德信服务:社区119 | 发现物业英雄团队②
编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”5月1日,以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动,在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办,旨在持续深入物业企业,用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时,今年首次推出寻找物业英雄团队行动,挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队②:德信服务。
公司全称:德信服务集团
“多亏有你们,要不家就没了!”
在德信服务金华湖海塘庄园小区,赵阿姨(化名)和老伴一边说,一边紧紧握住了物业管家陈拓、许永康的手。
“阿姨,咱们都是这么多年老朋友了,不用客气的。”
“对呀,您把钥匙放我们这不就是以防万一嘛。”
赵阿姨和老伴,因为身体原因,是小区物业重点关照的老人。
最近这3年多,因为经常去家里慰问,像陈拓、许永康这些物业管家们,早已经与两位老人处成了“一家人”。
这次感谢又从何而来呢?
故事,还要从3月7日早上,赵阿姨和老伴出门买菜说起。
救援团队许永康、陈拓、徐忠良(从左至右)
4人组接力驰援
5分钟化险为夷
3月7日,一个再普通不过的星期二。
要说有什么不同的话,物业服务中心里,大家正在为第二天38节送礼活动做准备,算是平淡日子里的一抹亮色了。
早上8点,小区里熙熙攘攘“出门早高峰”还没结束,消防控制室里,值班员王斌突然发现了异常。
“巡逻岗,巡逻岗,消控室发现78幢有浓烟冒出,请查看!”
现场还原
不到1分钟,接到通知的巡逻岗保安徐忠良便跑到78幢楼下,原来,浓烟是从16楼的窗户里冒出来的。
“不好,是郑阿姨家!”
早在去年,考虑到两位老人独居,年事已高又经常忘事,郑阿姨的子女就把家里朝楼梯的后门钥匙留在了物业服务中心。
没想到,这次还真派上了用场。
同一时间,管家陈拓、许永康,拿上郑阿姨家钥匙就立刻赶赴现场。
在路上,两人拨通了业主郑阿姨的电话。原来,两位老人早上买菜不在家,出门时想着顺便煮个早餐,就没关上燃气灶的火。
不到3分钟,陈拓和许永康赶到现场。按照处置流程,王斌在消控室继续监控,保安徐忠良在楼下维护秩序,陈拓和许永康负责上楼查看。
现场还原
“我们在16楼楼梯间就已经能闻到很浓的烧焦味了,还有烟从门缝里冒出来。”管家陈拓告诉我。
两人开门进去一看,整个屋子都灌满了浓烟,厨房灶台上的锅已经被烧成了黑色,小小的火苗,已经在锅里面燃起。
三步并作两步,关火,盖锅盖,关闭燃气阀,开窗通风,一气呵成。
不到5分钟,4人上演了一场教科书式的营救,危机成功解除。
现场还原
教科书式营救背后
红管家“神秘台账”
保集湖海塘庄园,位于金华城南,紧邻风光旖旎的“金华小西湖”湖海塘。
从2016年进驻,到2019年高票续签,德信服务已与2170户业主成为挚友、家人。
进驻伊始,我们在这里建立了红色物业基地。
以红管家为带头人,以业主微网格长为联动人,在服务全体业主的同时,为重点业主建立台账。
哪家老人记性不好,哪家孩子经常一个人在家,哪家有病人都一一建立台账。随后,秩序巡逻,监控室值班,管家拜访,都有的放矢,重点关注。
睦邻友好,心心相融,共建美好。
红管家与业主们
这次家里差点失火的郑阿姨,就是这本“服务台账”的受益者之一。
郑阿姨和老伴,3年半之前搬到湖海塘,刚搬来时,物业管家们从老人子女口中得知,老两口独自住在这里,子女不仅住得远,因为工作忙也没时间经常来。
了解到这些情况之后,郑阿姨就成为物业“重点关注”的对象。
一开始,因为老两口经常独自在家,管家们拜访的时候就留了个心眼,经常上门问候一下,帮着丢个垃圾、打扫个卫生,宣传下各种知识。
慰问重点业主
有好几次,老两口忘记带钥匙,被关在自家门外,急得满头汗。
一开始,物业管家们都抢着帮忙着找开锁公司,找老人子女来解决。次数多了,大家对两位独居老人都越来越不放心。
于是,在和老人子女商议后,对方决定,就直接把钥匙放在物业这。
一来,物业的人和老人都熟,得到了老人和子女充分信任;
二来,毕竟两位老人独居,有什么困难“远亲不如近物业”。
没想到,这次还真派上了用场,解决了大问题。

慰问重点业主
义警+微消防
温暖之外的硬核力量
一个和谐温情的社区,光有亲如家人的物业与业主关系远远不够,更要有从日常点滴做起的硬核力量。
安全,就是一个社区的硬核力量的根本点、支撑点和着力点。
在一个又一个像湖海塘这样,人员多样,户数众多的小区,我们以物业、社区、业主三方共建机制为基础,建立了一批志愿队、义警队、微消防队。
德信服务志愿队
比如,这次湖海塘业主家的“差点失火”,就有两支“没出场但意义重大”的队伍。
财经号声明: 本文由入驻中金在线财经号平台的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表中金在线立场。仅供读者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。同时提醒网友提高风险意识,请勿私下汇款给自媒体作者,避免造成金钱损失,风险自负。如有文章和图片作品版权及其他问题,请联系本站。
