刘强东最新发声：非常自责！

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12月9日，京东创始人刘强东在公司内网回复员工的评论，该回复引起了不少人的关注和思考。 

 看了刘强东的回复，不少网友纷纷表示： 

“东哥，好样的！敢于正视组织出现的问题。” 

“能够听取基层意见，并及时做出回应的老板，真的越来越少了……” 

刘强东的回信着实暖了员工的心，也赢得了网友的好评。 

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员工的长文刘强东的回信  

该事件的起因是在12月6日，入职京东一年多，运营岗的一位员工在公司内网发布千字长文，谈到从自己视角看到京东公司现存的一些问题。 

京东员工的长文里主要提及以下几个问题： 

问题一：促销机制复杂，大促能动性较差，促销节点随大流，没有提前规划好自己的节奏和力度； 

问题二：部门联动性差，各个部门的沟通、协作衔接不顺畅，部门之间的凝聚力不够； 

问题三：平台生态对pop商家的支持不够，低价心智执行不到位； 

问题四：企业组织臃肿，审批流程冗长，限制性高，造成人、事效率低下。 

对于以上员工的意见信，刘强东的回复主要包含了以下几个部分： 

1、肯定观点 

回复信的开头，刘强东就对该员工提的意见表示肯定，他在回复中写道“我觉得这位兄弟说的实在太好了，可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变，否则我们没有出路。” 

既表扬了敢于建言献策的员工，又肯定了该员工的意见。 

2、问题总结 

信里刘强东强调了京东现存的问题：我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！

我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。 

3、承担责任 

说完公司的问题，刘强东也做了自检：出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。

但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。 

4、稳定军心 

最后是对京东的期望：希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底，任何一个人，任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。 

刘强东的这篇内网回复很好的证明了他一直在关注一线员工的动态； 

短短的回复既鼓舞了员工的士气，又凝聚了京东人的心，更提出了对公司未来发展的期待和展望。

02

关于组织臃肿

京东一直在“瘦身”  

京东员工数从2018年的15万人，到2022年底超54万人，员工数量的扩张，部门越来越多，组织沟通和执行效率逐步下滑，京东也不可避免地患上了“大公司病”——组织架构臃肿。 

不过，刘强东很早就意识到这个问题了，并加以干预； 

近两年以来，京东一直在努力解决组织臃肿等问题。 

去年11月份，京东启动了一次组织变革，刘强东直接对近2000名管理层团队进行了末位淘汰和全面降薪，对管理层进行了一次重大的整理。 

今年4月份，京东零售开启5年来最大组织变革，将原来的事业群制变为事业部制，事业部将按照细分品类拆分为具体的经营单元，并将全责下放至各品类负责人上…… 

这次重大的组织变革，目的就是为了做轻、做薄京东的中后台部门，降低前台和中后台的沟通成本，提升组织各个部门的运作效率。 

通过组织变革，让京东决策链路变短、让响应变快、让组织行动更敏捷；最终让京东运营朝着经营战略的核心“成本、效率、体验”靠近。 

再到今年5月份京东换帅，刘强东一系列的动作，都可以看出他一直将精力投入到长期战略设计、精简组织架构上。 

有句话说得好：“没有最好的组织架构，只有合适的组织架构。” 

企业发展的每个阶段都需要将组织架构适当调整，因为随着企业的壮大，绝大多数的企业都将面临这些难题：组织流程冗长、人浮于事、组织架构臃肿、组织灵活度下降…… 

因此，如何正确调整组织架构，减轻组织臃肿的症状，是每一家企业都要思考的命题。 

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从刘强东的回信引发的3点思考  

关于刘强东在内网给员工的回信，引发了小逻辑以下的三点思考： 

1、无论身在何位，绝对不能躺平 

刘强东在回复中着重强调了“不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平！” 

随着职场压力的增加，部分职场人在遇到工作难题的时候都会喊“躺平”的口号，但是小逻辑认为，躺平并不能解决问题，躺平很简单，但躺平后只会越来越糟糕。 

前段时间在知乎上看到这样一条帖子：

楼主和自己的好朋友是同个学校毕业的，但楼主坚持躺平，毕业后做了一份工资刚好够生存，但是非常闲暇的工作，自己提前“退休”了；

好朋友则一心想搞钱，身兼多职，并且一直想往上爬，周末还跑去交钱学英语。 

刚开始两个人的差别不明显，但是毕业3年后，自己还是拿着一份够温饱的工资，朋友已经去到更大的公司做起了主管，明明都是同个学校毕业的，怎么差距如此之大？ 

在该帖下，有网友评论：因为你在享受躺平的时候，你的朋友在拉开和你的差距。 

差距不可怕，可怕的是一动不动的停留在原地。 

因此，无论你是久居高位的管理层，还是忙忙碌碌的基层，都要朝着更高目标前进。 

2、作为创始人/管理者要珍惜真心实意为公司的好员工 

在京东员工的长文中，我们可以看到他不过是入职京东一年多的新人，但是他对京东出现的问题却非常的着急，在此也能看出他是个真正想为公司做事的员工。 

现如今，大部分公司的创始人都在感慨：“肯真正为公司着想的员工真的越来越少了”。 

其实，要想员工能够真心实意为公司着想也不难，公司的管理层要敢于肯定，及时鼓励；通过激励等手段引导员工向公司靠近。 

3、广开言路，听取基层的心声 

此外，为了鼓励这类员工，公司可以设置“员工建议信箱”，广开言路，不仅能够了解员工的心声，还能从不同的视角获得公司发展的建议。 

站在高层的管理者，从信箱看意见，能够缩短到一线的距离，也能在信件中拉近与员工的关系……

对于人力资源部来说，设立匿名员工信箱能够直接听到员工的心声，更有利于人力资源工作的开展；另外，定期将员工有用的意见向上反馈，一起沟通解决方法，推动人力资源管理的同时，也不失为一种员工关怀的举措。 

刘强东此次的回信，就是一个很好的例子，既关注到了基层员工的动态，又能获取基层的建议。 

公司的老板能够有这样清醒的认识是非常难得的，这也是民营企业家最可贵的精神！