最近，工业和信息化部可是干了件大事儿——在全国范围内启动了电信业务“明白办、放心用”专项行动。这一行动可是直击用户痛点，像资费不透明、诱导营销、强制订购这些问题，统统都在整治范围内。目的就是要推动基础电信企业好好优化服务流程，规范经营行为，让咱们用户消费得明明白白、安安心心。要知道，截至5月末，我国移动电话用户总数都达到18.07亿户了，固定互联网宽带接入用户也有6.82亿户，这次行动可是直接关系到超24亿通信用户的服务体验呢！

四大狠招，专治行业乱象

  针对用户们反映特别强烈的套餐复杂、不明扣费等问题，工信部可是下了狠心，明确要求企业落实四项核心措施，咱们一起来看看：

  资费公示，一目了然

  企业得在官网、APP上专门设立资费专区，把所有在售套餐都公示出来，限制条件啥的也不能藏着掖着。就比如说，以前有运营商推出的“无限流量套餐”，结果实际限速，被用户投诉得不行。现在新规一出，这种模糊表述就得被清理掉。据统计，2023年全国资费相关投诉同比下降了27%，但还是有12%的用户对套餐规则感到困惑。看来，资费公示这事儿，还得继续加油啊！

  营销推广，零误导

  以后啊，夸大宣传、隐瞒关键信息这些事儿，可就别想了。代理商也得明示电子标识牌，不能再偷偷摸摸地搞小动作。之前就有某地代理商以“免费送手机”为诱饵，诱导用户签约高额套餐，结果引发了集体投诉。现在新规实施“一票否决”式监管，看谁还敢乱来！

  业务办理，双确认

  所有业务，包括免费赠送的，都得通过短信回复、验证码或者签字确认，还得留存凭证。某运营商试点显示，这一措施让不知情订购投诉量下降了63%。看来，用户们对业务办理的知情权，是越来越重视了。

  消费提醒，全覆盖

  业务办理成功后，得即时发送成功短信，还得按月推送账单。超量使用、自动续订这些场景，还得增加电话提醒选项。另外，企业APP也得支持查询近24个月的协议，以后还得逐步扩大到5年。这样，用户们就能随时了解自己的消费情况，再也不用担心被乱扣费了。

三大运营商，火速响应

  行动一启动，中国移动、中国联通、中国电信这三大运营商就迅速公布了具体方案，咱们来看看他们都干了啥：

  中国移动：推出了十项承诺，消费透明上，严格资费公开，坚持客户确认订购业务，多渠道推送账单，2025 年 11 月 1 日起可查近 24 个月业务记录；流量使用有超套提醒与封顶服务；套餐变更便捷，无合约 48 小时内办结；业务退订渠道多，宽带退订有便捷服务；规范业务推荐，明确 10085 为唯一官方推荐号，提供免打扰及举报补偿服务；线上线下服务一体化，紧急业务可异地办理；个人信息保护严格，明示规则、征得授权；积极应对境外诈骗，提供境外号码屏蔽渠道；多渠道反馈客户诉求并高效响应，全程监督处理进度。

  中国电信：九项举措，全方位升级服务体验。精简优化并公示在售公众用户电信资费套餐，明确未公示套餐坚决不销售，让用户消费明明白白。严格征得用户同意开通业务，规范退订流程，提供便捷退订服务，保障用户业务办理自主权。用户可自行选择手机流量超量阈值档位，流量超阈值时系统及时提醒，避免高额费用产生。10000 号提供“AI + 人工”全语音交互及多样化在线服务，满足用户不同咨询和服务需求。

  中国联通：精简了资费套餐种类，把原有的237种套餐缩减到了158种，关键协议条款还加粗显示。试点地区用户满意度都提升到了92.3%。看来，精简套餐种类，确实能让用户们更省心。

用户规模庞大，监管也得跟上

  据工信部数据，截至2024年5月：

•   移动电话用户中，5G用户占比都达到58.9%了，达到了10.64亿户；

•   千兆宽带用户也突破了1.9亿户，占比27.9%。

  随着用户规模不断扩大，消费纠纷也呈多样化趋势。2024年一季度，工信部受理的电信服务投诉中，资费类占比31.2%，营销类占24.7%。看来，监管还得持续加码啊！为此，各地通信管理局将建立“黑名单”制度，对违规企业实施信用惩戒。这招儿，可是够狠的！

消费者权益保护，也得升级

  中国消费者协会副会长王振宇指出，通信服务可是民生刚需，企业得从“合规”转向“共情”。就比如说，某省运营商推出的“银发专席”，60岁以上用户拨打10086直接转人工，这种适老化服务，以后说不定会成为行业新标准呢！

  这次行动还引入了第三方评估机制，工信部将委托研究机构每月抽查1万名用户，对服务改进情况打分排名。业内人士认为，随着“明白办、放心用”行动深入，通信行业将进入“透明消费时代”，用户年均节省话费支出有望超百亿元。这可真是个好消息啊！咱们就拭目以待吧！