德信服务：社区119 | 发现物业英雄团队②

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时，今年首次推出寻找物业英雄团队行动，挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队②：德信服务。

公司全称：德信服务集团

“多亏有你们，要不家就没了！”

在德信服务金华湖海塘庄园小区，赵阿姨（化名）和老伴一边说，一边紧紧握住了物业管家陈拓、许永康的手。

“阿姨，咱们都是这么多年老朋友了，不用客气的。”

“对呀，您把钥匙放我们这不就是以防万一嘛。”

赵阿姨和老伴，因为身体原因，是小区物业重点关照的老人。

最近这3年多，因为经常去家里慰问，像陈拓、许永康这些物业管家们，早已经与两位老人处成了“一家人”。

这次感谢又从何而来呢？

故事，还要从3月7日早上，赵阿姨和老伴出门买菜说起。

救援团队许永康、陈拓、徐忠良（从左至右）

4人组接力驰援

5分钟化险为夷

3月7日，一个再普通不过的星期二。

要说有什么不同的话，物业服务中心里，大家正在为第二天38节送礼活动做准备，算是平淡日子里的一抹亮色了。

早上8点，小区里熙熙攘攘“出门早高峰”还没结束，消防控制室里，值班员王斌突然发现了异常。

“巡逻岗，巡逻岗，消控室发现78幢有浓烟冒出，请查看！”

现场还原

不到1分钟，接到通知的巡逻岗保安徐忠良便跑到78幢楼下，原来，浓烟是从16楼的窗户里冒出来的。

“不好，是郑阿姨家！”

早在去年，考虑到两位老人独居，年事已高又经常忘事，郑阿姨的子女就把家里朝楼梯的后门钥匙留在了物业服务中心。

没想到，这次还真派上了用场。

同一时间，管家陈拓、许永康，拿上郑阿姨家钥匙就立刻赶赴现场。

在路上，两人拨通了业主郑阿姨的电话。原来，两位老人早上买菜不在家，出门时想着顺便煮个早餐，就没关上燃气灶的火。

不到3分钟，陈拓和许永康赶到现场。按照处置流程，王斌在消控室继续监控，保安徐忠良在楼下维护秩序，陈拓和许永康负责上楼查看。

现场还原

“我们在16楼楼梯间就已经能闻到很浓的烧焦味了，还有烟从门缝里冒出来。”管家陈拓告诉我。

两人开门进去一看，整个屋子都灌满了浓烟，厨房灶台上的锅已经被烧成了黑色，小小的火苗，已经在锅里面燃起。

三步并作两步，关火，盖锅盖，关闭燃气阀，开窗通风，一气呵成。

不到5分钟，4人上演了一场教科书式的营救，危机成功解除。

现场还原

教科书式营救背后

红管家“神秘台账”

保集湖海塘庄园，位于金华城南，紧邻风光旖旎的“金华小西湖”湖海塘。

从2016年进驻，到2019年高票续签，德信服务已与2170户业主成为挚友、家人。

进驻伊始，我们在这里建立了红色物业基地。

以红管家为带头人，以业主微网格长为联动人，在服务全体业主的同时，为重点业主建立台账。

哪家老人记性不好，哪家孩子经常一个人在家，哪家有病人都一一建立台账。随后，秩序巡逻，监控室值班，管家拜访，都有的放矢，重点关注。

睦邻友好，心心相融，共建美好。

红管家与业主们

这次家里差点失火的郑阿姨，就是这本“服务台账”的受益者之一。

郑阿姨和老伴，3年半之前搬到湖海塘，刚搬来时，物业管家们从老人子女口中得知，老两口独自住在这里，子女不仅住得远，因为工作忙也没时间经常来。

了解到这些情况之后，郑阿姨就成为物业“重点关注”的对象。

一开始，因为老两口经常独自在家，管家们拜访的时候就留了个心眼，经常上门问候一下，帮着丢个垃圾、打扫个卫生，宣传下各种知识。

慰问重点业主

有好几次，老两口忘记带钥匙，被关在自家门外，急得满头汗。

一开始，物业管家们都抢着帮忙着找开锁公司，找老人子女来解决。次数多了，大家对两位独居老人都越来越不放心。

于是，在和老人子女商议后，对方决定，就直接把钥匙放在物业这。

一来，物业的人和老人都熟，得到了老人和子女充分信任；

二来，毕竟两位老人独居，有什么困难“远亲不如近物业”。

没想到，这次还真派上了用场，解决了大问题。

慰问重点业主

义警+微消防

温暖之外的硬核力量

一个和谐温情的社区，光有亲如家人的物业与业主关系远远不够，更要有从日常点滴做起的硬核力量。

安全，就是一个社区的硬核力量的根本点、支撑点和着力点。

在一个又一个像湖海塘这样，人员多样，户数众多的小区，我们以物业、社区、业主三方共建机制为基础，建立了一批志愿队、义警队、微消防队。

德信服务志愿队

比如，这次湖海塘业主家的“差点失火”，就有两支“没出场但意义重大”的队伍。