面诊只推两种材料，杭州维多利亚医美在乎消费者的选择权吗？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  按《广告法》的规定，医疗、药品、医疗器械广告未经审查，不得发布。医疗美容广告属于医疗广告，同样适用这一条。去年5月9日，市场监管总局发布《医疗广告监管工作指南》，对医疗广告监管执法的原则和具体监管规则作出细化规定，其中对制造容貌焦虑、针对未成年人的医疗美容广告，明确了法律适用依据。

  去年8月13日，市场监管总局在医疗领域广告监管专题新闻发布会上介绍，2025年上半年，全国市场共查办医疗广告违法案件1666件，罚没金额1278万元。同一场发布会上，市场监管总局还联合国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《医疗广告认定指南》，进一步划清医疗广告与医疗信息公示、健康科普之间的边界。

  今年6月，中消协发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》也指出，医美、保健品乱象频发，明确提出2026年要严打医美领域违法行为。

  医美属于医疗活动，不是普通的生活美容消费。机构开展诊疗服务必须先取得《医疗机构执业许可证》，操作人员必须持有医师执业证书，这是行业准入的硬性规定。

  图源：高德地图

  1.5毫升的鼻基底填充，13998元

  9月9日，有网友发布杭州维多利亚医疗美容医院的避雷帖称，自己先在这家机构团购了1666元、6666元的周年庆卡，之后到注射科去面诊。面诊的时候，这家机构建议他做鼻基底填充。

  据该网友描述，面诊的过程中，这名网友明确表示，自己此前打过乔雅登丰颜，而且当时的感受不错。可该机构的医疗顾问只推荐了亦缇和爱贝芙两种材料，绝口不提乔雅登丰颜也可以用于鼻基底填充。在这两种材料里，亦缇的“缇”字在广告宣传上就有两种写法，爱贝芙则因为不能溶解，让这名网友不敢注射。

  该网友指出，1.5毫升的注射项目收费13998元，相当于花了乔雅登的价格，却注射了如此小众的品牌。该网友认为，这家机构只考虑利润，不考虑顾客利益，他提醒其他消费者擦亮眼睛，谨慎选择。

  图源：小红书

  溶不掉的12万元

  注射项目的纠纷，在今年3月17日就发生过，有消费者在投诉平台投诉杭州维多利亚医疗美容医院，涉诉金额12万元。该消费者称，2023年4月20日，自己前往这家机构进行眉弓注射面诊，到了之后才发现，原先约定好的面诊医生当天并不在，咨询师刘某给他推荐了许某某。

  据该消费者描述，因为当时自己还是未成年人，于是明确要求注射物必须可溶解。刘某欺骗这名消费者，推荐了不可溶解的爱贝芙，并且声称爱贝芙百分百可代谢、可吸收、可溶解，绝对安全。许某某给这名消费者注射了七八支爱贝芙，费用为12万元。注射的时候，许某某把原本应该打在眉弓骨膜深处的爱贝芙，基本都打在了眼眶处的浅层区，真正眉骨上的量很少。

  该消费者还提到，因为浅层的爱贝芙游离压迫住了眼部的神经与血管，自己前去这家机构要求溶解，对方才说爱贝芙不可溶，只能手术取出。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。

  图源：黑猫投诉

  而针对未成年人的医疗美容，正是去年发布的《医疗广告监管工作指南》里被反复点名的监管情形。

  顶级玻尿酸，相当于LV的包

  综合媒体报道来看，该机构的注射纠纷似乎相较其他纠纷的发生更为频繁。

  3月11日，张女士称，2月26日在杭州维多利亚医疗美容医院进行鼻部玻尿酸注射，一共使用两支产品，其中一支价格19800元，合计20799元。

  图源：FM93交通之声

  张女士说，自己当时就是冲着这家机构的专业来的，没想到注射当天晚上鼻子就开始红肿剧痛，第二天发现注射部位有透明物质渗出，疑似玻尿酸外漏，持续漏液5天没有好转。她怀疑医生操作不当伤及组织，要求退款。

  图源：FM93交通之声

  图源：FM93交通之声

  面对张女士的退款要求，该机构范经理态度坚决，一口咬定“玻尿酸渗漏不成立，不可能渗漏。”院方明确表示，想退钱除非先打溶解酶，否则免谈。范经理还补充说，“她选的是顶级玻尿酸，相当于LV的包，我们也有成本。”

  图源：FM93交通之声

  报道发出时，张女士只得到机构给出的“再次注射修复”方案，她没有接受，退款的事还没有谈拢。

  图源：FM93交通之声

  2万元罚款，三起开庭，16年老店

  杭州维多利亚医疗美容医院有限公司成立于2010年3月，九州通成员，实缴资本1000万元。

  8月21日，杭州市拱墅区市场监督管理局对杭州维多利亚医疗美容医院有限公司作出处罚。处罚决定显示，该机构在美团平台、小红书平台未经审查发布医疗广告，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，监管部门依据《医疗广告管理办法》第二十二条及《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款规定，责令该机构改正违法行为，并处罚款共计2万元。医疗美容广告属于医疗广告，发布之前没有拿到广告审查的准予，就不能对外投放，这正是这张罚单背后的依据。

  图源：天眼查

  此外，该机构还涉及多起医疗相关司法纠纷，年内已有三起相关案件先后开庭。5月28日，许某与该机构的医疗损害责任纠纷上诉案在杭州市中级人民法院审理。稍早的4月8日，毛某因同类纠纷将该机构与浙江连天美企业管理有限公司共同诉至杭州市拱墅区人民法院。3月3日，唐某诉该机构的医疗服务合同纠纷案，也在杭州市拱墅区人民法院开庭。

  开扇改平扇，术后完全没做到

  事实上，杭州维多利亚的经营业务也不止于轻医美注射，手术项目的投诉依然存在。

  4月21日，有消费者指出，自己于2024年6月，在这家机构做双眼皮手术，术前明确要求开扇改平扇、改善提肌，结果术后完全没达到要求。

  图源：黑猫投诉

  据该消费者描述，术后近两年来，这名消费者的双眼皮线条歪歪扭扭、严重不对称，肉条感、疤痕一直不消，一侧眼尾直接下塌，眼睛提肌一上一下，畸形明显。

  该消费者表示，自己找这家机构沟通相关问题时，对方态度极其恶劣，不仅不承认问题，还直接拒绝退款，毫无解决问题的诚意。该消费者认为，这次手术完全是医疗事故级别的失败，这家机构把客户的脸当试验品，必须给消费者一个交代。这名消费者强烈要求这家机构全额退还手术费用，赔偿后续修复手术费、精神损失费，并对这家机构不负责任的医疗行为进行处罚。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。

  图源：黑猫投诉

  牙片上的裂纹，医生没有说

  深度美业了解到，除轻医美注射、医美手术项目之外，该机构还开展牙科服务，奇怪的是，牙科也同样逃不开被投诉的命运，到底是树大招风，还是确实有问题，那要看看消费者怎么说。

  7月19日的消费者投诉称，其于2022年11月20日，在该机构办理了牙齿矫正项目，总缴费18000元，矫正周期一直到2024年才结束。

  据该消费者描述，术前这家机构为自己完成全套口腔检查，并且拍摄了牙片，影像可以清晰看出两颗门牙存在裂痕、牙体发黄，但接诊医生没有如实告知自己的门牙隐患，也没有提前说明矫正会磨损牙釉质、造成牙齿松动、牙周受损这些风险，没有履行法定医疗告知义务，侵犯了自己的知情权。

  2024年矫正全部结束之后，自己出现整口牙齿极度敏感的问题，接触冷、热食物就刺痛，日常刷牙只能用温水，吃饭受到极大影响。原先有裂纹的两颗门牙开始出现隐痛不适，发黄加重、裂痕加深，其中一颗门牙松动，经检查确诊牙周炎。咨询专业牙医之后，自己了解到，门牙损伤属于不可逆伤害，后续基本需要种植牙修复，修复费用高昂。

  该消费者表示，发现问题之后，自己前往这家机构售后沟通维权，就牙齿的现状与这家机构协商，但这家机构全程推诿责任，拒绝提供任何解决方案，不愿承担诊疗带来的损害后果。该消费者认为，这家机构没有履行术前风险告知义务，矫正治疗对自己的口腔造成永久性损伤，严重干扰正常生活，而且拒不配合协商解决，要求这家机构全额退还18000元矫正费。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。

  图源：黑猫投诉

  术前说清，术后担责，是分内事

  医疗美容属于医疗活动，不是普通的生活美容消费。《民法典》第一千二百一十九条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意。患者有权在知情之后自己选择方案。

  而所谓明确同意，指的是患者在充分知情的基础上自己拿主意，不是医生代签的字，也不是消费者家属代签的字。

  图源：百度

  医美消费的投诉，这几年反复集中在几类问题上：虚假宣传、伪造医生资质、夸大疗效、手术失败或效果不符、退款难，都是医美消费投诉的重灾区。

  深度美业提醒消费者注意，进医美机构之前，先问清材料品牌、能不能溶解、有没有替代方案，术前检查发现的问题要求写进病历，术后出现异常第一时间留存票据和沟通记录，这些凭证在协商和诉讼里，往往比一句口头承诺有用得多。

  深度美业同时也感到疑惑，那些本该由机构主动说清楚、主动担起来的事，到底凭什么反过来成了消费者的功课呢？

  |（注：部分内容可能由 AI 生成）