女子双眼皮修复术后粘连，青岛诺德医学美容回应“等半年”！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  4月13日，大众报业·半岛网发布报道，披露了发生在青岛诺德医学美容医院的一起消费纠纷。此前，青岛电视台生活在线栏目于3月25日播出了对当事人张女士的采访，但缺乏完整的文本材料。

  因此，深度美业对此事件进行了全面复盘和整理，试图还原事情的全貌。

  消费者上传，版权归该消费者所有

  三四年前，张女士做过一次全切双眼皮手术。她回忆，当时追求比较宽的样式，化妆也比较浓，所以当时割得比较宽。这两年，她一直想把双眼皮修自然一点、改窄一点。3月7日，她在青岛诺德医学美容医院接受了双眼皮修复手术。

  术后第二天拆开纱布的时候，张女士发现问题严重。她向生活在线栏目描述了自己的情况：“现在睁眼，它睁的是粘连上的褶，导致我的双眼皮比修复之前还要宽，左右两边就完全严重的不对称。”她还提到，左眼手术的切痕“完全进不去”。

  拆完线之后，张女士开始四处咨询。她不仅问了其他机构的医生，还咨询过北京的医生。她说，包括给她做手术的医生在内，很多医生的反馈都是“粘连”，并且告诉她“再恢复只会越粘越严重，消不下去的”。

  带着这些问题，张女士找到青岛诺德医学美容医院讨要说法。面对张女士“比术前还要宽”的质疑，院方工作人员给出了不同的判断：“她刚才做完十来天。他的概率发生的高，咱就尽早介入，一点点脂肪，一点点微创的方式去处理掉，说真的。在手术恢复过程当中，1个月之内进行塑形调整，什么手术也都是正常的。”

  张女士追问，如果医院认为最终恢复半年能有结果或者会好，能不能给一个保证。工作人员答复：“这个问题你昨天问过，我跟你说了，病历上写的很清楚，6到9个月。但是咱先以半年为期。”

  当被问及是否同意再次手术时，张女士明确表示“不同意再动了肯定不同意”。工作人员则提出另一条路径：“你可以去外院，我们也理解你，但是我也说了，找现有的医生，原医生给你做，你说是不是你的风险，你的损耗，各方面是不是更低一些，但你不想去做，我也理解你，我昨天就跟你说了咱可以恢复好了之后，如果你真有粘连，有其他问题，再来找我们，我们解决，这是一个正确的路。”

  工作人员告诉记者：“医生第一时间也是跟他这么说的，但是因为她是多次修复，她来过不止一次，从拆完线多次修，现在才做了十几天。”

  张女士对院方的说法并不接受。她认为医院把所有的责任都转到了她身上，给出的方案要么是接受填充脂肪调整，要么是等半年之后再看能不能恢复。她说：“就算半年之后我恢复不好的话，我也不确定他们会不会有其他理由，再来说，这半年是我自己饮食不佳或者什么导致的，恢复不好。”张女士表示，她已经向卫健委进行了投诉，但还没有收到反馈。

  术后粘连是双眼皮手术中较为棘手的并发症之一。根据医学资料，双眼皮手术通过在上睑提肌腱膜与皮肤之间建立人工连接来形成重睑线，当术中分离层次不当、止血不彻底或术后瘢痕异常增生时，皮肤与深层组织之间会产生多余的纤维连接，即粘连。这种粘连会牵拉眼皮形成不自然的褶皱，使双眼皮宽度超出预期，左右眼形态差异显著。一旦形成明显的粘连，通常需要二次手术进行松解修复，而短期内多次手术又会增加新的创伤和瘢痕风险。

  张女士的担忧在于，院方所说的“等半年”，到底是真的恢复期需要，还是一种拖延处理的方式。实际上，生活在线早在去年，就报道过一则青岛诺德医疗的消费纠纷，消费者户女士在该院接受整形手术后，鼻头出现歪斜，对手术效果非常失望。

  至于等半年能不能等来好的结果，张女士不敢赌。于是深度美业查询了多起关于该机构的投诉，来观察消费者从“恢复”到“投诉”的时间线变化。

  1月24日，一位消费者投诉称，其于2025年5月28日在青岛诺德做了眼鼻综合手术，术后发现鼻子假体歪斜。该消费者找机构退费时，对方以“没恢复好，让等等”为由推脱。该消费者等了三个月，又等了六个月，假体依然是歪的，退费诉求被拒。从去年5月28日手术到今年1月24日发起投诉，时间已超过6个月。该投诉涉及金额20000元，截至深度美业发稿前，该投诉仍显示处理中。

  图源：黑猫投诉

  鼻部手术后的肿胀期通常持续1至3个月，而假体的最终位置和形态稳定一般需要3至6个月。但该消费者等待的时间已经超过了临床常规判断假体是否歪斜的时间窗口——6个月过去，假体依然是歪的。

  去年11月16日，另一位消费者则投诉称，其于去年3月在青岛诺德医学美容医院做双眼皮三点定位手术。

  该消费者本来要去做埋线双眼皮，销售以“只能保持两年就会塌”为由让她改做三点定位。手术由一位“林院长”的男医生操作，术中医生自行将该消费者的皮下脂肪切除，导致术后眼窝凹陷、双眼皮过宽、肉条感，左眼眼角两开叉。可以看到，该消费者从3月手术到11月发起投诉，时间已经过去8个月。

  从操作规范角度看，脂肪切除与否、切除量多少，应当由术前沟通和知情同意书来约定，术中如需临时调整方案，医生应当再次征得消费者同意。如果消费者所述属实，这一操作涉及术前告知是否充分的问题。

  该消费者还提到，医院不承认是手术问题，让去做伤残鉴定。依据《人体损伤致残程度分级》进行等级评定，关注的是功能损伤而非审美效果。

  图源：黑猫投诉

  双眼皮过宽、眼窝凹陷这类问题，如果没有达到影响眼睑闭合、视力等功能性损伤的程度，伤残鉴定往往不会做出伤残等级的认定。也就是说，消费者即使完成了鉴定，也可能无法获得自己期望的证据支持。这也是部分医美纠纷中，消费者和机构之间反复拉锯、难以达成一致的技术性原因。截至深度美业发稿前，该投诉仍显示处理中。

  深度美业在诸多投诉资料中发现，消费者对该机构的投诉不仅涉及手术效果争议，也涉及销售推介环节的问题。

  去年9月17日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者于2025年6月13日购买了诺德推荐的980元项目，6月17日到院后等了半小时到45分钟，之后被领到小房间内与一名“医生”对话。

  该消费者称，对方疯狂推荐其他项目，多次表示不需要后对方开始翻白眼、人身攻击。该消费者向销售询问医生的姓名和从医资质，销售不回复，但同时间还在发朋友圈宣传项目。

  图源：黑猫投诉

  在多名消费者的投诉呈现上述情况的同时，深度美业查阅了青岛诺德医学美容医院的行政处罚记录和司法公开信息。

  公开资料显示，青岛诺德医学美容医院有限公司成立于2012年，宣称专注于提供高品质医疗美容服务，以个性化美丽定制为核心，开展美容外科、美容皮肤科、美容牙科及麻醉科等全方位诊疗项目，实缴资本1000万人民币。企业股东包括李某某和黄某某。

  在张女士与院方交涉的过程中，院方工作人员曾提到“病历上写的很清楚，6到9个月”。深度美业查阅了该机构的行政处罚记录发现，其病历管理问题在多年前就已被执法部门关注。2023年8月14日，崂山区卫生健康局因“医务人员未按《病历书写规范》填写病历资料”，对青岛诺德医学美容医院给予警告并罚款30000元。

  2023年10月10日，青岛市卫生健康委员会又以“当事人未按规定填写病历资料”为由，再次给予警告并处罚款30000元。根据《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定，医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管病历资料，病历是记录医疗行为全过程的法定文件，也是医美纠纷中判断诊疗行为是否规范、有无过错的重要依据。同一家机构被市、区两级卫健委因同一类问题先后处罚，说明病历管理方面的漏洞并非偶发。

  图源：青岛早报

  今年2月，青岛市卫生健康委员会作出青卫医罚〔2026〕11005号行政处罚决定，认定青岛诺德医学美容医院有限公司违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款的规定，处以警告并罚款人民币10000元。该条款规定，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理。

  图源：天眼查

  2025年10月9日，青岛市卫生健康委员会作出青卫医罚（2025）11004号行政处罚决定，认定该机构未按照医疗器械使用说明书使用医疗器械，处以警告。

  图源：天眼查

  在深度美业发现，青岛诺德医学美容医院有限公司已有多次被消费者起诉的开庭记录。2025年8月28日，原告孙某诉该机构的医疗服务合同纠纷在青岛市崂山区人民法院开庭审理。2024年5月10日和2024年1月18日，原告刘某诉该机构的两起医疗服务合同纠纷也在同一法院开庭审理。

  图源：天眼查

  医疗服务合同纠纷的关键在于判断医疗机构是否按照约定提供了符合标准的诊疗服务。在这类诉讼中，病历是判断诊疗行为有无过错的重要依据。而该机构因病历书写违规两次被罚，病历本身的完整性、规范性就可能成为争议的一部分。消费者如果无法拿到完整、规范的病历，举证将面临实际困难。

  在医疗美容消费中，当消费者对术后效果提出异议时，以“恢复期未满”为由要求消费者继续等待，是不少纠纷中都会出现的情况。

  医美消费，病历理应重视

  对于消费者而言，面对术后效果争议，一定要固定证据，保留全部病历资料，缴费发票和支付凭证，术前术后同光线、同角度、同距离拍摄的照片，以及与院方的所有沟通记录。

  一旦出现纠纷，应尽快要求机构封存并复印全部病历，如果机构拒不提供，可向当地卫生健康行政部门投诉举报。在鉴定或诉讼环节，病历的完整性和规范性将直接影响消费者能否有效举证，这也是为什么消费者在选择医美机构前，有必要关注机构在病历管理、医患沟通等方面的合规记录。