广东南粤银行长沙湘府路支行开展“3·15”金融消费者权益保护

  借助“3·15”消费者权益保护日的契机，广东南粤银行长沙分行积极践行国有控股银行“金融为民”的理念，通过多种创新形式，持续开展多样化的金融知识宣传活动。

  2025年2月25日，该行湘府路支行走进芝字港村，开展了一场以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护宣传活动。此次活动旨在提升乡村居民的金融素养，增强其风险防范意识，营造健康有序的金融消费环境。

  这次活动，该行精心准备了反电信诈骗宣传折页和金融消费者八项基本权益的宣传单页编印了金融知识普及宣传单，涵盖储蓄、贷款、理财等基础金融知识，旨在帮助村民更好地理解和掌握金融知识，提升金融素养和风险防范意识。活动中，该行工作人员热情地迎接每一位村民，尤其是村里的老年人。他们结合精心准备的宣传资料，通过生动的案例讲解和简洁明了的语言，向村民详细介绍了反电信诈骗知识以及金融消费者八项基本权益等内容。针对老年人群体，银行工作人员特别放慢语速，用更加通俗易懂的方言和比喻，讲解电信诈骗的常见手段，如“陌生电话不要接”“天上不会掉馅饼”等，帮助他们牢记防范要点。同时，还通过现场演示，指导老年人如何正确使用手机支付、识别诈骗短信和电话，增强他们的安全意识。

  此次宣传不仅帮助村民了解电信诈骗的常见手段，还明确了金融消费中的合法权益，切实守护了村民的财产安全。参与人数逾100人,村民们纷纷表示，通过这次活动，他们对金融知识有了更清晰的认识，也掌握了更多防范风险的方法，希望银行能多开展此类贴近生活的宣传活动。

  近年来，广东南粤银行长沙分行以“金融为民”理念为核心，围绕消费者权益保护工作，制定系统规划并取得显著成果。该行通过完善制度、创新宣传形式和优化投诉处理机制，全方位提升金融服务水平。该行制定的线上线下金融知识普及计划，聚焦“一老一少”、新市民等群体，通过“五进入”活动，结合“3·15”、金融知识宣传月等节点，开展了近百场多样化活动，触及不同群体消费者10000余人。同时，该行逐步建立完善投诉处理机制，探索“投诉+调解+裁决”一站式服务模式。

  后续，广东南粤银行长沙分行将继续秉承“用心服务，深度经营”的服务理念，始终以消费者需求为导向，切实履行主体责任，强化履职担当，维护消费者的合法权益，为构建和谐金融消费环境贡献力量。