佳德智诚教育：拼多多买家和卖家出现纠纷怎么维护自己的权益？

一、如何能找到店小二呢？

在商家和买家出现纠纷的时候，就可以找到申请店小二介入，店小二是平台官方人员，所以会站在中间立场来解决纠纷，一般纠纷出现最多的是在退款过程中。

当然，如果店铺多次出现店铺纠纷和店小二的介入，是对店铺很不好的，平台也是设置了一个店铺纠纷率来作为考核店铺的一个重要指标，越小的店铺可纠纷次数越少，反之则越多，如果店铺纠纷率高于平均纠纷率，那么店铺是会受到平台处罚的。

当店小二介入之后，如果判定为商家的错误，那么平台会直接从商家账户或保证金里面划取涉及金额赔偿给买家，也会增加店铺纠纷率，当然商家如果对处理不满意，还可以向平台提出申诉，需要商家提供证据。

二、用户进行反馈的步骤都有哪些？

1.打开拼多多APP，找到下方的个人中心，找到【设置】选项后点击打开；

2.在【设置】界面找到【意见反馈】选项后点击打开，进入界面后会有三个选项，用户随意点击一个，然后就会出现一个对话框，用户输入反馈问题描述和相关图片，完成后点击下方的提交即可；

3.用户如果想要联系人工客服的话，可以在反馈界面中心点击咨询拼多多客服，点击之后会跳转到客服界面，用户们也可以在输入框里面描述所遇到的问题，等待客服回复即可。

其实用户们遇到问题也不止是可以在APP里面进行反馈，也可以通过拼多多的微信公众号或小程序进行反馈，当然也可以直接电话联系拼多多客服，这样的效率会更快。

三、尾声

用户们在进行店小二介入的时候，不管是商家还是买家，都要准备好充分的证据，这样才能更有利于店小二判断。

好了，以上就是这篇文章的所有内容了，感谢你的阅读，我们下期再见。