工厂游：制造业拥抱公众的下一站？

  你的企业，准备好开门了吗？

  文：中外管理传媒 庄文静

  管理解读：上海稻盛利他阿米巴策划咨询有限公司创始人、实效阿米巴开创者、原稻盛和夫同声翻译 曹寓刚

  去工厂参观，正在成为年轻人的全新旅游体验。

  2025年1月，小米汽车工厂开放参观。单场活动限20人参加，但报名人数却有4600人多，中签率仅为0.4%，难度堪比车牌摇号。再看宇树科技，参观活动被黄牛炒到3000元一场，仍是一票难求。

  早在2024年，“工业旅游”的社媒声量和互动量比2023年上涨了125%。近5年，至少有13家企业开放工厂游，以汽车制造、食品饮料类为主，甚至还有钢铁企业加入其中。工厂游，被一些年轻人视为带孩子体验科技发展、工业文明的大课堂，能实地考察、探秘高精尖的工厂和科研基地，比科技馆还要更真实、全面。还有一类旅游者，把它当作一场穿越旧工业文明的怀旧之旅。还有的参观者，则是企业的粉丝级消费者，纯粹热爱。

  那么，企业究竟为何要开展工厂游活动？在工厂游的背后，又蕴含着怎样的经营考量与动因？

  工厂游意在“经营人心”

  中外管理：近期像小米汽车工厂、宇树科技等高精尖企业参观一票难求。您如何看待这种“工厂游”从过去的商务考察、技术交流，转变为面向大众，尤其是年轻人和亲子家庭的“景点”？这反映了社会和企业怎样的变化？

  曹寓刚：作为工业旅游，首先就是要让人“看到”实际情况，有个感性认识，百闻不如一见。但是“看到”和“知道”还是两回事，还要让人“知道”，也就是要理解其中的原理、历史、运作方式等等。作为企业，还要“做到”，这要靠自己的实践或通过专业老师的辅导实现。

  就像稻盛和夫所说“知道和做到完全是两回事”。

  同时，工业旅游的兴起，是企业开放包容、社会责任的体现，也体现了时代信任关系的重构。

  过去的工厂开放活动，通常是垂直领域的专业交流，如今却成了大众用脚步投票的社会课堂——这背后藏着两重觉醒，一是消费者厌倦了被广告投喂，渴望亲眼见证产品诞生的温度；二是企业也意识到，最坚固的品牌护城河不是专利墙，而是打开大门后，消费者、用户身临其境后发出的真诚惊叹。而他们是企业最好的宣传者、广告传播者。

  就像稻盛和夫常说的“经营的本质是经营人心”。当流水线成为与消费者的情感纽带，成为更多真实的口碑，工业文明就有了呼吸。

  中外管理：企业开放工厂游，除了营收、营销曝光等直接商业目的，更深层次的价值体现在哪些方面？

  曹寓刚：稻盛和夫强调“利他”是经营的起点和终点。有的参观者反馈说，自己的孩子参观完工厂，对机械产生了强烈兴趣，还自制“机械城堡”，这种启蒙价值大不大？是不是利他？利他经营就像播种一样，企业向公众展示精密制造，是不是在重塑人们对于“中国制造”的认知？让孩子触摸数控机床，是不是就在他们心里，埋下了未来工程师的种子？当游客为垃圾处理厂里的巨型抓手欢呼时，是不是环保理念就已悄悄扎根？

  开放工厂游的企业，不仅是为大众做了科普教育、增进公众对制造业的理解，同时也是提升社会信任、满足公众精神需求，甚至也体现了一种社会责任。

  其实，这正是稻盛哲学的精髓：利润只是结果，利他才是根脉。

  工业游不止于商业创新

  中外管理：工厂游在构建深层次的品牌信任方面，比传统的广告营销优势在哪里？它如何帮助企业讲述更打动人心的品牌故事？

  曹寓刚：事实上，工厂游意义是与用户建立了链接和信任，同时也是推动粉丝经济的一种方式。

  传统广告在拼命说服来博取信任，工厂游只需轻声地说“请验证”。重要的是，这会带来信任的裂变效应，年轻人都喜欢在社交空间发布自己的动态，特别是这种有趣的经历和体验，每一位看到的人都是一次有效的、超越广告的触达。特别是这种来自第三方的认证，正是稻盛哲学追求的“以心传心”。当企业敢于把后台变成前台，商业信任便完成了从纸张契约到心灵契约的升维。

  中外管理：您认为将工厂游仅仅视为“新的广告位”或“营销手段”是否足够？从企业长期品牌价值构建的角度看，工厂游应该承载哪些使命？

  曹寓刚：如果只是把工厂游当作广告，就太小看这场变革了。那里面有工业遗产的文化新生，有产业火种的传递，有企业公民的责任践行。事实上，真正的品牌传播之道，是把工厂游变成社会价值枢纽——连接社区情感、浇灌人才幼苗、反哺行业进化的场域，这才是利他经营的时空纵深。

  工厂游对于企业来说，带来的是信任溢价。当企业用透明赢得信任后，客户愿意为“看得见的质量”多付出更多的溢价，这恰恰是稻盛和夫“创造高收益”哲学的生动诠释，真诚信赖永远有市场定价权。

  中外管理：从数据上看，中国工业旅游占比远低于全球水平。您如何看待工厂游在中国未来的发展潜力和方向？要使其成为更主流的趋势并持续创造价值，企业端最需要在哪些方面进行提升和创新？

  曹寓刚：我们拥有全球最完整的产业链，这本该是最富魅力的“实景剧本杀”。破局需要三把钥匙：内容上学习德国奔驰博物馆，用AR技术让保密车间“虚拟透明”；生态上可尝试汽车厂联动电池商、零件商打造“工业旅游走廊”。最迫切的是转变思维——工厂游，不是成本中心，而是制造业与公众的会客厅，还可能是对产业未来的人才培养基地。但不是所有企业都适合开门迎客。

  我常问客户三个问题：在文化层面上，你们是否真心认同“开放共生”？如果是强管控型企业就要慎行。在能力层面上，能否组建懂技术、会讲故事的讲解团队？在战略层面上，究竟要品牌曝光、教育普惠还是销售转化？稻盛和夫有一句告诫：“判断不在得失中，在是非间”。如果只是为了追风口开门，那就大可不必。

  “自利则生，利他则久”，透过工厂游现象，我们看到的不仅是商业创新，其实也是企业从“利润孤岛”向“价值大陆”的迁移。