被指针清不关门、使用贴牌玻尿酸，贵阳美贝尔医疗口碑告急！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  2012年，美贝尔在苏州开出了第一家门诊部。此后十余年，它从长三角一路延伸到西南腹地，在苏州、南京、常州、扬州、常熟、福州、贵阳七座城市拉起了一道连锁弧线，完成了从单体门诊到区域连锁的跃迁。

  医美机构在扩张，消费观念也在慢慢地改变，消费者的要求已经从“敢试”变成“要透明、要溯源、要安全兜底”。一家拥有多城连锁的民营医美集团靠什么证明自己不只是活下来了，而是活得合规、活得领先？这个问题落在贵阳美贝尔医疗美容医院身上，得到的回应似乎不太完美。

  图源：百度

  被曝针清不关门，面膜敷得敷衍

  在美团平台上，贵阳美贝尔医疗美容医院的低分差评数量达到469条。这家位于贵阳市南明区观水路46号的机构，设置床位约20张，涵盖医疗美容科、麻醉科、医学检验科、医学影像科，属于一级美容医院，也是美贝尔集团全资控股的城市单店。

  消费者的不满主要集中在医生操作敷衍、隐形消费、过度推销、效果不达预期等几个关键词上。

  图源：美团

  本月，一位消费者对该机构给出1星评价，该消费者称，自己第一次遇到体验如此差的医美机构，虽然机构看着规模不小，但从服务到专业度都挑不出好的地方。

  据该消费者描述，该机构在分配主治医生这件事上始终安排不明白，医生不是没空就是在做治疗，找人全靠喊。做针清时极其敷衍，该消费者喊疼之后对方手法才放轻了一些，且针清手法是已经淘汰的挑压手法，敷面膜的过程也同样敷衍。

  该消费者还提到，做治疗的房间全程没有关门，屋里冷气开得很足但没有提供毯子。该消费者甚至怀疑机构使用的无纺布根本没有换过。

  该消费者认为，机构既然想做引流，又不提高服务和专业水平，根本无法真正引来客流。当然，以上均为消费者单方描述，事实有待验证。

  图源：美团

  4月，另一位消费者在美团平台发文称，其为做项目等待了几个小时。据该消费者描述，该机构的医生徐某某技术差、态度恶劣，注射过程敷衍，药物剂量不足，操作时视线受阻，该消费者甚至怀疑药物被调包。

  该消费者表示，这是自己经历过的最糟糕的体验，"来者必然后悔"，就当花钱买了个教训。她还指责相关人员缺乏医德，并称其早晚会有报应。

  图源：美团

  两年内两度被监管点名

  去年年初，南明区市场监督管理局发布的2024年第四季度消费投诉重点公示中，贵阳美贝尔医疗美容医院便赫然在列。

  图源：南明区市场监督管理局

  而早在2022年11月，贵阳美贝尔医疗美容医院就曾因广告违法案受到行政处罚。该公司通过企业微信公众号发布软文等方式，对其医疗美容项目进行广告宣传。

  广告中包含“原生灵韵美狐鼻：U形取肋，保护胸腔，降低损伤，极速恢复”等表示功效、安全性的断言或者保证，以及“全面改善肤质，水嫩澎弹+99%、弹性增加+98%、肤色提亮+93%、细腻饱满+98%、肤质强韧+93%、充盈+99%、肤感柔软+95%、皱纹减淡+91%”等说明治愈率或者有效率的内容。此外，广告还使用了“当下认知度最高，接受度最广的整形手术”等绝对化广告用语，并利用患者形象对医美项目进行推荐、证明。

  上述行为违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，贵阳市南明区市场监督管理局依法对该机构作出罚款21万元的行政处罚。

  图源：湖南省市场监督管理局

  在投诉平台上搜索该机构，强制消费、诱导消费、交钱不做项目不给退款等投诉词条并不少见，不少消费者的消费经历已经由个案演变为反复出现。

  图源：消费保

  隆鼻后排异增生流脓，签了协议还能追责吗？

  去年6月16日，家住贵阳花溪区的廖女士在贵阳美贝尔医疗美容医院接受了隆鼻整形手术。术后不久，她的鼻子便出现了明显的排异反应，鼻头红肿发炎，异常增生伴随流脓，症状反反复复。

  据廖女士描述：“一输液就消一点，只要停两天，增生马上又长回来。”记者见到廖女士时，她鼻部增生的组织仍清晰可见。

  图源：红星新闻

  出现严重不适后，廖女士紧急转至其他医院取出了植入的假体。她要求该机构退还手术费，并承担后续治疗的所有费用。

  据廖女士表述，该机构虽退还了手术费，也额外赔偿了5000元，但这笔钱远不足以覆盖她后续在三甲等医院的治疗开支。

  图源：红星新闻

  针对廖女士的新诉求，该机构医务科邓主任回应称，手术前院方已就增生、感染等风险向廖女士履行了告知义务，有签字记录为证。在后续出现问题时，该机构已退还手术费，并按双方协商额外支付了5000元取假体相关费用，当时双方签署了《事件终止协议书》。

  “这件事已经协议处理好了，她也签字了，相当于此事件就此了结，我们没办法再满足新的诉求。”

  图源：红星新闻

  签了协议是否代表廖女士无法再争取更多权益？百姓关注的记者咨询了贵州丰来律师事务所张宏伟律师。

  律师表示，若后续实际产生的治疗费用明显高于此前赔偿协议的金额，廖女士可基于公平原则和重大误解为由，向法院主张撤销原协议，重新主张合理赔偿。后续廖女士已向贵阳市卫健部门反映情况并提交相关证据，表示还将继续向医调委等部门反映。截至深度美业发稿前，尚未从公开渠道查询到该事件的后续消息。

  “顶着这张脸我能去哪里”？

  这不是贵阳美贝尔第一次被媒体聚焦，早在2024年底，贵州贵阳的盛女士因一次激光祛痘印项目导致面部出现水泡、溃烂，精神与生活受到严重影响。

  图源：百姓关注

  据盛女士介绍，2024年11月26日，她前往常去的贵阳美贝尔医疗美容医院做项目。作为消费了数万元的老顾客，此前她一直由何医生操作，效果稳定，但这次被更换为一名年轻医生。

  操作刚结束，盛女士就感到脸颊骨和下颌线剧烈疼痛，几小时后皮肤开始冒出大颗水泡。该机构虽当场做了处理，但回家后症状持续加重。

  据盛女士回忆，医生当时说能量可能开大了一点，道了歉也帮她挑了水泡，可第二天就开始溃烂，“像烧糊了一样”。她以往做同类项目最多只有轻微血印，三五天就能恢复，这次下颌角处却留下两处硬币大小的结痂，伴随严重色素沉着，过去8天还是没有好转。而且，原本没有痘印的下颌线位置，反而成了烫伤最严重的区域之一。

  图源：百姓关注

  面部损伤让盛女士苦不堪言，她无法正常上班，也陷入深深的自卑，“顶着这张脸，我能去哪里？”

  图源：百姓关注

  最开始，机构曾承认操作可能存在问题，但随后负责处理的工作人员改口称“属于正常现象”。

  直到12月4日记者介入陪同协商，院方负责人林先生才正面回应称，激光治疗确实需要一定能量才能达到效果，每个人体质不同，部分人群会出现结痂，恢复周期约15天，涉事医生具备合法资质。

  他也表示不会推卸责任，将为盛女士提供免费恢复期辅助治疗并额外给予一笔补偿。盛女士对此表示接受。

  固颜Plus还是海薇M+？

  除了医疗操作本身，产品与价格的透明度同样成为争议焦点。

  今年4月，一位消费者投诉称其于去年9月在贵阳美贝尔进行了玻尿酸填充。投诉发布当日，该消费者询问了专业医美人员并查看了固颜Plus的包装，这才发现花高价购买的固颜Plus就是上海其胜生产的海薇M+，只是换了个包装。

  据该消费者回忆，当时该机构告诉她海薇M+支撑力不够，所以她才花高价购买了固颜Plus。该机构劝说其海薇M+效果不好，到头来却是同一款玻尿酸。

  图源：黑猫投诉

  无独有偶，去年12月21日，有消费者发文投诉称其于去年12月19日在抖音平台团购了贵阳美贝尔医疗美容优惠价为993元的黄金超声炮，该机构在功效宣传方面号称做完立即见效。

  该消费者指出，进店后面诊医生和营销顾问一直诱导称该消费者团购的套餐效果不明显，让其做价值5000元的聚拉美。该消费者以预算不够为由拒绝了，但是对方还是不停地推荐、不停地诱导称价格可以优惠，让该消费者加一点钱，最终以2500元的价格让该消费者选择做了该机构的聚拉美超声炮。

  该消费者表示，在这期间，该机构工作人员仍旧核销了抖音平台团购的993元项目的核销码，随后又让该消费者补了1504元的差价。但其团购的993元超声炮项目根本没有使用，且后续对方诱导消费的这个聚拉美超声炮完全没有效果。该消费者在第一时间联系了抖音团购平台客服，但是客服一直不给予该消费者回复。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待处理状态。

  图源：黑猫投诉

  信任重建不能只靠开店速度

  过去十年，医美连锁的增长逻辑大体上是跑马圈地加流量转化，用门店密度建立品牌存在感，低价引流款拉高到店量，再通过升单与复购撑起利润。

  在这种运营逻辑下，前端销售强、后端交付弱几乎是绕不开的难题，是资源和考核都倾斜到了获客端的必然结果。

  但如今，监管趋严、消费市场愈加趋于理性，这套逻辑自然会慢慢失效。广告违法、过度承诺、操作不规范、售后推诿将不再是成长可以消化掉的代价，而是变成了可以直接伤到品牌根基的风险。未来的竞争，不会比谁开店更快，只会比谁能把每一次治疗的安全都变成可复制的标准流程。

  深度美业认为，对于已经拥有多家城市连锁的医美集团而言，真正的挑战也许早已不是再下一座城，而是能不能先在一座城里，把医疗本质、合规底线与用户体验重新做扎实。