正略咨询：企业考核指标评分规则的设计方法探讨

  企业的绩效管理工作中，在设定绩效考核指标之后，就会遇到对考核指标评分规则如何进行设计的问题。以下对考核指标评分规则的常见设计方法进行介绍，并进行对比和分析。

  总体上考核指标评分规则可以按考核指标的性质分为两大类，即定量的方法和定性的方法。

第一类：考核指标评分规则的定量设计方法

  对于考核指标的定量评分规则，通常有四种方法，分别是比率法、同比增减法、分段函数法、反向扣分法。

  01、方法一：比率法

  比率法可以分为正向比率法和反向比率法。

  1. 正向比率法

  正向比率法适用于越大越好的考核指标，如销售收入、净利润等，常见的评分规则表述为：

  指标得分＝完成值/目标值×100

  同时，会设计一定的限定范围，包括：

  设定上限范围：如最高100分、120分……或上不封顶，具体需要结合对指标的管理导向来设定。

  设定下限范围：如当完成值/目标值＜60%时，指标得分=0。

  2. 反向比率法

  反向比例法适用于越小越好的考核指标，如成本控制率、营销费用控制率等，常见的评分规则表述为：

  指标得分＝[1－（完成值－目标值）/目标值]×100

  同时，和正向比率法一样，也会在上限范围、下限范围上给予一定的设计。

  值得注意的是，上述反向比例法的计算公式和正向比例法的计算公式不一样，在实践中要避免混淆，例如对于成本控制率，假设目标值为40%，实际完成值为36%，经常会出现错误的计算方式为：

  指标得分=完成值/目标值×100=36%/40%×100=90分

  而正确的计算方式是：

  指标得分＝[1－（完成值－目标值）/目标值]×100=[1-（36%-40%）/40%]×100=110分

  02、方法二：同比增减法

  同比增减法可以分为同比增加法和同比减少法。

  1. 同比增加法

  同比增减法适用于越大越好的考核指标，如净利润率、净资产收益率等，常见的评分规则表述为：

  完成目标值，得100分；完成值每增加n%，加n分；完成值每减少n%，减n分。

  同时，会进行限定范围设计，包括：

  上限范围：如最高加10分、20分……或上不封顶，结合对指标的管理导向来设定。

  常见下限：如完成值减少20%、30%……时，指标得分=0。

  2. 同比减少法

  同比减少法适用于越小越好的考核指标，如部门费用预算控制率、人工成本控制率等，常见的评分规则表述为：

  达到目标值得100分；完成值每减少n%，增加n分；完成值每增加n%，减少n分。

  类似同比增加法，也可以限定一定的范围。

  经过分析可以发现，比率法是同比增减法的特殊情况，两者在实际使用过程中可针对不同类型的考核指标：

  比率法：常应用于公司指标体系中统计完成率口径的考核指标。

  同比增减法：常应用于增减比率不太大的考核指标，需要通过描述比率增减与加减分的对应关系来表示评分规则。

  03、方法三：分段函数法

  分段函数法的设定较为灵活，需结合公司对于考核指标的管理要求进行规则的具体设定。

  分段函数法常运用于两种情形：

  第一种情形是对同一考核指标有不同目标的设定以体现不同的管理导向，例如对于净利润率，可设计基本目标值为15%，挑战目标值为20%，底线目标值为10%，对应的评分规则可以设定如下：

  当完成值等于基本值，得100分；

  当完成值高于基本值，净利润率每增加1%加5分；

  当完成值高于挑战值，净利润率每增加1%加10分；

  当完成值低于基本值，净利润率每减少1%减10分；

  当完成值等于或小于底线值，得0分。

  第二种情形是对职能部门的职能管理指标的评分规则，如全年公司集中培训计划的完成，目标值为4次，评分规则可以设定如下：

  完成培训次数达到或多于4次，得100分；

  完成培训次数为3次，得50分；

  完成培训次数为2次及以下，得0分。

  通过数学分析可以发现，比率法的评分规则所对应的函数为过原点的直线，同比增减法的评分规则所对应的函数为一条直线（可过原点或不过原点），而上述两种函数其实都是分段函数中的一种形态，因为分段函数法中可以有多个对应规则的函数形态。

  04、方法四：反向扣分法

  反向扣分法常用于对管理指标的评分规则设计，这类管理指标的评分规则用反向扣分法比较明晰和简洁，但由于目标值通常较小，一般不适合用比率法或同比增减法来表示，而使用分段函数分段进行描述，则往往显得太麻烦。

  仍以对人力资源部考核全年公司集中培训工作计划的完成为例，假设目标值为培训4次，分别使用上述四种评分规则进行描述和分析如下：

第二类：考核指标评分规则的定性设计方法

  对于难以制定定量评分规则的定性考核指标，经常会使用分段描述法。此方法可分为单一维度分段描述法和多维度分段描述法。

  单一维度分段描述法即将不同分数段的管理要求进行描述，作为评分规则，例如：

  多维度分段描述法是从二个或以上维度进行描述的划分，比较常用的是双维度分段描述法，例如对工作任务事项的考核，可以从完成的及时性和完成质量两个维度来设计评分标准。

  由于多维度分段描述法相对于单一维度分段描述法设计得更加细致，所以能更好进行评分的应用，但在设计时工作难度会加大。

  在企业绩效管理实践中，考核指标评分规则方法的选择，需要考量评分规则与业务工作或管理工作的关联度，以使得评分规则更好地促进实际工作的开展，同时设计考核指标评分规则时要将整体绩效分数与绩效系数的对应规则结合起来，并充分考虑数据来源的便利性。