一边盈利一边投诉缠身，爱回收真该反思了

  谁曾想，那些陈年旧机在如今的二手市场会如此之火热。

  在这股全球消费级存储芯片的短缺浪潮之下，爱回收（万物新生）正上演着一出充满戏剧张力的“双面戏码”。

  该戏码一面是财报上的亮眼表现：2025年营收突破210.5亿元。这也是爱回收上市以来首次实现全面盈利——净利润达到3.4亿元，仿佛宣告着C2B2C商业模式的巨大成功。

  而在该戏码的另一面，却是投诉平台上，令人触目惊心的“黑榜”数据——截至2026年4月，黑猫投诉平台上有关“爱回收”的投诉词条已突破2.5万条，诸如“到手刀”、“恶意压价”、“质检不透明”等词汇如影随形，将这家行业巨头推向了信任危机的风口浪尖。

  

  规模扩张下的信任博弈

  在爱回收的盈利神话里，C2B2C的规模化扩张是其创造神话的那柄剑。

  至于这柄剑是如何挥砍的，爱回收只靠一招：低买高卖。

  在“低买高卖”的操作下，爱回收可以说是疯狂赚取差价，于2025年的“净商品收入”已经来到了193.8亿元，占总营收的92.1%。

  可见，爱回收这招“低买高卖”为它在电子回收的二手市场上打下了一片天。可国内的市场并没有一招鲜吃遍天的说法，爱回收这种模式的本质，其实已经决定它必须同时扮演“回收商”和“销售商”的双重角色。

  换言之，既要从个人用户手中低价回收设备，又要通过翻新后高价卖出。这种“既当运动员又当裁判员”的定位，天然埋下了信任隐患，也说明仅靠一招就吃遍市场是行不通的。

  

  （图源：爱回收2025第四季度财务报告）

  从爱回收2025年第四季度的数据中可以看出，其在2025年的营收是同比增长了28.9%的。

  

  （图源：爱回收2025第四季度财务报告）

  而与营收增长相对应的是爱回收在其他平台上的投诉量。

  

  （图源：黑猫投诉平台）

  在如此之多的投诉帖之下，核心问题都指向一个——那就是平台的线上预估价与线下的成交价，实际上是差距悬殊。以至于有消费者反映，功能完好的手机被以“机身进水”为由压价，甚至有洗地机回收报价从几百元骤降至几十元。

  另外，还有部分用户质疑爱回收存在“故意损坏设备”的嫌疑，例如有消费者寄出前拍摄视频证明设备完好，但平台质检报告却称“设备已坏”。

  

  （图源：黑猫投诉平台）

  对于这种信任赤字，央视《焦点访谈》也曾曝光整个二手回收行业普遍存在“高价预估、低价收割”的套路，而爱回收作为行业龙头，其投诉量占手机回收类投诉的90%以上，足以侧面说明，该平台存在着巨大的信任黑洞。

  

  （图源：焦点访谈）

  线下布局的失速与挑战

  在了解爱回收基本营收与线上平台的表现之后，再让我们把视角转向爱回收的线下商业布局。

  需要声明一点，爱回收并不只是专注于线上的电子产品回收平台，其也十分重视线下门店的商业布局——曾将线下门店视为“信任背书”的核心载体，计划在2025年新增800家门店，三年内冲刺到5000家……

  那么，爱回收这个计划成功实现了吗？答案是没有，现实给了爱回收一记响亮的耳光。截至2025年末，其门店总数仅2195家，第四季度新增门店数为零，全年净增334家，不足目标的一半。那么，又是什么原因造成了这种结果？综合爱回收2025前三个季度的表现以及近期新增投诉量来看，不难发现其实是扩张失速与服务能力的全面崩塌所造就的结果。

  与线上平台不同，爱回收的线下门店本应是质检标准化、服务规范化的“样板间”，却因扩张过快而沦为投诉重灾区。究其原因，还是爱回收的线下门店没有重视起人员的培训，以至于回收产品的检测标准执行不一。有用户就反映同一款手机在不同的门店里，估价有不同程度的差异。

  

  （图源：第一家电网）

  其次便是爱回收管理滞后所引发的违规操作了。在爱回收的线下门店里，有部分门店就被曝未经用户同意私自拆机，甚至存在数据清除不彻底的安全隐患。

  更讽刺的是，创始人陈雪峰的个人视频号开通后，评论区竟成了“大型投诉现场”，网友纷纷吐槽“京东测4600元，你家上门只给3200元”“iMac预估2500元，寄回后变600元”。

  

  （图源：陈雪峰视频号）

  不难看出，爱回收这种“规模与服务错配”的困境，本质上是二手行业非标化特性的必然结果。当平台试图用“重资产扩张”解决信任问题时，反而因管理半径过大加剧了服务乱象。

  行业矛盾与转型路径

  对于爱回收当下的困境，可以从中看出的是，整个二手回收行业的深层矛盾，无非是非标化产品与标准化服务的冲突、平台利益与用户权益的博弈以及短期盈利与长期信任的取舍。

  而在缺乏统一检测标准的情况下，平台单方面制定的“39项质检+36级分级”体系，是难以获得消费者认同的，并且“低买高卖”的盈利模式，无形之中让平台有动机通过压价来扩大利润空间。

  对此，爱回收要想破局，还应重塑其平台的角色定位。换言之，就是从“利益追逐者”转变为“信任守门人”，而这，还需要三重变革。

  首先是建立第三方监督机制。爱回收需要引入独立的质检机构或行业协会，对平台检测流程进行抽查，打破“既当运动员又当裁判员”的困局。

  其次是推动行业标准走向统一。爱回收作为电子产品回收市场的头部企业之一，其自身应联合头部企业，共同制定外观磨损、功能瑕疵等核心评估项的量化指标。例如将“划痕”细分为“轻微划痕（长度<1cm）”“明显划痕（长度≥1cm）”等，从而减少主观判断的空间，既保障消费者权益，也减少自身因此产生的负面舆论。

  最后是重构盈利模式。从前文提到的财务数据中可以发现，爱回收对于“低买高卖”的模式依赖较大，长此以往，不利于盈利的持续增长。因此，爱回收应在今后逐步降低对“低买高卖”差价的依赖，转为探索“服务费+佣金”的轻资产模式，由此将平台利益与用户权益绑定。

  这三重变革或许并不直观，但是是有其他案例佐证的——中国资环集团作为“国家队”入局手机回收，就已经为爱回收提供一种转型发展思路，那就是通过“安全回收+透明处置”建立信任，例如采用区块链技术记录设备流转全过程，或推出“隐私清除保险”消除用户顾虑。

  在外参来看，这种以“信任”为核心的商业模式，或许才是二手行业可持续发展的真正密码。

  结语

  爱回收的2025年财报，是一面镜子：它照见了二手循环经济的巨大潜力，也映出了行业野蛮生长的代价。

  当3.4亿元的净利润与2.5万条投诉形成刺眼对比，当210.5亿元的营收无法掩盖质检、售后、交易流程的系统性漏洞，我们不得不承认：在二手经济中，信任才是比营收更重要的“硬通货”。

  对于爱回收而言，盈利只是起点，而非终点。唯有正视“到手刀”背后的信任危机，从“规模扩张”转向“信任建设”，从“利益优先”转向“用户至上”，才能真正走出“盈利却失人心”的悖论，成为二手行业的“信任标杆”。否则，再亮眼的财务数据，也终将被用户用脚投票，沦为空中楼阁。