小心医美能致郁？3·15曝青岛诺美德医疗美容隆鼻整形纠纷！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  3月16日，齐鲁晚报的“3·15在行动” 栏目报道，青岛一女子在诺美德医疗美容进行整形手术遇纠纷，不但把鼻子整“歪了”，还背上贷款！

  图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

  “做了鼻整形手术后，我的鼻子歪了！”2024年3月，22岁的张女士对医学变美还是满怀期待，于是她花费3万元在青岛的诺美德医学美容进行了鼻整形手术，从此，噩梦揭开序章，也就是这笔变美投资，将她拖入长达一年的维权深渊，猝不及防。

  为了这次手术，张女士还背上了贷款，经济压力与生理痛苦的交织缠绕，致使在张女士的维权过程中，经专业医疗机构确诊为抑郁症。

  如今，面对质疑，青岛诺美德外联部张经理在3月13日的回应中态度坚决，坚称“未发现鼻部歪斜”，让她走司法程序解决。

  术后鼻部问题频发

  整件事情要从去年的3月4日说起，想要拥有高鼻梁的张女士在青岛诺美德健康管理有限公司市南区诺美德医学美容门诊部（以下简称青岛诺美德）进行了鼻整形手术。对于整形手术的效果，她并不满意，

  据张女士回忆，术后当天，镜中的鼻部轮廓便呈现肉眼可见的歪斜，伴随而来的感染症状让她痛苦不堪。张女士意识到问题的严重性，立即联系了当时为她主刀的徐院长，想要得到一个合理的解释和有效的解决方案。

  根据她提供的录音资料，徐院长在电话中解释称：“鼻子做高必然会出现歪斜，并且越高出现歪斜的可能性越大。”在说这番话期间，徐院长甚至在电话彼端发出了轻笑声。

  图源：齐鲁晚报

  由于张女士的鼻梁假体出现了感染，张女士只能再次寻求医院的帮助。去年5月13日，为了缓解感染症状，医院为张女士取出了鼻梁假体。医生告诉她，需要等待半年的时间，让鼻部组织恢复，之后才能重新放入假体。半年的等待，对任何一个鼻子毁容的人来说，都是漫长的煎熬，但是张女士除了忍耐，一时也别无他法。

  草绳专挑细处断，在等待鼻子的二次修复期间，这位曾给予承诺的徐院长却失去了联系，院方转而推荐姜姓院长接手后续治疗。

  经过半年的等待，张女士终于在去年11月等来了重新放入假体的机会。诺美德安排了姜院长为她进行面诊，并重新进行了鼻整形手术。然而，这次手术的结果却并没有让一切有任何的好转。

  图源：齐鲁晚报

  张女士鼻子不仅没有恢复好看，反而变得更丑了。更要命的是，鼻梁处还是出现了红肿，鼻腔内甚至有不明物体凸出来。张女士非常震惊，内心说不上来的恐惧，她不敢相信自己花了这么多钱，却换来了这样的结果。

  张女士提供的与诺美德客服的对话记录显示，她曾多次向青岛诺美德医学美容的客服反映自己的问题，希望医院能够给出一个合理的解决方案。但是客服告诉她，想让鼻子整体都重新变得好看的话，需要一个比较大型的综合修复。但是，张女士已经对青岛诺美德失去了信心，对于再进行一次手术是否还会出现新的问题，她已经失去了判断能力。

  图源：大众点评

  无奈之下，张女士于今年2月，到杭州一家医院做了修复，打开鼻子查看内部情况。张女士提供的视频显示，鼻子打开后，医生告知她的鼻子软骨和自体组织已经全部疤痕增生，黏连严重，没有一点弹性。而且自己本身的鼻中隔也没有了，换成了肋骨代替，且其他自体组织也全部移位，这些未曾被告知的改动彻底摧毁了鼻部原有生理结构。

  做手术背上医美贷

  张女士的维权过程相对复杂，因为除了鼻部问题外，她还发现了一个更加令人头疼的问题——贷款。张女士告诉记者，当时青岛诺美德医学美容的工作人员告诉她手术费是3万元，而她自己并没有这么多钱。她原本打算等自己攒够钱后再去做手术，但医院却当场叫来一个人，给她办了2万元的贷款。张女士虽然同意了贷款，但在整个过程中，她并没有看到任何贷款合同。

  现在，张女士不仅要面对自己鼻子的问题，还要承担这2万元的贷款。她感到非常无奈，自己原本只是想做一次鼻整形手术，却没想到会陷入如此复杂的经济纠纷中。她多次向医院和贷款公司索要贷款合同，但双方都互相踢皮球，让她不知道该向谁去要。

  图源：大众点评

  在与青岛诺美德拉扯维权的过程中，张女士还发现了一个更加严重的问题——病历、合同、发票等重要文件完全缺失。张女士表示，在青岛诺美德就医的整个过程中，她从头到尾都没有见到过自己的病历。她曾多次向院方索要，但对方始终没有提供。这让她感到非常疑惑和不安，病历是患者就医的重要记录，为什么医院却不给她提供呢？

  此外，张女士还发现合同和发票也存在问题。她表示，医院从未主动给她提供过合同和发票。即便她已经多次索要，合同也始终要不出来。只有发票，是因为她打了有关部门电话后，医院才不情愿地给了她。

  更诡谲的是，她实际付款3万元，但医院在术后给她看了一眼的收费明细金额为24260元，而发票上写的金额又为30280元。这些数字之间的差异让她感到非常困惑，她不知道医院到底收了她多少钱，也不知道这些钱都用在了哪里。

  医院的冷漠回应

  面对种种问题，张女士感到非常无助，她不知道该如何维护自己的权益。于是，她向医院提出了退款3万元的最终诉求。她认为，自己的鼻子在手术后出现了歪斜、感染等问题，医院应该承担相应的责任，退还她的手术费用。

  然而，医院的回应却让张女士感到非常失望。3月13日，诺美德外联部张经理表示：“我不认为她的鼻子出现了歪斜问题，我们只做了高度的提升，不会引发鼻子的歪斜。”他还说，医院并没有给张女士做修复，仅仅是“消炎”。对于张女士提出的退款和赔偿要求，张经理表示并不认可。

  图源：大众点评

  张经理还提到，术后医嘱是让张女士在3个月禁烟禁酒，但张女士没有做到，术后感染与此有关。然而，张女士坚决予以否认，她表示自己术后至少半年没有碰过烟酒。对于医院的这种无端指责，张女士非常气愤，她认为医院是在推卸责任。

  医院提出的不合理协议

  在双方协商退款的过程中，青岛诺美德拟了一个协议，提出由院方将2万元直接打给贷款公司，剩余1万要求张女士删除网络分享的经历和消费者维权群等后打款给她。张女士觉得这个协议并不合理，她认为贷款人是自己，医院凭什么把钱打给贷款公司呢？而且，青岛诺美德还要求她删除网络分享的经历和消费者维权群，这无疑是想让她放弃维权。因此，张女士坚决不同意这个协议，双方最终未能达成一致。

  图源：大众点评

  3月13日，记者联系到了青岛市市南区卫生健康局，将医院和消费者的名字进行了记录，并表示待报备宣传科后再进行答复。截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。

  青岛农业大学法学博士贾宝金认为，医院不开具病历、不给病人提供病历都不合法。张女士的鼻子术后是否发生了歪斜可提供术前影像报告，到有关机构进行医疗事故鉴定，待结果出来后，拿起法律武器维权。

  口碑平台差评多

  青岛诺美德健康管理有限公司，成立于2016年，企业注册资本100万人民币。创始人迟某某在青岛成立了多家诺美德医疗美容门诊，其中就包括2023年成立的青岛诺美德医疗美容医院有限公司，企业注册资本也是100万人民币。

  除此之外，青岛诺美德医疗美容在大众点评上的评价普遍不佳，消费者对其服务和效果表达了强烈的不满。首先，有消费者反映在该机构进行了双眼皮全切手术，但术后效果并不理想，出现了双眼不对称、左眼下垂提肌无力等问题。尽管多次与医院沟通，但医院的回复并不积极，甚至在该消费者提出问题时，医院的联系人经常不回复消息。该消费者感到非常失望，认为医院在术前没有充分评估其眼睛条件，导致术后效果不理想。此外，该消费者还提到在术后出现了眼睛不适和异物感，需要再次就医，但医院对此并未给出满意的解决方案。

  图源：大众点评

  另一位消费者在评价中提到，她在诺美德进行了玻尿酸相关的美容项目，但遭遇了推销和等待时间过长的问题。她表示，咨询师在推销产品时态度强硬，不顾顾客的实际需求，只是一味地推销。此外，她在等待医生时花费了很长时间，感到非常不满。消费者还提到，医院在处理顾客投诉时态度消极，没有及时解决问题，反而试图推卸责任。

  图源：大众点评

  还有消费者对医院的资质和医生的专业能力表示怀疑。一位消费者提到，她在医院进行了欧洲之星的注射提升下颌缘项目，但发现医院的医生并没有相关的资质认证。她对医院的宣传和实际服务之间的差距感到失望，认为医院在宣传时存在夸大其词的情况。此外，该消费者还提到，医院的服务态度差，医生和咨询师在服务过程中缺乏耐心和专业性，使得该消费者感到被忽视和不被尊重。

  图源：大众点评

  总的来看，消费者们对青岛诺美德医疗美容的评价基本集中在服务差、效果不佳、医生和咨询师态度恶劣、缺乏专业认证等方面。消费者普遍感到失望和愤怒，认为医院没有提供与其宣传相符的高质量服务。这些负面评价反映了消费者对医院整体服务的不满和失望，也提醒其他潜在顾客在选择美容服务时需要更加谨慎。

  医美毁容带来的不仅仅是生理损害

  从315的曝光来看，张女士在维权过程中产生的心理创伤与经济压力的叠加效应尤为突出。深度美业也在此提醒各位求美者，医美纠纷可能引发的次生伤害很可能远超生理范畴，导致求美者产生抑郁焦虑等心理问题。

  同时，深度美业也提醒医美机构，在回应中采取对抗性姿态，将责任归咎于消费者生活习惯，将会激化矛盾，更加损害品牌声誉。