数智赋能 浦发银行太仓支行以数智化运营深耕适老金融服务

近日，浦发银行太仓支行接连完成两起上门适老金融服务，针对行动不便老年客户的急难业务需求，通过线下上门服务联动线上“云柜”远程资源的数智化运营模式，灵活破解业务办理堵点，以专业高效、细致贴心的服务，诠释了金融服务的民生温度与责任担当。

精准施策解堵点 远程联动完成三方存管换绑

3月12日，一位市民前往浦发银行太仓支行寻求帮助，其家中高龄老人因行动不便，无法到网点办理借记卡三方存管账户变更业务。据悉，该老人此前办理过借记卡换卡，新卡卡号变更后，原绑定的证券三方存管账户需同步更新，否则将无法正常进行证券账户资金转出操作，而老人因身体原因无法亲临网点。

了解情况后，太仓支行立即启动上门服务应急流程，第一时间安排工作人员携带设备前往老人家中，同步联动该行“云柜”远程服务人员开展业务办理。过程中，工作人员发现，老人在该行预留的手机号为与女儿共用的号码，无法通过远程身份核验流程，业务办理一度受阻。

现场工作人员迅速调整服务方案，优先协助老人将预留手机号修改为本人名下号码。考虑到老人年事已高，佩戴助听器仍难以听清远程服务人员的语音指引，工作人员与家属一同放慢语速，逐字逐句耐心讲解操作流程，反复确认老人的真实意愿，全程保障老人的知情权与自主选择权。

在顺利完成预留手机号修改后，工作人员随即指导老人通过手机银行完成了三方存管账户的换绑操作，全流程高效顺畅。业务办结后，老人及家属对该行工作人员细致周到的服务给予了高度认可。

特事特办暖民心 床边服务办结到期卡换卡业务

3月16日，浦发银行太仓支行获悉，辖区内一名七旬瘫痪老人，因银行卡到期无法前往网点办理换卡业务，导致卡片无法正常办理存取款业务，给日常养老生活带来极大不便。

了解情况后，网点负责人第一时间统筹安排，当日下午即派出工作人员携带移动服务设备赶赴老人家中。在老人床前，工作人员严格按照业务规范，耐心指导老人完成账户预留信息核对、身份核验、换卡申请等全流程操作，仅用时半小时便顺利完成全部业务办理，彻底解决了老人的燃眉之急。业务办结后，老人及家属深受感动，对该行主动上门、贴心周到的金融服务连连称赞。

近年来，随着人口老龄化进程加快，老年客群的金融服务需求呈现差异化、特殊化特征。浦发银行太仓支行始终秉持“以客户为中心”的核心服务理念，持续深化数智化运营转型，不断完善适老金融服务体系。针对行动不便、高龄、失能等特殊老年群体，该行打通线上线下服务壁垒，建立上门服务应急响应机制，以“云柜”远程服务、移动上门设备为载体，灵活应对各类复杂业务场景，切实破除老年群体面临的“数字鸿沟”与服务壁垒。

下一步，浦发银行太仓支行将继续深耕民生金融领域，持续优化适老服务举措，以数智化手段赋能服务升级，用专业与真诚守护每一位客户的金融需求，切实将“金融为民”的初心落到实处。