极氪与投诉车主沟通删帖文件意外曝光，用户信息遭泄露

4月7日，据网易报道，极氪员工泄露一份的内部文件，在网上流传并引起网友关注热议。从文件的预览信息可知，该文件疑似是极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。其中包括，用户姓名、电话、车身VIN码等隐私信息大量泄露。

从网传群聊记录得知，疑似该位员工误把上述《车质网2023年投诉-删帖需求》表格发送到了其它业务群中，因为没有及时撤回，才在网上流传。

极氪汽车是吉利（00175.HK）旗下的高端电动品牌，被吉利汽车寄予厚望打开中高端新能源汽车市场。极氪001官方售价在30万-40.3万之间，极氪009售价在49.9万-58.8万之间。截至2023年3月，极氪品牌今年累计售出15234部，同比增长85%。

随着销量增加，关于极氪的各类投诉也持续涌现。在网易的报道中，投诉主要为销售服务方面，包括厂家单方面篡改购车协议内容、诱导下单欺诈销售、经销商销售承诺不兑现等。其中，厂家单方面篡改购车协议内容是投诉焦点。

据投诉车主介绍，在交完极氪001定金后，承诺有终身质保和国补兜底权益，但在极氪001推出新款后，却强制要求老车主二选一，要么选择新款车型放弃权益，要么保留权益选择老款车。

迫于极氪的霸王条款，不少极氪车主做出了二选一，但在最后一刻，极氪又发布了补充公告，取消了限时选择年款。

经过此次事件，不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为，已经让车主很难相信其信誉。有车主诉求，极氪能够开放退款通道，或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户，也应该及时返还车主定金。从删帖需求汇总表来看，极氪此次处理的问题与篡改购车协议内容与该类投诉有关。

截至4月7日发稿，吉利汽车港股股价报9.750港元，上涨0.10%。