新开半年就上黑榜！郑州星瑞医美陷信任危机

  近年来，医美行业快速发展，但部分机构因合规问题和不当营销手法频频引发消费者不满。位于郑州的星瑞医疗美容有限公司便是近期被推上风口浪尖的一家新兴机构。该公司成立仅半年多，便因经营异常、行政处罚以及多起消费者投诉而备受关注。

  消费者投诉：宣传与实际差距大，退款遇阻

  2024年12月，有消费者反映在郑州星瑞医美消费时遭遇虚假宣传。该消费者表示，机构事前大力承诺的项目效果远超实际体验，不仅夸大疗效，还存在明显误导行为。项目完成后，效果与预期严重不符，消费者随即提出全额退款要求，但机构态度消极，拒绝配合处理，引发消费者强烈不满。类似投诉并非孤例。截至相关平台发稿时，多起针对该机构的投诉仍处于处理中。消费者普遍反映，机构在消费诱导环节设计精巧，但售后服务与退款流程却困难重重。

  企业基本情况与合规隐患

  郑州星瑞医疗美容有限公司成立于2024年9月25日，属于自然人独资企业，实缴资本仅5万元，主营医疗美容服务、健康咨询以及相关医疗器械销售等业务。公开信息显示，其团队规模在20-99人之间。然而，该机构很快便出现合规问题。2025年1月26日，因登记经营场所无法联系，它被郑州市金水区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，公司还存在一笔被执行人记录，执行标的金额约1.6万元。更值得注意的是医疗合规方面。2025年7月，金水区卫生健康委员会对该机构下属的金水星瑞医疗美容诊所作出行政处罚（郑金卫医罚〔2025〕16号）。处罚缘由是2024年3月22日的一次面部注射填充诊疗中，存在多项病历书写不规范问题，同时医师执业范围超出许可（美容外科医师从事美容皮肤科注射项目）。此外，使用的“贝林”品牌医用胶原蛋白海绵也未按说明书规范使用（该产品主要用于创面止血修复，而非无创面注射填充）。最终，机构被罚款2.2万元。

  “医美剧本杀”消费经历曝光

  部分消费者详细描述了就医过程，称其疑似遭遇业内俗称的“医美剧本杀”或“拼房杀猪盘”套路。一位消费者回忆，2024年4月，她在本地美容院护理时，偶然听到“老顾客”分享“变美”经历，随后被引导联系星瑞医美。到达机构后，她们被安排享用燕窝粥等，并在等待区见到“复查顾客”展示“惊人效果”。随后“院长”亲自面诊，逐一指出需改善部位，报价高达数万元。在氛围渲染和现场示范下，消费者冲动消费，最终签署多项协议并完成注射。术后效果迅速消失，复查承诺也未能兑现。另一投诉案例中，消费者同样通过美容院医托推荐，缴纳数千元“内部名额费”后被引导至机构，遭遇类似高额 upsell，最终消费近2万元，术后出现红肿、脱皮、过敏等问题，修复花费更多，且退款无果。这些经历的核心手法包括：医托与机构人员配合制造稀缺感和信任感，通过“拼房”场景（多名“顾客”同时出现）制造从众心理，快速推高消费金额。业内人士指出，此类“剧本杀”本质是传统医托的升级版，精准利用消费者的容貌焦虑和从众心理。