中创侨智｜人道主义签证案例分享

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中创侨智 2021-12-26 23:13:07

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在疫情期期间，为有序恢复中外人员往来，自2021年3月15日起，许多中国驻外使领馆都会对所属领区内已接种中国生产的新冠肺炎疫苗（接种中国生产的灭活疫苗并按规定间隔打完两针，或者接种中国生产的其他类型单针疫苗满14天），并持疫苗接种证明材料的签证申请人员提供一些便利。

今天我们的主角便是来自官网发布便利政策的使领馆的申请人道主义签证的Q女士。

客户情况：单亲妈妈，美国籍，已接种两针中国产新冠疫苗，孩子是中国籍，想去探望在中国的孩子姥爷和姥姥。客户在找到中创侨智前，于1个月前自行发邮件联系过使领馆，但却未得到受理的回复。

按理说Q女士在申请签证时，因为接种了中国疫苗，只要合法合规的准备资料，是不会出现签证不受理的情况，对Q女士所描述的情况，中创侨智凭借优秀的专业素养和深耕行业多年的经验，迅速分析出客户在自行联系使领馆的过程中发送的邮件肯定存在问题。

要解决问题，就要找到问题的根源所在。与客户签约后，中创侨智项目部第一时间收集客户资料，对客户情况进行个性化分析，迅速制定了一对一专属方案。待收到客户反馈的自行联系大使馆的邮件后，果然如中创侨智最初所分析那样，邮件中存在一些问题。首先，客户没有突出自己的优势，对于自己已接种过中国疫苗一笔带过；其次大篇幅的再讲自己家庭的情况，没有重点且篇幅冗长；最后，除了语言描述，并没有任何支撑描述的相关证明文件。

制定方案后，中创侨智根据挖掘出的客户信息，总结出最关键的两个重点，并围绕重点和使领馆进行了邮件沟通。这次，在发送邮件的第二天，就得到了使领馆的回复，要求我们补充客户接种中国疫苗的所在接种点的电话。这也算中途一个小插曲，客户是在上一个签证有效期内前往中国接种的疫苗，疫苗接种点属于临时接种点，虽然给了纸质证明但临时接种点却没有固定的电话号码，是隶属当地某医院的临时接种点，所以出现了通过电话无法核实的状况。

我们迅速联系客户，并给客户当时临时接种点所在医院疫苗科室打电话，询问情况。最后，根据我们实际了解的情况，我们通过邮件给使领馆解释了电话无法拨通核实的实际情况，并附上了客户接种中国疫苗时所在城市健康码里的疫苗接种信息佐证。

又过去两天后，我们收到使馆要求5天内寄送纸质资料的email，当天我们便快速制作好所需要的文案资料并指导客户准备和核对其他材料，让客人能够早一天寄出资料，早一天拿到签证。一周之后，审核通过，Q女士的的中国签证获批。

中创侨智一贯秉承‘帮华人走出去，帮外国人走进来’这样的理念，认认真真的做好每一单业务，每一项服务都坚持精益求精，其中也会有失败的案例，但是当客户的签证被拒的时候，我们都会进行复盘，以便今后能为客户给予更准确的资讯和更优质的服务。

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标签：人道主义来华签证中国签证纸质联系核实女士

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