星速购：承载酒店消费场景，给服务机器人新想象空间

在厦门的各大酒店、商超、写字楼、学校、医院里，常常能看到“星速购”的身影，或在和来往的客人“卖萌”互动，或在忙碌地穿梭在人群中派送它接到的一个个订单。

星速购成立于2019年中旬，定位于一家商业服务型机器人平台，主要是针对酒店封闭场景的24小时酒店客房配送机器人，并在各类场景中发挥包括消毒防疫、无接触配送、安全巡逻、迎宾导览等作用。在服务机器人的红海竞争里，星速购“出道即高光”，于2021年初获得1900万元天使轮融资，由英诺天使基金、美亚梧桐基金、老鹰基金共同出资。

【观澜财经】近期专访星速购联合创始人、COO杨骏，一起聊聊星速购在这一年中日新月异的变化，谈谈星速购助力“未来厦门”中国服务机器人应用示范城市建设计划的星辰大海。

▲星速购机器人在酒店工作

01.

从酒店场景走进生活，解决封闭场景下最后一百米的物流难题

“服务机器人不是一个新兴市场，在创立星速购之初，我们就重视服务机器人的落地场景及商业模式。”杨骏作为星速购COO，在这个领域有同行难以匹敌的优势。他既是毕业于厦门大学计算机系的“钢铁直男”，又是优势经验丰富的连续创业者，更难得的是杨骏曾任多年酒店高管，具有丰厚的酒店从业经验。

星速购的诞生需要天时地利人和。

从服务机器人市场需求来看，有几个因素十分迫切：一是人口老龄化，需要机器人做一些服务工作；二是人口红利消失下，劳动力短缺加剧对机器人的需求；三是技术的进步，我国已经具备了生产服务机器人的技术。据相关测算，预计到2023年服务机器人市场规模有望突破600亿元。

▲图片来源：中商情报网

从产业链价值角度看，服务机器人上游核心硬件部分已经存在国产化替代的技术基础，在硬件供给和技术实现上已经不成问题。而服务机器人的关键技术难点在于软件端，主要采用“多传感器融合+深度学习”结构，集算法、应用层、后台、数据四大能力于一体，涉及多传感融合技术、SLAM技术、路径规划技术、运动控制技术、人机交互技术等。

“星速购的主要研发人员集中在软件端，我们拥有自己的自动驾驶技术和传感器技术。我们认为只有深入到产业里，按照产业规则、产业的智慧去接受和学习才能降本增效。”杨骏提到星速购的技术特点，简明直接提出星速购的机器人硬件是组装而成，而自动驾驶技术与传感技术以及核心软件端是依靠自主研发。

星速购致力于借助科技的手段，重塑楼宇封闭场景的物流模式，解决该场景下最后一百米的物流难题。星速购通过配送机器人，智能柜和物联梯控三位一体的硬件网络，搭配机器人调度云端大脑，将24小时无人化的智能物流系统赋能给每个楼宇。值得一提的是，星速购除了能解决机器人乘坐电梯上下楼问题，还能通过自主研发电梯梯控改造方案，让送货机器人具备自主呼叫电梯的能力。

02.

与酒店深度绑定，星速购瞄准的是新零售

星速购从本质来说，没有把自己当成一家以机器人为独立产品销售的企业。

在采访过程中，杨骏一直强调星速购聚焦酒店这个场景，以智能配送机器人为轴心，覆盖客房服务、货物配送、线上新零售等多个方面，将线上和线下的“人、货、场“三要素进行了重构与深度融合。

这里杨骏提到的新零售模式，是指星速购打造了“智能柜+机器人+移动商城”的酒店无人便利店。在选品方面，星速购会与酒店方进行充分沟通，商品包括食品、酒水、饮料、还有面膜、卸妆水等品类，接下来还会推出一些常见非处方药。而且在商品价格方面，星速购的定价并也不会高于超市。酒店顾客可以直接进入小程序购买，机器人会自动将商品送到客人门口，这不仅保护了顾客的隐私，而且大大提高了住客对酒店服务的满意度。

▲星速购部分合作品牌

另外在商业合作上，星速购区别于其他竞争伙伴，直接选择了酒店可以免费使用机器人的模式，与酒店共同打造新零售增值服务体系，通过零售服务获利分成，实现星速购、酒店与入店客户三赢的局面。酒店不需要购买任何设备，不需要备货，也不需要查房，从购买到销售的整个过程都是由星速购团队完成。随着线下流量逐渐导入线上，未来星速购的线上商城想象空间将更大。

站在客户角度思考问题以及直击酒店针对机器人市场的需求痛点，是杨骏结合酒店从业经验及计算机背景的最大优势。

▲杨骏向【观澜财经】介绍正在测试的机器人

距离上一次发布融资结果，目前星速购已经签约全国各地高端酒店超过30家，包括磐基希尔顿、凯宾斯基、成都环球洲际等，第三方供应链市场合作包括元初、鹭鲜生、易捷、片仔癀、瑞幸咖啡等。杨骏表示现在技术已经成熟稳定，市场拓展的速度也将会越来越快。除了深耕酒店场景，星速购还打算将机器人搬进写字楼。据了解，星速购目前已经与厦门软件园、厦门恒兴财富中心、泉州南威集团大厦、厦门国际金融中心、建发国际大厦等写字楼展开洽谈。

03.

“未来厦门”计划

2021年12月21日，工信部联规〔2021〕206号文件十五部门关于印发《“十四五”机器人产业发展规划》的通知提出，到2025年，我国要成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。业内人士表示，机器人产业迎来升级换代、跨越发展的窗口期。

杨骏认为，厦门市具有成为“服务机器人示范城市”的基因与机会。

目前厦门市正着力构筑“4+4+6”现代产业体系，努力打造电子信息产业、机械装备等四个产业集群。其中，机械装备集群涵盖汽车及零部件制造、航空维修、工程机械、轨道交通装备、海洋工程装备等领域。机械装备产业集群2021年产值2188.6亿元，2022年1-8月机械装备产业链群实现产值1558.82亿元，同比增长14.2%。

“厦门软件信息业是非常发达的，在服务机器人领域有一定优势，但也需要加大在服务机器人的研发和智能制造核心环节重点投入，向服务机器人上下游产业链延伸辐射，建设培育服务机器人产业生态。既推动传统产业优化升级，可以推动厦门千亿级机器人产业集群加速成形。”

杨骏表示，星速购在发展规划中，可以以自建的机器人生产基地为中心，引入英诺基金投资的服务机器人项目落地，并引入产业链上下游公司，形成一个集合服务机器人研发、设计、OEM/ODM生产、测试、营销、公共服务于一体的产业园，以厦门为基地，辐射一带一路地区服务机器人市场。建成后，该产业园预计年产各类服务机器人10万台，产值将超过10亿。