。

  注射第二天，该消费者的注射部位凹凸不平，嘴唇出现颗粒。其到院后，医生只触摸查看了一下，就称是肿胀，之后又说是其自身血管问题。针对眉弓部位的问题，医生不查看本人情况，只看电脑上的照片，就称其注射前就存在该问题。该消费者称，对方一直推卸责任，让其两周后再到院复查，同时承诺届时哪里有缺损，医生查看后可以拿产品为其补打，不会推脱责任。该消费者对这段承诺录了音。

  图源：消费保

  两周后，该消费者到院复查，医生称没有问题，态度恶劣，不仅不为其补打对应产品，反而只用一支便宜的除皱针应付。该消费者称，此前承诺的补打并没有兑现，属于二次虚假欺骗行为。该消费者表示，其要求该机构为其办理退款，并就相关问题作出解释、向其道歉。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因未获得品牌方有效回复而自动关闭。

  图源：消费保

  弗若斯特沙利文发布的《2024年中国轻医美产品行业白皮书》显示，市面流通的医美针剂正品率仅35%，换算下来，每3支里只有1支是正品。

  国家药监局、国家卫健委、国家医保局又在2026年3月13日联合发布的2026年第21号公告（国家药监局医疗器械唯一标识数据库官网可查），医美注射类器械UDI强制赋码，2027年6月1日起未赋码产品不得生产、进口、销售、临床使用。多管齐下，只是为了让消费者能够注射到正品。但临时换药这种事，消费者在躺在床上等待注射的期间，又能如何主动规避风险呢？

  三万元鼻整形，一年后流脓血

  2021年3月，有媒体报道，市民李女士花3万元，在白云路梦想医疗美容进行了鼻子整形。术后一年，她的鼻子出现了流脓血的情况，回到医院检查后，她得知鼻子出现了炎症，植入的假体需要尽快拿掉。

  图源：昆明广播电视台

  李女士说，接受鼻子整形术后10多天，她就出现了不适症状，急忙返回医院进行处理，院方直接用针管插进鼻部把血抽出来，医生说是正常现象。那年的5月、8月，她又先后到医院复查，医生表示如果不满意可以进行修复，但她的鼻子张力不够，需要再等等。

  按照医生当时的说法，李女士的鼻子必须立即进行手术把假体取出，并进行抗感染治疗。让她疑惑的是，一年来她多次复查，医生都说没事，怎么突然就感染了。李女士告诉记者，她的鼻子得取出假体再进行修复，需要进行两次手术，费用大约10多万元。梦想医疗美容愿意为她免费进行假体取出手术，但由于第一次的失败经历，她已经不敢尝试。她提出了让院方赔偿16万元的要求，遭到了对方的拒绝。

  图源：昆明广播电视台

  随后，记者陪同李女士再次来到梦想医疗美容。一位不愿意面对镜头的负责人表示，由于李女士提出的赔偿数额太高，他们无法承受，只能建议李女士通过司法鉴定维护她的权益。如果是医院的责任，他们不会逃避。

  图源：昆明广播电视台

  医疗机构成立十年，纠纷与投诉的出现是必然的，深度美业认为，不能说出现投诉就是机构的错，但在医疗器械管理与医疗安全问题上，机构在合规上依旧有显著的疏漏，才会受到监管部门的处罚。无论是器械合规问题、操作人员合规问题还是医疗广告合规问题，都不应该在一家实力雄厚的十年老店里反复上演。