从事后赔钱到全程护航！平安打造“防救赔用”全链条守护

  10月27日，由中国金融传媒联合平安产险主办的“平安大讲堂·‘防救赔用’保险新范式”活动在深圳举行。

  活动中，复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学系主任许闲的观点戳中了很多人：

  保险的最终价值不是事后掏钱补偿，而是要切实回应社会需求，靠“事前防控、事中干预、事后赔付”的全链条服务减少风险。

  而现场亮相的“守护搭档”：“平安行·出行安全守护计划”（下称“平安行”）和“平安24全球守护计划”（下称“平安24”），刚好把这个理念落到了实处。

  告别单纯“事后赔钱”，迎接“防救赔用”保险新范式

  你是否有过这样的经历，出行时购买保险，既希望有保障，又希望永远用不上。

  这种心态背后，是传统保险长期存在的痛点：它像一张事后报销凭证，不会在你遇到麻烦的当下出现，而是要等你脱险、垫钱、走完流程，才姗姗来迟地报销。

  可真正需要保障的时刻，往往是意外发生的那一瞬间。

  尤其是疫情后，越来越多人爱上“说走就走”的旅行。文旅部最新发布的国内旅游市场数据显示，2025年前三季度，国内居民出游人次已经快到50亿了，比去年多了7.61亿，同比增长18%。

  但在享受“说走就走”的自由时，各种风险也如影随形，更闹心的是，保险还总在关键时刻掉链子。

  国内，20岁贵州女大学生在丽江徒步，跌落悬崖不幸身亡；16岁男孩在四姑娘山滑坠身亡；一女子武功山徒步因失温离世；两名驴友在陕西秦岭徒步穿越时失联，最终遇难……

  国外同样让人揪心：

  有人去加拿大旅行，托运行李延误好几天，想找保险公司赔付，却被各种理由推脱；

  有网友的父母在伊朗旅游时遭遇车祸，满心期待保险公司安排救援，结果等了半天没动静，生生错过最佳救治时间；

  复旦研究生在尼泊尔珠峰地区登山时出现高原反应，直升机公司因未收到费用拒绝起飞，最终失救身亡；

  伊朗以色列冲突时被困的同胞、缅甸地震中受伤的中国公民，不少人因为保险公司响应太慢，陷入叫天天不应的困境……

  当这些意外发生时，理想的保障不该只是事后报销的单据，而应是第一时间响应的救援力量。

  可现实是，很多保险别说紧急救援服务了，就算买了带救援的，报案后也得折腾半天——保险公司和救援机构反复核实保单、确认是否符合标准，等终于确认了，当地救援水平又参差不齐。

  正是基于这样的洞察，中国平安创新推出“平安行”和“平安24”两款综合保障保险产品，专门为国内外出行提供保障。

  这两款产品不只是出事后赔钱，而是打造了一套“防救赔用”的安全体系，从出事被动赔付变为主动风险管理，打造了保险服务的“平安样本”。

  “平安行”，国内旅行的全能守护管家

  如果给“平安行”安排一个身份，那它大概是那种话不多、但事事安排妥帖的全能管家。

  作为平安产险全新升级的境内出行保险2.0版本，“平安行”突破了传统保险仅事后赔付、无法即时救助客户的局限，建立起“防、救、赔、用”四大核心功能的新标准，形成了一套全新的服务体系。

  防：在你出发前，它通过精准的预警系统，提前向你提示台风、洪水等18种灾害风险，结合你的目的地做实时风险提示，从源头帮你降低意外发生的可能。

  救：一旦真遇上危险，它能调动超90家直升机公司、60支专业救援队，最快15分钟启动“海陆空”联动救援。

  今年7月，徒步队伍在乌孙古道被困。

  面对危险，被困游客把紧急救助电话打给了中国平安。接到消息，平安立即启动了应急响应机制，在27小时内，陆续出动7架次直升机，往返海拔3100米的天堂湖营地，成功将32名被困徒步者转移至安全地带。

  紧接着，8月，几名户外爱好者结伴在青海某雪山攀登，其中一名人员突发严重高反，同伴立即联系平安申请救援，平安立即联合当地向导、消防和救援团队，在24小时内克服高海拔下的极端环境，徒步赶到现场救援，并成功送医，因为救援及时，这位户外爱好者最后顺利康复出院。

  赔：它不光能保日常出行，连滑雪、登山、潜水在内的30多种户外运动都能覆盖，而且万元以内的案子当天就能赔付。

  要知道，这三类运动户外可是大多传统保险要么“免责”、要么直接“拒保”的高风险项目，平安行不仅没回避这些需求，还反其道而行之，专门推出“专项加购保障包”：

  滑雪包聚焦骨折与装备损毁，山地包覆盖高原反应、冻伤等场景化伤害，潜水包则管海洋生物伤害、减压病等潜水特有的问题。

  在旅行保险市场里，想找一款能同时覆盖这么多保障场景的产品，真的不容易。

  至于“用”，“平安行”更是把省心做到了骨子里。

  无论是送药上门、就医陪诊，还是门诊绿通、多语种协助，它总能想在你前面。当有游客在偏远地区发生意外需要转院治疗时，它能提供医疗运送和送返、住院费用垫付等全套服务；甚至在极端情况下，还能协助安排当地安葬或遗体送返，让客户家人不必在悲痛中独自应对繁琐事宜。

  今年以来，“平安行”已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务。

  这些数字背后，是无数个安心的旅行故事，更是“平安行”对“防救赔用”全旅程守护承诺的最好诠释。

  平安24，海外游子的“全球守护者”

  国内有“平安行”扫清旅行后顾之忧，国外则有“平安24”在全球每一个角落，为海外出行者筑牢安全防线。

  和“平安行”类似，“平安24”也以“防、救、赔”一体化为核心设计思路，但针对境外场景的复杂性，搭建了更庞大的国际化支持体系。

  作为专门为境外出行人员打造的产品，“平安24”的目标很明确，要做“中国海外出行安全守护第一品牌”。

  它的服务理念是“全球24时区无死角、全年24节气不间断、全天24小时秒响应”，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务和权益，开创了“防、救、赔”的创新服务模式。

  今年5月，在印尼雅加达的赵先生突发急性脑炎，情况危急。语言不通、当地医疗资源有限，家属情急之下拨通平安产险客服电话，请求医疗转运回国。

  在接到请求后，平安产险湖北分公司立即成立紧急救援专项小组，远程会诊、医疗专机、跨境通关全链条联动。次日中午，配备ICU设备的医疗专机从雅加达起飞，落地广州后无缝衔接中山医院。最终，赵先生成功脱离危险，各项指标逐步恢复。

  从接到报案到跨国医疗转运完成，“平安24”用时不到48小时。医疗转运费用均由其垫付报销。

  相似的急难救援行动还有很多——

  3月，缅甸强震期间，中国政府第一时间宣布启动紧急人道主义救援行动，紧急协调救灾援助，平安为奔赴灾区的中国记者提供了全方位的境外保险保障；

  5月，美国黄石国家公园附近重大交通事故中造成中国公民5死8伤，“平安24”72小时完成跨太平洋急难救援，协助遇险客户医疗救治与返程；

  6月，伊朗与以色列冲突升级，“平安24”最短1小时内启动救援响应，协助74名国人成功撤离……

  数据显示，“平安24”已成功处理多起境外安全及医疗救援服务案例，2024全年共计完成426件海外极速救援任务，实现0投诉。截至2024年底，该产品累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元。

  结语

  “平安行”和“平安24”所实践的“防救赔用”新范式，让保险找回了最本质的意义：

  不是在风险发生后计算损失，而是在风险发生前预警防范，在危急时刻及时救援，让保障贯穿旅程的每一步。

  这或许正是保险本该有的样子。

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