居家康养领导品牌“颐家”完成B轮融资，商业化进程再加速

近日，颐家（上海）医疗养老服务有限公司（以下称“颐家”“公司”）宣布引入战略股东。此次融资额达数千万元人民币，资金将主要用于公司业务数智化升级及自费业务产品开发、团队扩展和业务渠道的开拓。本轮融资由绍兴国创振德医疗产业基金（以下称“国创振德”）独家领投。

颐家董事长王振涛表示：“此次战略合作让颐家在探索数智化康养服务的过程中发现更多可能性，也让颐家依托长护险业务，围绕长者全进程‘健康’、‘照护’、‘康复’等生活场景，打造全链条自主收费‘服务+产品’的整体解决方案的再一次战略升级！”

国创振德基金表示：“希望通过强强合作，颐家依托长护险流量进行自费转化，通过数智化平台充分了解并管理长者健康生活全纬度需求，并构建全国医养服务网络进行精准投递。”

颐家成立于2013年，通过专业化的服务和数智化的技术，围绕会员家庭提供一站式综合康养服务解决方案的平台性公司，以“健康养护每一个中国家庭”为使命，致力于打造覆盖2亿中国人的养老家庭会员体系。目前已覆盖上海、广州、成都、天津等17座城市，管理员工规模超2,000人，长者会员约10万人，一年提供超过800万人次的居家护理服务。

颐家在2018年成为国内居家康养行业首家国际JCI Home Care认证机构，在2021年9月份又成功通过复评，是迄今为止全国唯一获此殊荣的居家护理机构。2021年3月，颐家旗下护理站又获评上海市首个“五星”长护险服务机构。同时，颐家注重战略落地、团队协同和人才培养等组织能力建设，于今年荣获“2023·第八届组织能力调研评选”最佳实践奖桂冠。

颐家打造了多个行业标准，先后于2020年起草撰写《上海市长宁区社区和居家认知障碍照护标准》，参与编制了包含《智慧养老-长护险居家上门监管规范》、《智慧健康养老-居家安全服务规范》、《智慧健康养老-服务平台通用技术要求》三项标准在内的全国团体标准，这也是全国居家&社区认知障碍照护团体标准正式发布；2021年起草撰写了《上海市长宁区长护险居家服务管理规范》，这也标志着颐家在居家护理行业内的服务管理及服务规范得到了认可并逐步成为行业规范化、专业化的标杆。

颐家以提高长者生活质量和幸福感为核心目标，通过科技与康养服务紧密结合，将智慧化、科技化赋能康养服务过程中。颐家独家研发的“服务过程数智化监管系统”(AHC) 借助先进的技术和智能终端IOT设备与数智化线上系统相结合，为服务监管提供整体解决方案，实现了“场景可追溯，过程可还原”，确保康养服务的有效执行，同时保护用户和服务双方的隐私，值得一提的是AHC是国内唯一通过人工智能声纹识别实现居家康养实时质控的监管系统，该系统先后荣获国家十余项国家发明专利等认证！

扫除居家康养服务盲区

提升居家服务质量与用户保护的新方案

根据民政部公布的数据，截至2021年底，全国共有4万个注册养老机构，提供床位530万张，但床位使用率不到50%。与此同时，在约4000多万失能失智的老年人中，有95%选择居家养老。担任照护角色的人群中，95.6%是家庭成员（配偶、子女），剩下的由保姆和家政人员提供服务。然而，由于配偶和子女也可能存在精力有限、专业度不够等问题，因此需要专业的照料者提供支持。家政和保姆服务的职责有限，无法提供专业的居家康养照护服务。不同的家政和保姆服务供应商存在不同的运作模式和企业文化，导致监管差异很大。因此，需要建立统一的管理体系和规范化的服务流程，通过数字化监管系统，可以规范服务流程，提高服务质量，并确保服务的标准化和一致性。

居家服务对于长者和家属来说非常重要，但在服务提供过程中可能存在质量参差不齐的情况，并频繁出现黑保姆和黑中介事件，给家庭甚至个人造成不可估量的伤害。为了解决这个问题，引入服务过程监管系统非常必要。在服务过程中，确保服务提供者不采集不必要的视频数据，保护用户的隐私，并通过严格的数据安全措施保护个人信息的安全性是很重要的。

科技的发展为诸多行业注入新动能，康养行业也不例外，颐家作为中国首个通过JCI国际Home Care认证的医护康养专业服务机构，在发展历程中，科技扮演了很重要的角色，将居家康养服务全程纳入系统监控，以确保安全与服务质量，根据市场需求，颐家自主研发了AHC（尔家护）的“AI人工智能服务流程数字化监管解决方案”，通过这一方案，可以提升居家服务的质量、保护用户隐私和数据安全、实现服务监管和责任追溯。同时，这也推动了居家服务行业的创新和发展，为用户提供更可靠和高效的居家护理服务。

传统与科技融合的智慧康养

共同推动智能化康养进程

今年，颐家与上海交通大学阿尔茨海默病诊治中心合作建立科研培训基地，致力于打造全国领先的认知障碍评估师、康复师、照护师培训品牌。这一合作标志着上海交通大学阿尔茨海默病诊治中心与颐家集团的战略合作正式启动。同时，颐家已参与多个重大居家康养服务项目，如安阳市、重庆市、济南市等多个城市，通过数字化医养体系平台搭建了慢病管理、卒中康复、认知症干预、癌症术后照护等专业照护模块，为近40多个城市的长者提供专业的康养服务。

颐家董事长兼总裁王振涛董事长表示，颐家集团的数字化医养平台非常完善，通过数字化和智能化建设，提高服务能力，确保服务质量的一致性，增强客户黏性。基于数字化平台的分析能力，颐家能够提供针对个体需求的个性化服务模式和产品解决方案，从而准确找到潜力巨大、盈利模式好的发展方向和业务模式。

颐家致力于将科技应用与传统康养服务相结合，实现“智慧康养”的战略目标。我们坚信通过新旧之间的碰撞，可以激发整个康养行业的创新力和发展潜力。颐家将继续在智慧康养、科技创新等方面努力，为用户提供更加便捷、科技化、智能化的康养服务。

颐家一直秉持着开放交流的观念，认为“同业好，行业才会好！”。未来，将继续坚持科技创新和高品质服务的理念，为用户提供无微不至的居家康养服务。颐家将引进最新的科技成果，提供更加智能、便捷的健康管理解决方案。同时，也将持续优化服务流程，提高服务效率和质量，以满足客户多样化的需求。