定制家居营销渠道变阵：线上直播促转化，线下服务标准化

无论是哪个行业，其业务链条无非是用户挖掘、产品制造以及产品营销。以往的产品营销一般是先投放线上或者线下的广告，把消费者吸引到线下门店或是线上商城，涉及到的环节较多，成交订单的不确定性因素很多。

而随着近两年直播行业的发展，以及今年疫情的冲击，直播带货应运而生。不同与以往的营销方式，直播带货营销将线下营销方式搬到了网上，穿越了地理隔阂，直接把消费者吸引到直播间，通过线上引流来提升获客能力。

这点从定制家居今年的双十一战绩得到呈现。以索菲亚为例，而作为行业的引领者，索菲亚早就搭建起成熟的线上直播阵地，全方位助力营销。今年的双十一大促，索菲亚除了调动全国门店落地“天猫超级会员专场购”活动，完成线上线下场景融合贯通外，更号召全国超过100家门店参与了“百城直播”计划，实现人、货、场有效进行了结合，进行场景重构，促进了互动消费。

在今年的全民购物狂欢节中，索菲亚在京东、天猫等平台共同发力，最终全网总销售业绩突破11亿元。其中，索菲亚天猫官方旗舰店以10.7亿 的销售额刷新纪录，再度蝉联全屋定制销售冠军，并实现了定制衣柜类目7连冠。索菲亚京东双十一同样大放异彩，成功将“定制家具销售冠军”纳入囊中，至此，索菲亚已经是连续三年蝉联京东双十一品类冠军。

虽然线上直播带货最大程度地实现了营销闭环，但一次完整的定制家居服务还是要回到线下来实现。消费者在线上下单后，必须要去到门店与设计师沟通设计问题，家居定制好以后也需要安装团队上门安装。这样一来，定制家居的服务闭环还是要通过线上线下共同实现。

6月29日，索菲亚家居总结多年定制行业服务经验，服务再升级，在行业内率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服务品牌IP——法式柜管家力，求为消费者提供高品质的定制家居服务体验。

在市场下沉趋势下，越来越多定制家居门店开到了三四线城市及城镇，品牌信赖度需要依靠在当地的口碑才能建立起来。如此一来，定制家居建立线上线下一体化营销服务闭环变得更加重要。