热心市民一个电话，牵出济南弘阳广场的暖心品质升级

  近日，济南弘阳广场获济南市槐荫区官方热线转达的一则市民感谢信息，热心市民王女士在电话中特别提到，她在济南弘阳广场体验到了诸多“惊喜变化”：从传菜员佩戴的定制手套，到试衣间备齐的搭配用品，再到卫生间暖心的灯光标语……这些细节让她由衷感到“被尊重、被照顾”。

  顾客所感知的每一处“惊喜”，并非偶然，而是济南弘阳广场秉持以客户为中心，系统化推进服务升级的缩影。为持续优化客户消费体验，济南弘阳广场推出了“品质提升月”，开展3大板块共计7项专项提升，致力于打造一个更专业、更人性化、更具温度的商业空间。

  

  

  美好的购物体验始于洁净、安全、舒适的基础环境。今年，济南弘阳广场牵头全面启动环境提升工程：对卫生间进行亮化改造与温馨标语布置，提升空间明亮度与亲和力；在公共区域科学增设休闲座椅，优化顾客休憩体验等；还定期开展全员消防演练，筑牢安全防线；同时，B1层的改造工程，亦是济南弘阳广场对空间体验持续优化的承诺。这一切，旨在让顾客踏入的第一步，便能感受到安心与便利。

  

  

  服务的核心在于“人”。济南弘阳广场着力推动一线服务人员形象与技能的全面升级。传菜员佩戴的黑色定制服务手上餐；工装规范升级，让与顾客的每一次相遇满心都是舒心。

  

  客服中心人员着装整洁统一，佩戴工牌与微笑标识，以专业亲切的形象迎接每一位顾客。通过规范的服务动作用心聆听、及时响应，济南弘阳广场将品质承诺融入每一次对话、每一个细节，让顾客感受到始终如一的专业与安心。

  

  

  

  济南弘阳广场力求超越基础服务，通过深度洞察顾客潜在需求，提供多元化、前瞻性的贴心关怀。各大品牌店铺试衣间均配备香薰、抑菌喷雾、搭配鞋与承重挂钩的“尊享四件套”，让购物体验更加愉快；服务台常设“会员应急百宝箱”，内含口罩、创可贴等便民物品，着眼于解决顾客的突发小困扰……这些暖心的升级服务，一经推出后收获大量顾客好评，购物满意度显著提升。

  

  真正有生命力的商业，其魅力不仅在于丰富的业态，更在于流淌于空间细节中的细腻与真诚。热心市民王女士的表扬，让弘阳看到这些体系化努力正在被感知、被认可。济南弘阳广场的实践，是弘阳商业在全国范围内施行品质服务的一个缩影。未来，弘阳商业集团将继续秉持这份“于细微处见真章”的执着，推进体系化服务升级，优化商场管理规范，丰富客户消费体验，营造让所在城市居民心生向往的美好生活聚集地。