信用卡频遭投诉，骗卖理财致用户巨亏：浦发银行服务质量存疑

近日，据媒体报道，浦发银行（600000.SH）因代销私募产品存“五宗罪”，遭银保监会点名。浦发银行被卷入了舆论的风口浪尖上。

资料显示，浦发银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性股份制商业银行，总行设在上海。

商业观察发现，浦发银行信用卡业务屡屡被投诉，理财出现巨亏，其服务水平让人质疑。

信用卡频遭投诉

2020年4月22日，有消费者在新浪黑猫投诉平台反映，浦发信用卡无故给他降额，而他一直都是正常消费，也按时还款从未逾期。在全额还款后直接降额至1000元，没有提前通知。而这位消费者打电话到客服询问，客服称综合评分不足，具体细节也无法解释清楚。

此外，4月21日，还有消费者在该平台反映，过年期间申请了浦发银行信用卡备用金9万元之后，当天就打电话给银行想取消备用金，但电话一直没有人工服务，之后他也没有开通消费。而随后银行打电话给他，要求他每月还款三千多，分36期还。

该消费者在4月21日再次反映,称之前浦发银行信用卡工作人员说不开通就不用还钱，现在又说无论是否开通都要还钱。

值得一提的是，浦发银行为了让消费者还钱，甚至采用涉嫌暴力的催收方法。据了解，有的浦发银行用户一天之内接到过二三十个银行催收电话，有的电话甚至打给其亲戚朋友。

聚投诉平台显示，截至2020年4月22日，该平台针上对浦发信用卡中心的投诉量已高达7519件。

在黑猫投诉平台上，针对浦发信用卡的投诉数量同样也是不断攀升。黑猫投诉平台显示，截至4月22日，针对浦发银行的投诉量为4641件，投诉完成率为70.72%，投诉几乎都与浦发银行信用卡有关，投诉问题集中在浦发信用卡捆绑服务、私自扣费、私自降额、涉嫌暴力催收等问题。

骗卖理财致巨亏

银保监会这次点名浦发银行存“五宗罪”，主要原因是2018年9月浦发银行代理销售的私募产品出现延期兑付的问题，引发多起消费者投诉。

事实上，这不是第一次浦发银行客服通过欺骗销售理财产品来侵害消费者。

2018年11月，长春市民翟女士反映，她之前买的浦发银行人民大街支行理财经理推荐的理财产品，一年亏十多万。据了解，翟女士在浦发银行人民大街支行购买了一份理财产品，当时销售经理承诺这款产品风险低，可以达到5.5%的回报率。听了理财经理的承诺，翟女士就投资了一百万元，但到期后这款理财产品已经赔了十多万元。

同年，浦发银行商丘分行的行长何凯因累计非法集资高达108.46亿元被曝，一场震惊世人的假理财案浮出水面。其中近4亿元无法兑付，3800多万完全被他个人挥霍；45名投资人被迫申报债权，35名投资人损失高达4.54亿元。

需要注意的是，2017年7月，因购买的理财产品到期后无法兑付，4名客户将浦发银行西安高新区支行告上法庭，涉及的金额达到635万元。据了解，刘女士因浦发银行高新区支行戚某推荐的一项涉及棚户区改造的理财项目，当即购买了一年期、两年期产品各100万元。然而，一年期的产品到期后仍未收到钱，戚某一直以各种理由往后推。

信用卡业务无故扣费降额，暴力催收频发等问题被消费者投诉，理财经理销售理财业务不规范、理财产品到期无法兑现以及出现巨亏，浦发银行的服务难以让消费者放心。

至于浦发银行未来将走向何方，商业观察将持续关注。

撰文：任永丰

编辑：王小陌