浦发苏州分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻监管部门及总行关于金融消费者权益保护工作的统一部署，切实守护金融消费者财产安全，浦发银行苏州分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动紧扣“金融为民”的初心，以提升消费者金融素养、增强风险防范意识、保障金融权益为核心目标，通过“线上+线下”双渠道、多形式的宣传方式，取得了较好的社会反响。    

一、活动开展情况

    （一）厅堂阵地建设，打造沉浸式宣传场景

    分行充分发挥营业网点作为金融教育宣传主阵地的作用，精心布置厅堂环境，营造浓厚的宣传氛围。各网点通过电子显示屏滚动播放“清朗金融网络 守护安心消费”主题口号，规范摆放宣传折页、反诈手册、个人信息保护指南等资料，方便客户随时取阅。

    在厅堂服务中，分行推出“消保知识大转盘”互动游戏，将金融消费者八项权益、反诈防骗、个人信息保护等核心知识融入答题环节。客户在参与游戏的同时，不仅能赢取定制礼品，更能在轻松氛围中掌握实用的金融知识，极大提升了客户参与度与知识吸收效果。

    （二）线下宣传覆盖广，深入社区与企业

    分行坚持“走出去”的宣传策略，广泛开展“五进入”活动（进社区、进企业、进学校、进商圈、进农村），聚焦“一老一少一新”等重点群体，普及防范电信诈骗、非法集资、非法网贷等金融风险知识，增强公众的金融安全意识和依法维权能力。

    走进社区：在常熟闽江社区、昆山泾河社区等地，开展“以案说险”宣教活动，通过真实案例讲解非法集资、电信诈骗的危害，提升居民风险识别能力。聚焦社区老年居民的金融需求，把防骗知识“翻译”成老人听得进、记得住的本土方言，通过“方言版每日一句”“乡音故事汇”“乡音大喇叭”等方式，让金融安全知识像邻里唠家常一样，自然而然地融入老年人的日常生活。

 走进企业：走进昆山汇志利企业管理咨询有限公司、嘉兴阿特斯等企业，开展“金融消保进企业”活动。重点普及个人征信管理、防范电信网络诈骗、理性消费借贷等知识，现场解答工资代发、信用卡使用、理财风险等问题，切实提升企业员工的金融素养。

商圈宣传：在商场开展人民币防伪知识宣传，通过情景再现讲解假币识别技巧，将专业防伪知识转化为通俗易懂的生活场景，帮助各年龄段市民轻松掌握识假、辨假、防假的实用方法。

    （三）线上宣传立体化，构建全方位宣传矩阵

    分行充分发挥新媒体传播优势，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，扩大金融知识普及的覆盖面和影响力。

    微信公众号专题宣传：分行微信公众号推出“3·15靠‘浦’说”专题，发布《握好方向盘，守护辛苦钱》等原创风险提示作品，聚焦“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员），强化金融风险提示提醒，引导金融消费者依法理性开展金融投资和维护自身权益。

    企业微信传播：通过企业微信等渠道，推送消保科普图文、反诈短视频，提升宣传的即时性和互动性，扩大宣传覆盖面。

    （四）精准宣教进企业，强化“两卡”犯罪防范

    针对近期频发的“刷单赚佣金”“刷流水贷款”等新型诈骗手段，分行组织宣传小队深入代发企业，开展“金融消保进企业”活动。工作人员结合典型案例，重点讲解银行卡保管、密码与验证码保护、境外用卡风险、盗刷防范等要点，明确提醒员工“不出租、不出借、不出售银行卡及支付账户”，远离“两卡”犯罪，守住账户安全底线。

    同时，针对企业员工的日常金融场景与知识盲区，围绕“数字金融惠民”“防范网络诈骗”“守护信息安全”“远离非法乱象”四个核心方向，精心设计宣教内容，结合我行运用大数据、人工智能等数字化手段赋能民生保障的实事案例，展现金融为民的温度与力量。

    （五）“服务+宣传”融合模式，提升客户体验

    吴江支行、吴中支行等网点坚持“服务+宣传”融合模式，在客户等候间隙主动开展“一对一”讲解，重点宣传我行通过大数据、人工智能等技术赋能民生保障的举措，帮助客户了解我行在金融科技创新方面的成果。东南支行员工化身“金融知识宣传员”，向来网点客户发放宣传资料并耐心答疑，提升客户满意度与信任感。

    （六）养老金融服务升级，打造“有温度”的服务体验

    为践行“金融为民”初心，分行设立“养老金融工作室”，针对老年客户金融需求特点优化产品、提升服务，切实解决老年客户的“急难愁盼”问题。常熟支行、吴江支行等网点主动上门服务，为老年客户群体提供更加优质、便捷的金融服务，相关服务事迹被多家媒体报道，获得良好社会反响。

二、活动成效

宣传覆盖广泛：活动累计覆盖客户及群众人次较上年增加，有效提升公众对新型诈骗手段的辨识能力与防范意识，增强消费者对我行服务的信任感。

客户满意度提升：通过精准触达企业员工、老年群体等重点人群，增强消费者对浦发银行服务的信任感和满意度，进一步巩固银企、银客之间的良好关系。

三、下一步计划

（一）建立宣传长效机制：以“3·15”活动为契机，推动金融消费者权益保护教育宣传活动常态化、制度化，持续提升金融知识普及的覆盖面和影响力。

（二）深化“服务+宣传”融合模式：将消保宣传融入日常服务场景，提升客户体验，增强客户满意度。

（三）探索更具针对性、更接地气的宣教形式：根据不同客户群体的需求，设计更具针对性的宣传内容和形式，切实履行金融机构的社会责任。

（四）强化重点人群服务：继续加大对“一老一少一新”等重点群体的服务力度，提升金融知识普及的精准度和有效性。

（五）推动数字化赋能消保工作：充分利用大数据、人工智能等技术手段，提升金融消费者权益保护工作的智能化、便捷化水平。

浦发银行苏州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“金融为民”的初心使命。2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的顺利开展，不仅提升了公众的金融素养与风险防范能力，也进一步增强了消费者对浦发银行服务的信任与认可。未来，分行将继续以“3·15”活动为契机，持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展，为构建安全、清朗、健康的金融环境贡献力量。