女子充值13427元失业后申请退款，同芙集团拖延一年未退还！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  近年来，美容护理行业连锁化强势扩张，预付式消费随之而来成为行业标配。但充值时笑脸相迎的承诺，到了退款环节却往往变成漫长的拉锯战。中国消费者协会数据显示，预付式消费投诉连续多年位居服务类投诉前列，其中美容美发行业退款难问题尤为突出。

  从今年3月施行的《消费者权益保护法实施条例》到各地消委会密集发布的消费警示，监管层面对预付式消费的规范力度持续加码，但在实际维权中，消费者面对的仍是一道道隐形门槛。

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  消费者投诉退款拖延

  5月13日，有消费者发起投诉，将退款矛头指向了同芙海南公司。

  该消费者称，其于2023年12月28日在同芙健康科技有限公司充值13427元用于护理服务，充值前机构明确承诺未消费完的余额可以退还。此后该消费者陆续消费了7000元。2025年，该消费者因失业导致生活困难，遂向机构申请退还剩余约6427元。机构方面口头答应退款，但自2025年5月申请至今已满一年，始终以各种借口推脱，款项分文未退。该消费者在黑猫投诉中写道希望她能尽快退款。截至深度美业发稿前，该投诉显示由商家处理中。

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  从法律角度看，消费者与商家之间形成了合法有效的服务合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。同芙机构在充值前明确承诺未用完可退，消费者因失业导致生活困难申请退款，如机构口头答应后拖延一年不予兑现，消费者可依据上述规定进行维权。

  美容师调离被迫跨区消费

  事实上，同芙集团在退款问题上的纠纷并非孤例。3月12日，西安一位消费者发起了针对同芙集团的退款投诉，涉诉金额2098元。

  该消费者反映，办卡时机构明确承诺有固定的美容师提供服务，但办卡后该美容师即被调离岗位。该消费者居住在北三环，机构却要求其前往曲江门店消费，两地相距甚远。后经多次沟通，机构同意让美容师到北三环的门店服务，但来了两次后便不再愿意来，且每次到店都催促该消费者尽快将卡内余额消费完毕，后来连电话也不接。

  图源：黑猫投诉

  该消费者无奈之下表示愿意退费，并拨打12345政务服务便民热线投诉。经12345介入协商，商家同意退款，但该消费者到店办理时却遭到各种理由的搪塞推诿，退款至今没有落实。截至深度美业发稿前，该投诉显示由商家处理中。

  图源：黑猫投诉

  根据2026年各地消委会发布的消费提示，消费者在办理预付卡时务必签订书面合同，核对经营主体与印章信息，不轻信口头承诺，支付后主动索取并妥善保管加盖印章的消费凭证。但现实中，大多数消费者在美容院办卡时并不会签订正式的书面合同，往往仅凭一张会员卡和POS机刷卡小票作为凭证，这为后续维权埋下了隐患。等到美容师的岗位调动、门店服务的缩水，这些在办卡时未曾预料的变化，都悄然转嫁到了消费者身上。

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  五店撤至一店，退款协议成空文

  相对于美容师的调离，更让消费者无法接受的是频繁的闭店撤店。去年8月，常州的消费者反映，要投诉常州同芙健康科技有限公司，追讨50000元充值卡的剩余款项。

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  该消费者称，2022年其在常州同芙健康科技有限公司充值5万元用于美容护理，办卡时该公司在常州拥有五家门店，服务网络覆盖市区。2024年下半年起，该公司开始陆续撤店，至2025年3月仅剩湖塘一家门店。

  该消费者住所距此约20公里，本想着距离虽远但将剩余项目做完即可，未料之后连护理也预约不上，机构总是以没有空位为由拒绝安排。

  该消费者指出，沟通无果后，该消费者于6月25日到店与机构一位林姓负责人签订了退款协议，约定扣除手续费后退还5157元。可是协议签完后一个多月，退款却分文没有到账。该消费者多次联系机构，对方要么不回复，要么简单以在休息为借口敷衍。截至深度美业发稿前，该投诉在平台显示商家未匹配成功。

  图源：黑猫投诉

  今年施行的《消费者权益保护法实施条例》明确，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前30日告知消费者，消费者有权选择继续消费或要求退回预付款余额。同芙集团常州门店从五家缩减至一家，消费者前往最近门店需驱车20公里，且预约屡遭拒绝，机构不仅未在撤店前主动告知并退款，反而在消费者上门协商、签订退款协议后继续拖延，消费者可主张知情权和选择权的损害。

  同芙集团的资本版图

  同芙集团主体公司为同芙医疗投资集团有限公司，注册资本5000万元人民币，但据公开信息，注册资本为认缴而非实缴，从去年的工商年报来看，实缴金额为0，实际控制人为周振林。周振林也是同芙国际控股集团有限公司的历史股东，于去年12月退出，退出前持股100%。

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  公开信息显示，周振林1980年7月23日出生，广西大学商学院管理专业。

  其职业履历显示，2004年4月至2011年12月期间，周振林担任深圳市嘉美然科技有限公司副总经理，负责营销管理。2017年9月起担任同芙国际控股集团有限公司董事长，专注于健康及保健管理咨询。2025年5月16日，周振林不再担任总裁职务，以专注履行董事长职责。

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  周振林担任董事局主席兼执行董事的中国网成（01920.HK），于去年11月10日公布，拟向由周振林直接全资拥有的China Alliance Venture Technology Limited发行约1.12亿股认购股份，每股作价0.3965港元，净筹约4390万港元，拟用作营运资金需求。

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  2026年1月30日，中国网成又公布向周振林授出3744000份购股权，行使价为每股0.453港元。此外，周振林还曾推动旗下企业入主香港上市公司俊裕地基（01757），入主复牌后股价一度急升24.7%至0.53港元。

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  实控人在资本市场长袖善舞，通过配股、增发、授出购股权等方式持续从上市公司获取资金。其主理的美容护理品牌却拖欠消费者数千元退款，拖延时间从一个月到一年甚至五年不等。宣称市值超300亿元的集团公司，为何迟迟拿不出数千元来兑现对消费者的退款承诺？

  原始股销售模式遭质疑

  除了消费者退款纠纷，同芙集团还面临来自内部员工的维权声音。去年3月4日，有离职员工反映，同芙集团以高薪诱惑员工入股25000元，高层口头承诺离职可退，但近一年过去仍未退还。该离职员工称，基本好多人都投资了退不回。

  图源：黑猫投诉

  更早之前，2022年至2023年间，多家媒体和反传销专业机构对同芙集团的运营模式提出公开质疑。

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  据相关报道，同芙集团在全国各地举办大会，宣称公司市值已超200亿元人民币，全国美容院已有500多家，已申请香港上市计划。在此背景下，该集团以购买原始股、上市后几十倍甚至上百倍增长为卖点，向员工和客户兜售原始股。

  图源：凌传说

  同芙集团还邀约各类人群到现场听课，很多人在听完课后当场刷卡购买，该公司上班的大部分人员为了业绩基本都购买了公司原始股，各门店还制定了消费送股权的政策以配合原始股兜售。

  图源：凌传说

  分析人士指出，依照《公司法》的规定，该集团未经证券部门等相关单位的批准，且面对不特定人群，该行为涉嫌非法发行公募股份及非法兜售股权，从而涉嫌非法集资。据该公司员工透露，公司打造全员持股计划，每个员工都可以持股，在全国各地门店所有员工基本都购买公司原始股，购买金额少则一两万元，多则几十万元。刚入职的新员工会被要求购买所谓的天使合伙人，声称上市后会分配股份，但所谓的天使合伙人只是归属所购买的地区美容院，享受该店周期内的分红，所投资的钱可以在店里买产品做项目。员工也会根据业绩分层级，很多人为了上升级别赚更多钱，不断地拉人头或找客户充值。

  图源：李旭反传销

  据悉，专业反传销机构李旭反传防骗团队曾对同某集团拉人头等行为是否涉嫌传销表示将持续关注。

  图源：网友评论

  2021年5月1日施行的《防范和处置非法集资条例》明确指出，集资资金的处理原则是积极清退、不能获利、损失自担，高危领域涵盖股权、债权、基金、保险、虚拟货币、融资租赁等方式。以原始股为名向不特定对象吸收资金，正是该条例重点规制的行为类型。

  图源：国家行政法规库

  截至深度美业发稿前，暂未查到同芙集团因组织策划传销被市场监督管理部门作出行政处罚的官方记录。但上述公开质疑和投诉信息，已足以让外界对该集团的商业模式和资金管理能力打上一个问号。

  当消费者因失业申请退还6427元被拖一年，当员工要求退还25000元入股金同样遭遇推诿，当千万级注册资本的集团公司迟迟不兑现数千元退款承诺，消费者有充分理由追问，这家机构的资金究竟去了哪里。

  图源：李旭反传销

  预付式消费维权为何如此之难

  从消费端看，美容护理类预付卡金额动辄数千元至数万元，一旦商家撤店、转手或经营异常，消费者往往面临举证难、退费周期长、执行难的三重困境。江苏省消保委曾梳理发现，美容消费纠纷主要集中在四类场景，其中预付式消费套路深排在首位，部分商家以低折扣、充值返现、终身会员等噱头诱导消费者办卡。

  虽然2026年施行的《消费者权益保护法实施条例》已对预付式消费设置了更明确的法律框架，包括7日内无理由退款权、经营者停业需提前30日告知并退还预付款、不得设定不公平交易条件等条款，但实际执行中，商家拖延退款、监管部门调解周期偏长、消费者司法维权成本高等问题仍然普遍存在。

  深度美业提醒消费者注意，办卡一时爽，退卡火葬场，切勿为蝇头小利预支财富，悔不当初。