业绩翻倍背后投诉与罚单不断，朗姿旗下西安高一生怎么了？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  朗姿股份2026年半年报显示，公司医疗美容业务实现营业收入16.19亿元，同比增长15%，旗下运营医疗机构已达46家，医美收入占总营收比重持续超过五成，成为公司第一大收入来源。作为朗姿医美版图中的西安区域品牌，高一生上半年实现收入0.8亿元、净利润877万元，同比增幅均超一倍，净利率达10.9%。

  就在业绩增长的同时，高一生门店的消费者投诉和监管处罚也在接连出现。

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  套餐遗漏，沟通陷入僵局

  近日，有消费者在社交平台发帖称，自己是该机构三年多的老客户，累计消费数万元。门店在执行套餐时漏掉了除皱项目，该消费者从3月起多次找客服协商补做及处理卡内剩余项目，表示“只是维护自己的消费者合法权益”，事情一直没有进展。

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  据该消费者描述，前期线上沟通时，门店客服直接删除聊天对话，刻意回避问题，诉求迟迟没有得到解决。无奈之下，该消费者到店与售后负责人徐经理当面协商。徐经理一开始称从未见过她，在该消费者出示会员与消费凭证后，又“拒绝核验证据”。沟通中，对方反复拉扯奶茶、专车接送等本就属于会员的正规权益问题，刻意避开漏做项目的主要问题。该消费者表示，自己正常享受积分权益并没有不妥，对这家开店多年的本地医美机构处理方式感到震惊，认为其“避重就轻”。

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  该消费者还提到，沟通期间徐经理在门店大厅与其发生言语冲突，消费者当场报警，由长安路派出所前来调解。双方曾约定时间调解，徐经理迟到半小时到场，并主动提出调取门店监控还原事实，但直到调解结束也没有拿出任何监控。门店事后将问题归咎于消费者态度，该消费者则表示自己全程理性沟通，完整聊天记录都有留存。该消费者还类比指出，“如果女生被发生猥亵，不怪那个人素质低下至极，反而怪女生穿得少”，这样的逻辑不能成立。

  该消费者称，门店事后单方面关停了对接她的客服渠道，无人再处理其会员问题。由于遗漏的除皱项目无法补做，卡内剩余项目又很难预约，门店既不肯履约做完剩余项目，也不愿核算余额协商退款。

  该消费者还特别说明，自己也在朗姿旗下晶肤医美正常做项目，晶肤服务体验良好，本次只针对高一生门店及售后徐经理的处理方式，不抹黑朗姿整体品牌。目前投诉已提交卫健部门，正在等待核查处理。她同时提醒，打算到该店办卡充值医美项目的消费者要慎重考虑。截至深度美业发稿前，未能从公开渠道查询到该事件的后续处理结果。

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  多部门监管下的合规问题

  西安高一生医疗美容医院有限公司曾用名陕西高一生医疗美容医院有限公司，成立于2012年，是朗姿股份成员企业，位于陕西省西安市，在本地经营已有十余年，注册资本2500万元人民币，实缴资本2500万元人民币。

  作为医美头部企业朗姿股份旗下的医美品牌，高一生在工商信息中显示的数据，却与其营销的高端品牌形象存在一定的反差。

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  2018年，朗姿股份完成对高一生的并购，交易金额2.67亿元。并购之后，机构可查的行政处罚记录从2022年一直到今年上半年。

  5月9日，西安高一生医疗美容医院有限公司因使用未取得医疗美容主诊医师资格的医生独立为患者开展医疗美容诊疗活动、未严格落实医疗质量管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（九）项、第（一）项的规定，被西安市碑林区卫生健康局依据上述条款给予警告并罚款3万元的行政处罚。

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  去年12月16日，该机构因发布违法广告，违反《医疗广告管理办法》第七条，被西安市碑林区市场监督管理局罚款10000元。

  去年11月19日，该机构因未经审查发布广告，违反《中华人民共和国广告法》第四十六条，被陕西省市场监督管理局处罚，违法广告费用为61731.29元，按1.6倍计算罚款合计98770元，处罚依据涉及《广告法》第五十八条第一款第一项、第十四项。

  去年8月1日，该机构因违反《医疗废物管理条例》第二十条，被西安市碑林区卫生健康局给予警告并罚款5000元。

  图源：天眼查

  去年4月3日，该机构曾因逃避缴纳税款，被国家税务总局西安市税务局第二稽查局罚款合计134936.04元。

  2024年3月27日，该机构因违反《医疗机构管理条例》第二十七条，被西安市碑林区卫生健康局处以罚款10000元。2022年6月2日，该机构因违反《广告法》第四条第一款、第十六条第一款第（四）项，被西安市碑林区市场监督管理局罚款50000元。

  图源：天眼查

  从效果争议到术后损伤

  上市公司旗下的头部医美品牌，行政处罚却一直没有间断，这中间最让深度美业惊讶的莫过于，已经是2026年了，西安高一生竟然还有行医资质问题。那消费者的信任又该何去何从呢？

  7月17日，有消费者反映称，其于2025年12月13日在西安高一生医疗美容医院进行手臂抽脂手术及眼尾上扬手术，共支付4万元（其中现金2.4万元、微信支付1.6万元）。

  该消费者指出，术后眼尾并未达到上扬效果，手臂出现无法抬起、生活无法自理的情况，之后该消费者到上海市第一人民医院检查，该院主任医师表示，需通过手术才能解决问题。该消费者要求该机构退费，但医院态度恶劣，并表示“让我有本事去起诉”。

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  从投诉平台的数据来看，术后效果与承诺不符的争议并非个例，不少消费者同样遭遇了项目效果未达预期、退款诉求遭拒的情况。

  有消费者于去年1月23日在该机构做“美拉美超声刀”，机构承诺可收紧皮肤轮廓、三个月见明显效果。该消费者复查拍照对比没有变化，机构建议重新做一次，该消费者不接受，要求退款，涉及金额5600元。

  图源：黑猫投诉

  还有投诉表示，有消费者在1月25日向该机构缴纳17800元做注射美容。该消费者称，院方没有提前告知注射风险，注射“轻薄针/曲安奈德”后，出现脸部凹陷变形，该消费者后续与机构协商，没有结果。

  该消费者反馈，院方在2月12日要求签协议，自己认为受到威逼利诱，留有录音和注射证据，后通过12345投诉。该消费者的诉求是退还17800元，并主张后期修复费用20000元。

  图源：黑猫投诉

  截至深度美业发稿前，平台显示，针对该机构的这些投诉多处于待分配或商家未匹配成功状态。相较于朗姿旗下的其他医美品牌而言，该机构对线上的消费投诉，似乎并不足够重视。

  问政平台报道与监管回应

  消费者的线上投诉长期无人受理，消费者的耐心与信任的消耗就成了必然结果。面对诉求迟迟得不到回应、无法进入处理流程的困境，不少消费者只能绕开消费平台，转而向媒体问政栏目等机构反映情况，以寻求突破口。

  7月6日，有媒体报道，铜川市民梁女士反映，其于去年11月14日在西安市碑林区高一生医疗美容医院花费四万余元做面部填充项目，术后出现面部胀痛，长期休养后不适症状加重，表现为法令纹加深、左右不对称，脸颊凹陷没有改善，右侧脸颊持续性疼痛及面部轮廓凹凸失衡。

  梁女士称，自己多次与医院协商，希望得到合理处置与修复方案，但医院管理人员言语态度恶劣、推诿敷衍，没有给出妥善解决办法，也没有提供有效修复治疗服务。

  6月11日，问政平台将梁女士反映的情况转达至西安市卫生健康委员会。7月1日，西安市卫健委回应称，已责成碑林区卫生健康局调查核实。经了解，患者梁某于去年11月14日前往该院就诊，在签署诊疗知情同意文书后，院方当日为其实施颞区、外面颊及鼻基底注射医美项目。

  核实结果显示，实施操作医师执业资质合规，本次诊疗使用注射产品都属第三类医疗器械，暂未发现该医疗机构存在违法违规执业情形。

  图源：陕西网

  6月26日，碑林区卫生健康局工作人员依据《医疗纠纷预防和处理条例》向患者告知了医疗纠纷处理途径。目前，针对该医疗争议，医患双方未达成一致意见。

  医师资质合规、注射产品合规，不等于消费者对效果满意，这是医疗美容纠纷里常见的一种状态。

  按照《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷发生后，医患双方可以自愿协商，也可以申请人民调解、申请行政调解，还可以直接向人民法院提起诉讼。对做了填充项目后出现不对称、持续性疼痛的消费者来说，协商没有结果之后，剩下的路径就只有调解和诉讼。

  上市公司更该管好门店

  朗姿股份的医美版图还在扩张，医美已经是公司的第一大收入来源。上半年净利润同比翻倍的业绩表现背后，是如今频现的消费者投诉与监管处罚，高一生呈现出的两面性，正是朗姿股份医美版图高速扩张过程中一个值得警惕的问题。

  消费者做手术，面对的只是具体的门店和具体的服务人员等交付终端，集团的规模和名气都改变不了这一点。上市背景不会降低手术本身的风险，净利润的增长更替代不了术后口碑的保障。

  当下，行业已经进入严监管周期，医美机构的竞争早已不再仅仅取决于门店数量和营销投入。合规管理、医疗质量与客诉处理能力日益成为品牌长期价值的基石。对于朗姿股份而言，如何在规模扩张与品质管控之间找到平衡，避免个别机构的风险传导至整体品牌，将是其医美业务持续增长过程中必须回答的课题。

  深度美业提醒消费者注意，选择医美机构时，除了参考上市公司背景和门店数量之外，还可以从具体门店的行政处罚记录、司法案件记录以及其他消费者的公开反馈里，衡量这家门店的真实服务水平。