手机银行用户数新里程碑：工行月活破2亿，招行总数达2亿

来源：移动支付网    作者：木子剑

工行、招行分别作为国有银行、股份制银行的领军者，近期均迎来手机银行用户数新的里程碑。

9月19日，工行宣布手机银行月活跃客户数突破2亿，开启“赢立减金”活动。在活动期间，实名注册客户登录中国工商银行App（标准版）体验指定功能，有机会获得立减金。

同日，招行宣布，截至8月末，招商银行App用户数突破2亿。

据介绍，工行手机银行客户总数同业率先突破5.4亿，月活跃客户数率先突破2亿，蝉联银行业首位。

从工行2023半年报看，6月末，其手机银行客户达5.36亿户，月活在彼时已超2亿户。另外，工银e生活月活客户数达1480万户，较年初增长29.5%。

关于手机银行建设情况，2023半年报介绍，工行创新个人手机银行平台与产品，优化流程与体验，支持保障社会民生与重点项目；全面提升“赚管花借”金融服务能力，推出全新贷款栏目、新版财富页签、天天盈现金管理服务等新产品新功能；通过手机银行，开展“亿起悦享518”活动，并推出成都大运会线上专区服务，推进境内外手机银行大湾区专版建设。

另外，工行推进手机银行融入网点营销服务流程，加大手机银行“线上约、扫码办、在线查、专享礼”等服务；推出手机银行“远程办”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务等。

而招行方面，用户数从1亿到2亿，招商银行App用时4年，相较于从0到1亿，用时缩短一半。当前，招行零售客户总数（含借记卡和信用卡客户）1.9亿，App用户对借记卡客户的渗透率已接近90%。

从招行2023半年报看，招商银行App累计用户数1.97亿户，日活跃用户数峰值达1957.89万户，月活跃用户数7130.06万户。而掌上生活App累计用户数1.40亿户，日活跃用户数峰值649.55万户，月活跃用户数3951.68万户，用户活跃度居同业信用卡类App前列。

在手机银行建设方面，2023半年报显示，招行创新线上财富产品，进一步强化招商银行App财富开放平台“招财号”的服务能力；升级账户总览功能，优化用户账务管理体验；提升招商银行App和掌上生活App智能客服的机器人服务能力和闭环服务水平。

另外，在招商银行App上线全国医保查询功能；持续完善“新市民金融服务专区”，为新市民客户提供20余项金融服务。针对年长客户，在招商银行App“长辈版”上线“语音客服”功能，并对年长客群提供一对一的同屏操作指引服务。