上海和颜一美医疗因虚假宣传被罚，品牌何时重视消费者知情权？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  3月17日，上海和颜一美鑫港医疗美容诊所有限公司因在美团平台“和颜一美轻医美连锁(新天地院)”账号中对“嗨体熊猫1mL·扫码可验真”和“菲欧曼1.2mL·扫码可验证”两个团购项目作虚假宣传，被上海市黄浦区市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款和第二十五条第一款的规定，处以罚款人民币1万元整的行政处罚。

  大众点评消费者上传，版权归原作者所有

  据悉，该机构在"嗨体熊猫1mL·扫码可验真项目页面宣传“玻尿酸淡化黑眼圈”，但实际使用的是，“注射用透明质酸钠复合溶液”，该医疗器械适用范围仅用于皮内真皮层注射填充以纠正颈部中重度皱纹，并无淡化黑眼圈功效，同时在“菲欧曼1.2mL·扫码可验证”项目页面宣传“适用部位全脸填充”，但实际使用的“注射用交联透明质酸钠凝胶”医疗器械仅可用于面部真皮组织中层至深层注射以纠正中重度鼻唇沟皱纹，并非适用全脸填充。

  图源：天眼查

  多条好评采用同一张脸

  上海和颜一美鑫港医疗美容诊所有限公司，成立于2021年，曾用名上海和颜一美医疗美容诊所有限公司

  (2025-09 至 2025-10)、上海倾选医疗美容诊所有限公司(2021-05 至 2025-09)。企业实缴资本450万人民币。由北京和颜一美蓝港医疗美容诊所有限公司占股80%，法人朗某，实际控制人赵某。

  公开资料显示，和颜一美（北京）企业管理集团有限公司旗下的全国连锁轻医美品牌，成立于2017年，总部位于北京市朝阳区。该品牌以面部抗衰为核心业务，通过自主研发的“六大抗衰管理体系”和“十六字治疗理念”，结合光电仪器与矢量定点加热技术，形成LAC分层抗衰技术体系。

  品牌以直营连锁模式发展，7年间在北京、沈阳、大连等城市核心商圈布局25家分院，机构宣称采用HSOP标准化服务流程与“一患一医一诊室”的私密诊疗模式。母公司注册资本1925.78万元，持有65项商标及4项专利，对外投资28家分支机构，涵盖医疗美容诊所、企业管理等多个领域。

  深度美业注意到，截至发稿前，和颜一美轻医美连锁（新天地院），在大众点评上的亮证还停留在上海倾选医疗美容诊所时期。

  图源：大众点评亮证信息

  近半年以来，和颜一美轻医美连锁（新天地院）从去年10月的4.3分星评分一路高歌猛进到了4.7分。成绩不可谓不亮眼。

  图源：大众点评

  但深度美业注意到，该机构的643条好评中，存在部分好评的趋同现象。

  拿该机构的光子嫩肤项目举例，从今年1月起，截至深度美业发稿前，围绕该机构光子嫩肤项目，晒出面部热成像图片的好评为22个。其中16个好评就采用了同一张脸的热成像图片。深度美业发现，即使这些好评是同一张脸，但不同评价采用的大多有角度区分，即虽然评价采用的是同一张脸，却并非同一张图，消费者盗用前评价照片发布好评的概率很低。因为消费者不可能获取他人面部热成像的具体信息。那么，这些光子嫩肤面部热成像的好评为何采用的是同一张脸呢？

  图源：大众点评

  消费者在选择医美机构时，往往会参考平台上的用户评价，但如果这些评价本身就存在问题，那么消费者的知情情况和选择就受到了干扰，大量的趋同好评是否会影响消费者的知情权？

  广告宣传的合规性疑问

  《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款、第二款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

  与此同时，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起施行，全面加大了对消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权益的保护力度，并强化了对刷单炒信等侵害消费者知情权行为的规制力度。

  2025年2月13日，成都铁路运输第一法院宣判了四川首例“刷单炒信”消费民事公益诉讼案。本案是《消费者权益保护法实施条例》施行后四川省消委会提起的首例公益诉讼，也是全国消协组织中对“刷单炒信”行为提起的首例公益诉讼。四川省消委会认为，被告公司以营利为目的组织相关行为，极大影响大众点评平台信用体系，扰乱平台内商户的竞争秩序，同时违背诚实信用原则，欺骗广大消费者，侵犯广大消费者的知情权，侵害了众多不特定消费者的合法权益。

  《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（2022年3月15日起施行）第九条明确规定，电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效。该司法解释明确指出，刷单、刷评、刷流量等行为故意制造虚假记录，侵害消费者知情权和选择权，扰乱市场秩序。

  图源：最高法官网

  此外，在宣传方面，上述行政处罚已经不是上海和颜一美鑫港医疗美容诊所有限公司第一次因发布广告被处罚。

  2023年06月07日，该机构曾因违反了《中华人民共和国广告法》第八条第二款规定，在上海市黄浦区湖滨路150号二层E10a、E10b的经营场所张贴广告海报，海报标明“活动政策酷塑2.0买五送五买十送十【数量有限，先到先得】”，上述活动时间从2023年04月开始，到2023年06月结束，广告推销内容为医美服务，在海报及门店其他地方未明示附赠商品数量，被上海市黄浦区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十九条第一款第(一)项及《中华人民共和国广告法》第五十九条第二款，处以罚款5万元并责令停止发布的行政处罚。

  图源：天眼查

  深度美业查询到，虽然上海和颜一美的实际控制人是赵某，但和颜一美品牌的商标使用权并不在赵某手中。

  图源：天眼查

  天眼查显示，和颜医美的第44类-医疗园艺商标，申请人是和颜一美（北京）企业管理集团有限公司。也就是说，该品牌由该主体统一管理。而该品牌旗下的“和颜一美”系列品牌医美机构，则采用了不同的法律主体和实际控制人。

  机构与消费者的“知情权”博弈

  而该品牌旗下机构除被监管机构行政处罚之外，也存在一些消费者的投诉和不满。根据消费者的反馈，包括上述“在海报及门店其他地方未明示附赠商品数量”，在该品牌的北京分店也有发生。

  1月17日，一位大众点评用户发布评价称，其在和颜一美轻医美连锁(西大望路院)通过大众点评消费了2600元进行玻尿酸除皱、注射瘦脸项目，并给出了很糟糕的评价。

  该消费者表示，该机构在小程序上面积分兑换面膜时存在文字游戏，没有说明是一盒还是一片，兑换完成后销售人员才告知是一片面膜。

  该消费者还投诉称，该消费者每次都盯着护士配药，怕她换药，这次护士戴上手套之后完全没有给手消毒就开始操作。该消费者还提到，面诊人员态度恶劣，称该消费者通过大众点评省下的80多块钱够买雪糕，该消费者对此十分不满。

  该消费者表示，自己已经不想要兑换的面膜了，也不要求寄送，认为这是低级的文字游戏，令人不齿。

  该消费者还透露，店家联系该消费者要求删除点评，但该消费者表示不想删掉点评，只是将工作人员的姓名盖住算是体谅，并要求店家不要再骚扰。

  图源：大众点评

  去年12月30日，一名消费者在“和颜一美轻医美连锁（五大道院）”消费10800元，体验了注射瘦脸及注射提升下颌缘两个项目后，对该机构给出了差评。

  该消费者表示，自己于同年9月底首次接受保妥适咬肌及下颌缘提升注射。当时医生建议注射150单位。在注射前，无论该消费者如何询问，医生均承诺不会出现“蛙腮”（注射后局部肌肉异常隆起）、面部凹陷或松弛等问题。

  该消费者回忆，注射后没几天，便出现了“蛙腮”现象，经过二十多天才逐渐恢复。注射约一个月后，该消费者开始感受到轻微的松弛与凹陷，但尚在可接受范围内，因为咬肌确实有所缩小。但其面部凹陷与松弛状况持续加重。至术后三个多月时，该消费者脸型已彻底变形、凹陷，并且出现了此前从未有过的严重印第安纹（颧骨下方内侧的斜向皱纹）。

  该消费者指出，肉眼即可明显看出凹陷与松弛，其家人和同事也能观察到这一变化。而该机构的销售人员却声称，是消费者的拍照角度存在问题。

  该消费者表示，自己原本不愿意写差评。甚至在术后一个月复查时，该消费者还在自我反省，觉得自己原本就存在一定程度的法令纹和口角囊袋，咬肌缩小后这些特征才变得更明显。

  但截至评价前，该消费者面部已经崎岖不平，并出现了印第安纹，令其完全无法接受。

  该消费者强调，但凡医生或销售在注射前向其提及任何出现凹陷的可能性，自己都绝不会接受此项注射。当时无论自己如何反复询问，对方都坚称不会导致凹陷、没有副作用，对可能出现的风险只字不提，这种极不负责任的态度令该消费者深感失望。

  图源：大众点评

  实际上，针对和颜一美品牌的投诉不仅仅局限在大众点评等线上团购平台，在黑猫投诉上也同样存在消费者对于该机构的部分投诉。

  图源：黑猫投诉

  客观上来说，从消费者差评数量来看，对于该品牌而言，消费者的投诉并不算多，但其中的诸多问题，最终还是回归到消费知情权上。

  图源：大众点评

  “医”字当头，何谈“小事”？

  在深度美业看来，消费者知情权不足，在医美行业并非新鲜事，从对行业更深远的影响来说，那些真正合规经营、如实告知风险的机构，反而可能在“劣币驱逐良币”的环境中处于劣势，造成整个行业的乱象丛生。

  所以说，消费者的知情权表面上看好像都是鸡毛蒜皮的小事，但这些“小事”却正是医疗伦理的底线。底线一旦失守，再漂亮的口碑、再高的评分，都只是沙上之塔。